1262 Views | 23.11.2009 | 16:38 Uhr
geschrieben von Regine Hess
Heute kam ein Paket an mich zurück: Versandt am 19.11.09 per Deutsche Post AG. Sendungs-Identcode: 96.694 181.156 6 nach Berlin!
Es war aufgerissen, enthält nicht mehr den kompletten Inhalt und wurde irrtümlicherweise wieder mir (Absender) zugestellt. Nun habe ich das in der Postfiliale hier in Mainhardt reklamiert, doch wurde abgewiesen.
Ich müsste den Versand nochmals bezahlen usw. Das Paket steht nun unvollständig wieder bei mir, der Kunde wartet in Berlin darauf und der Inhalt ist nicht mehr komplett. Was tun?
Meine Forderung an Deutsche Post AG:
Kostenlose Zusendung an den Kunden und Erstattung der fehlenden Teile im Wert von EUR 5,-.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Sendungsstatus
Paket in der Filiale ... eingeliefert 19.11. Von Auslieferung steht da nichts.
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Bei einem beschädigten Paket hättest Du Dir das meines Wissens bestätigen lassen müssen. Jetzt kannst Du nur hoffen, dass der Paketzusteller bestätigen kann, dass Absender und Empfänger nicht identisch waren und das Paket bereits bei der Auslieferung beschädigt war.
Muss man auch etwas verstehen, da wird auch viel veräppelt und die Post schützt sich verständlicherweise dagegen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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Warum stellen Sie hier keinen offiziellen Nachforschungsauftrag nach dieser Sendung (ganz einfach über www.dhl.de, - Paket, - Kundenservice, - Onlineservice, - Nachforschungsauftrag Nationaler Versand ).
DHL wird nun nach dieser Sendung forschen, dabei u.a. den Empfänger fragen, ob er das Paket zwischenzeitlich bekommen hat und Sie als Absender ebenfalls.
Wenn Sie sich sicher sind, dass es sich bei dem Paket, über das Sie hier in diesem Forum geschrieben haben, auch tatsächlich das selbe ist, welches Sie an dem besagten 19.11.09 eingeliefert haben, dann müssen Sie dies natürlich auch so angeben.
Falls Sie aber der Meinung sind, dasd es sich bei dem von Ihnen in diesem Forum erwähnten zurückbekommenen Paket um ein anderes Paket mit evtl. gleichem Inhalt handelt, dann sollten Sie bei dieser Befragung entsprechend mitteilen, dass Sie dieses am 19.11.09 eingelieferte Paket noch nicht wieder zurück erhalten haben.
Übrigens: Nachforschungen nach Paketsendungen sind innerhalb eines Jahres jederzeit möglich.
So, viel geschrieben, aber vielleicht doch ein wenig hilfreich. Einen anderen Weg wird es hier nicht geben und es macht keinen Sinn, diesen Vorgang immer wieder auf "Beschwerde ist noch nicht gelöst" zu setzen.
viele Grüße!
Beschwerde ist noch nicht gelöst.