Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (6)


von ReclaBoxler-7742115 | Regelverstoß melden Wie wäre es, wenn Sie nochmal in den O2-Laden gehen? Die haben Ihnen allem Anschein nach bisher doch auch geholfen.
Mal freudlich nachfragen, ob das Fax noch als Kopie zu haben ist.

von ReclaBoxler-4917810 | Regelverstoß melden Problem ist, dass die mir sagen, dass sie es an die Zentrale weiter leiten und damit ihre Pflicht erfüllt haben.

von Milea | Regelverstoß melden Das gleiche ist mir (und einer Freundin von mir) auch passiert. Der O2-Shop, in dem ich die Kündigung für den Stick eingereicht habe, hat in Wirklichkeit das Fax mit der außerordentlichen Kündigung (innerhalb eines Monats Probezeit) gar nicht an O2 gesendet, bzw. also die Kündigung nicht weitergeleitet.

Das war der O2-Shop im S-Bhf am Alexanderplatz in Berlin. O2 hat weiterhin fröhlich abgebucht. Nun finde ich leider den Zettel mit der Kündigungsbestätigung nicht mehr und der O2-Shop behauptet, von nichts zu wissen. Gegenüber O2 stehe ich jetzt also so da, als hätte ich gar nicht gekündigt und hänge in einem 24-Monats-Vertrag drin. Das kann doch nicht wahr sein?

Ich überlege den O2-Shopbetreiber wegen Betruges anzuzeigen, da es meiner Freundin genauso ging, und wir denken, dass da System dahintersteckt, vielleicht kriegen die Shop-Betreiber eine höhere Provision, wenn sie einen 24-Monatskunden "an Land ziehen"?

Wenn es noch jemandem so ging, bitte mailt mir an xxxweb.de, vielleicht kann man so auch die Verbraucherzentralen aufmerksam machen, wenn man viele Fälle zusammen bekommt.

von ReclaBoxler-8229710 | Regelverstoß melden Am Montag war ich bei der Verbraucherzentrale. Morgen habe ich nen Termin und die sagen mir dann, ob sie was erreichen konnten. Im O2 Shop war ich auch nochmal. Der Verkäufer (war noch in der Ausbildung) Stand draußen, hat geraucht und meinte nur, der Fehler ist bekannt, ich sei nicht der einzige, dem es so geht.
In der Zentrale wären angeblich Fehler unterlaufen, die hätten eine Jahresinvestur gehabt, und haben heute angeblich noch Probleme mit Faxeingängen, die nicht angekommen sind. Wer glaubt...

Dann meinte er nur noch so, dass er seine Chefin gleich anrufen wolle, und das klären würde. Natürlich nicht in meinem Beisein, worauf ich bestand und dennoch nichts unternommen würde.

Hätte die Kündigung direkt per Einschreibem - Rückschein an O2 senden sollen, dann wäre alles super gelaufen.



von Saskia | Regelverstoß melden Das gleiche muss ich leider auch erfahren. Ich habe bei O2 Shop gekündigt und einen anderen Vertrag abgeschlossen. Dabei wurden bei dem Vertrag, den ich gekündigt habe, weiter fröhlich Monat für Monat Grundgebühren von meinem Konto abgehoben.

Bei der Kündigung in O2-Shop fragte mich die unkompenente O2-Verkäuferin nach meiner Handy-Nr. Ich wußte es nicht. Die Verkäuferin antwortete zickig: Sie müssen es doch wissen. Ich antwortete: Ich rufe mich doch nicht selbst an.

Bei der Beschwerde im Kunden-Service, wie so mir Gebühren von meinem Konto abgezogen wurden, hiess es, es war noch nicht gekündigt. Nach drei Kündigungsschreiben an den Kunden-Service wurde lt. O2-Mitarbeiter der Vertrag gekündigt, was eigentlich vor einem Jahr hätte passieren sollen.

Dabei verhielten sich die Verkäufer sei es im O2-Laden oder am Kundenservice-Telefon unfreundlich und herablassen. Entweder fragen sie mich, können Sie kein Deutsch, als ich sie nicht verstanden hatte. Oder den Spruch nach meiner Frage, wie so Sie sich nicht persönlich darum kümmern würden und immer an ihre Mitarbeiter die Verantwortung abwälzen, Sie sind doch volljährig, dann müssen Sie dafür sorgen, dass es nicht von Ihrem Bankkonto abgebucht wird. Das nenne ich Beruf fehl am Platz und in meinen Augen keine Dienstleistung. Die Frage stellt sich dabei: Arbeite ich bei O2 oder Sie?