GLS Germany (Dortmund)
Keine Benachrichtigung, Lieferung an 25 km entfernten Paketshop
Nachdem eine Sendung nicht ankam, habe ich den Verkäufer kontaktiert. Ich habe dort Paketnummer erhalten und via Internetabfrage festgestellt, dass durch den Lieferdienst GLS angeblich zwei Mal erfolglose Zustellung erfolgte. Ich habe allerdings keine Benachrichtigungskarte erhalten.
Daraufhin habe ich die Hotline angerufen. Lösungsvorschlag: Genehmigung zur Abstellung an der Haustüre schreiben und am Briefkasten befestigen. Gesagt - getan. Was muß ich feststellen? Genehmigung hängt noch am Briefkasten, im Briefkasten Benachrichtigung, dass Zustellung erfolglos.
Wieder Anruf bei der total überteuerten Hotline. Aussage der Mitarbeiterin: "Kontaktieren Sie den Verkäufer, wir stellen nicht mehr zu." Alternative Abholung im 25 Km entfernten Paketshop.
Bei Hinweis, dass das Verschulden nicht auf meiner Seite liegt, wird die Dame patzig: "Ich solle mir die Kosten für die Servicehotline sparen und gefälligst meinen Verkäuer anrufen. Das wäre preiswerter."
Fazit: Nur Ärger und auch noch unverschämte Mitarbeiter. Muß man sich das wirklich gefallen lassen?
02.02.2014 | 14:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Mein Paket wurde auch einfach im Shop abgegben und dieser lag 15 km entfernt. Eine Benachrichtigung hatte ich nicht erhalten, nur durch den Online Service konnte ich sehen, wo mein Paket ist.
Der Fahrer wollte sich wohl den Weg sparen!
das sagen fast alle: "Habe nie eine Benachrichtigung erhalten", wenn Sie Ihr Paket abholen müssen. In Wirklichkeit schaut man gar nicht richtig im Briefkasten nach, sondern feuert die Karte (steckt vielleicht zwischen der Werbung) mit der Werbung in den Müll.
Ausserdem weiß man doch vom Lieferanten, dass etwas mit GLS kommt, und dann kann man ja auch entsprechend direkt reklamieren und eine einwandfreie Zustellung vereinbaren. Klappt mit GLs immer sehr gut.
Dass nicht mehr beim Nachbarn, sondern im GLS-Paketshop abgegeben wird, liegt daran, dass oft die Nachbarn vergessen, dass sie ein Paket angenommen haben.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.