Beschwerde lesen

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von Herbert Scherk | Regelverstoß melden Ich verlange bei jeder Reparatur die Aushändigung der Altteile, seit mir etwas ähnliches passiert ist. Aber solche Betrugsfälle sind leider keine Seltenheit, sondern, wie man bei ADAC Werkstatt Tests oft genug lesen kann, die Regel.

von Nadine Meyer | Regelverstoß melden BAS Baschnagel: Hört sich für mich so an, als wenn es einfach ein Kommunikationsproblem zwischen dem Kunden und Ihnen gegeben hätte. Haben Sie denn einen schriftlichen Auftrag, den Sie dem Kunden zukommen ließen? Oder erfolgte die Beauftragung am Telefon, wo Herr Chen etwas anderes verstanden hat? Gleich mit einem Anwalt zu drohen, finde ich jedoch nicht die feine Art, schließlich steht hinter dem Betrug ja auch ein Fragezeichen, Sie haben die Frage jetzt beantwortet. Trotzdem kann der Fehler auch bei Ihrer Werkstatt liegen, die vielleicht etwas missverständliches kommuniziert hat, da hilft nur ein schriftliches Angebot, was man sich vom Kunden gegenzeichnen lässt.

Herr Chen: Mich würde interessieren, was Sie zu der Antwort der Firma sagen, kann es sein, dass es da ein Missverständnis Ihrerseits gab?

von Martin Kenter | Regelverstoß melden Die Preise für Teile und Arbeitszeit hören sich absolut nachvollziehbar an. Ich denke, daß es da tatsächlich ein Kommunikationsproblem gegeben hat. In so einer Situation ist es natürlich sehr schwierig, einen aufgebrachten Kunden wieder zu besänftigen. Ich habe selbst vor kurzem ein Auto zur Reparatur gegeben und der Werkstatt von vornherein mitgeteilt, daß ich sehr gerne auf Reklabox poste. Ergebnis: mir wurde VOR der Reparatur alles haarklein erklärt und auch nach der Reparatur noch einmal jede Position mit dem Meister durchgegangen. Auf der Rechnung habe ich keinerlei dubiose Positionen gefunden wie z.B. Wischwasser aufgefüllt für 20 Euro oder ähnliches.

von Arthur Neumann | Regelverstoß melden So etwas habe ich auch schon erlebt, und zwar mit dem VW-Autohaus in Ascha (Bayrischer Wald). Meiner Frau wurde ein Festpreis für einen Ölwechsel mit Filterwechsel genannt. Als sie das Auto 2 Stunden später wieder abholen wollte, musste sie 50 Euro (100 Mark) mehr bezahlen, als bei der Abgabe des Fahrzeugs ausgehandelt war. Wollte sie natürlich nicht, also sollte das Auto nicht rausgerückt werden. Zähneknirschend zahlte sie also (Nötigung!!!???). Als ich mich bei ihrer Heimkehr am Telefon beschwerte maulte eine ziemlich arrogante Tante: "Haben Sie das den schriftlich!?". Als ich mich beim Werk bebschwerte, hieß es: Kein Interesse. Hab nach Andohung einer Betrugsanzeige zwar einen Gutschein über die 50 Euro erhalten, die ich aber in dem Laden einlösen musste; und jenes war dann genau 50 Euro teurer als im anderen Laden; für mich sind das von VW nur noch Verbrecher (meine Meinung, und da kann man mir jetzt drohen wie man will) ..!
Siehe auch meine Beschwerde hier gegen das Autohaus Cham, Janahofer-Str. in 93413 Cham.

von Connrad Klemm | Regelverstoß melden Die Preise sind vernünftig nach meiner Meinung und man sollte auch darauf achten, Teile von freien Anbietern nicht mit Originalteilen zu vergleichen. Nicht in allen Fällen, aber vielmals, gibt es da wirklich Qualitätsunterschiede.
Zumal man bei dieser Reparatur ja auch von einer Reparatur mit Rechnung ausgeht. Viele sagen: "Das ist ja teuer", und lassen es vom Kumpel um die Ecke machen. Ohne Steuer ist es natürlich sehr viel günstiger, aber wer soll dann bitte die ganzen Renten, Arbeitslosengelder etc. finanzieren?

von Genervter Kunde | Regelverstoß melden Na ja, Betrug würde ich jetzt dem Laden nicht unterstellen wollen, aber die Frechheit und Überheblichkeit der Baschnagel-Mitarbeiter hat mich veranlasst, den Laden auf meine persönliche "Nie wieder!"- Liste ganz oben zu setzen. Nicht empfehlenswert, denen auch noch Geld zu geben, es gibt genug (bessere) Konkurrenz in unmittelbarer Nähe. Denen geht es wohl zu gut!