Telecom: Vertragsumstellung ohne Auftrag

Im Juni 2007 haben wir bei der Telecom einen call&surf comfort Vertrag abgeschlossen. Dieser wurde dann im Mai 2008 auf call&surf comfort plus umgestellt. Dagegen haben wir Einspruch eingelegt und darum gebeten, unseren Vertrag ín seinem ursprünglichen Zustand zurückzusetzen.

Als Antwort erhielten wir im September 2008 eine Auftragsbestätigung für das Entertain und die Bereitstellung des VDSL. Wir wieder fristgerecht Einspruch eingelegt und die Annahme der Hardwareprodukte verweigert. Es wurden aber fleißig die Kosten für die Hardware und montliche Kosten für das VDSL abgebucht.

Wir waren es leid und haben der Telecom die Einzugsermächtigung entzogen und nur die unstrittigen Kosten überwiesen. Das hatte aber zur Folge, dass die Telekom Beträge anderer Anbieter nicht weitergeleitet hat. Das Dilemma nahm dann seinen Lauf.

Die Fremdanbieter haben Inkassounternehmen beauftragt, die Verbindungsgelder bei uns einzuklagen, obwohl wir unseren Zahlungsverpflichtungen nachgekommen sind. Außerdem wurde unser Anschluss mehrmals gesperrt. Wo das Geld geblieben ist, konnten wir bis heute nicht in Erfahrung bringen. Trotz Vorstandsbeschwerde ist bis heute noch keine endgültige, zufriedenstellende Lösung gefunden worden.

Die Angelegenheit zieht sich jetzt seit fünfzehn Monaten. Mittlerweile haben wir der Telecom gekündigt, was zur Folge hatte, dass keine Berechnung vorgenommen werden konnte. Würde die Telecom korrekt handeln, könnten wir schon seit Monaten mit dem neuen Anbieter telefonieren.

Wir haben versucht, einen Rechtsanwalt einzuschalten, der es ablehnte, uns zu vertreten, da die Rechtsstreitsumme und dadurch die Bezahlung zu gering ist und in keinem Verhältnis zum Aufwand steht. Haben Telefonanbieter so ein Monopol, dass sich noch nicht einmal Rechtsanwälte trauen, sich damit auseinanderzusetzen? Wo soll es hinführen, wenn das Recht der Verbraucher so eingeschränkt wird?