Germanwings GmbH (Köln)
Sitzplatzreservierung
Nachdem Germanwings endlich den "Service der freien Sitzplatzwahl" aufgeben hat, besteht nunmehr die Möglichkeit (für 6,00 € extra pro Flug) einen Sitzplatz zu reservieren. Aber auch beim Web Check-In besteht die Möglichkeit einen Sitzplatz auszuwählen.
Das hat auch mal funktioniert - nur mittlerweile wird die Auswahl beim Web Check-In schlichtweg ignoriert. Es wird irgendein Sitzplatz vergeben - nur nicht der gewählte.
Es gibt keine per Brief oder E-Mail erreichbare Stelle, an die man Beschwerden richten kann. Reklamationen müssen über die gebührenpflichtige Nummer (0,99 € bzw. 1,79 € vom Handy) mitgeteilt werden. Auf dieser Leitung wartet man mindestens zwei Minuten. Mich hat die Korrektur hier fünf Minuten vom Handy aus 8,50 € gekostet.
Fazit: Germanwings hat keinen Service. Als Lufthansa-Tochter auch gar kein Interesse an seinen Kunden, man wird einfach ignoriert.
kontaktgermanwings.com
Ich dachte auch, ich hätte den Flug online gebucht und wunderte mich nächsten Tag, dass ich gar keine Bestätigung erhalten habe.
Also wieder eingeloggt und nochmal Flug gesucht. Hatte "Glück" an anderem Tag einen noch etwas günstigeren Flug zu finden, mit Sitzplatzwahl und einem Gepäckstück bis 20 kg inklusive. Hierfür bekam ich online auch die Buchungsbestätigung und kurz darauf war der Preis von meinem Konto per Lastschrift abgebucht gewesen.
Na, hoffentlich pasiert mir hier nicht dasselbe. Freilich werde ich dann der zweiten Abbuchung widersprechen und die Sache gleich einem Anwalt übergeben.