Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 954 Views | 27.11.2009 | 09:10 Uhr
geschrieben von Andrea Mohs

GLS Germany (Dortmund)

Keine Benachrichtigung, Lieferung an 25 km entfernten Paketshop

Nachdem eine Sendung nicht ankam, habe ich den Verkäufer kontaktiert. Ich habe dort Paketnummer erhalten und via Internetabfrage festgestellt, dass durch den Lieferdienst GLS angeblich zwei Mal erfolglose Zustellung erfolgte. Ich habe allerdings keine Benachrichtigungskarte erhalten.

SCHLAGWORTE

Daraufhin habe ich die Hotline angerufen. Lösungsvorschlag: Genehmigung zur Abstellung an der Haustüre schreiben und am Briefkasten befestigen. Gesagt - getan. Was muß ich feststellen? Genehmigung hängt noch am Briefkasten, im Briefkasten Benachrichtigung, dass Zustellung erfolglos.

Wieder Anruf bei der total überteuerten Hotline. Aussage der Mitarbeiterin: "Kontaktieren Sie den Verkäufer, wir stellen nicht mehr zu." Alternative Abholung im 25 Km entfernten Paketshop.

Bei Hinweis, dass das Verschulden nicht auf meiner Seite liegt, wird die Dame patzig: "Ich solle mir die Kosten für die Servicehotline sparen und gefälligst meinen Verkäuer anrufen. Das wäre preiswerter."

Fazit: Nur Ärger und auch noch unverschämte Mitarbeiter. Muß man sich das wirklich gefallen lassen?

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Meine Forderung an GLS Germany: Erstattung der Spiritkosten für 50 Km Hin- und Rückfahrt


Firma hat geantwortet nach etwa 4 Jahre nach etwa 4 Jahre
02.02.2014 | 14:43
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Guten Tag,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (8)


27.11.2009 | 14:46
von Joe Connect | Regelverstoß melden
Ich selber lasse mir nix mehr über GLS kommen, die haben den schlechtesten Service, den ich kenne. Selbst Hermes ist noch eine Klasse besser.

Mein Paket wurde auch einfach im Shop abgegben und dieser lag 15 km entfernt. Eine Benachrichtigung hatte ich nicht erhalten, nur durch den Online Service konnte ich sehen, wo mein Paket ist.

Der Fahrer wollte sich wohl den Weg sparen!

04.12.2009 | 00:48
von KM 1954 | Regelverstoß melden
Hallo,

das sagen fast alle: "Habe nie eine Benachrichtigung erhalten", wenn Sie Ihr Paket abholen müssen. In Wirklichkeit schaut man gar nicht richtig im Briefkasten nach, sondern feuert die Karte (steckt vielleicht zwischen der Werbung) mit der Werbung in den Müll.

Ausserdem weiß man doch vom Lieferanten, dass etwas mit GLS kommt, und dann kann man ja auch entsprechend direkt reklamieren und eine einwandfreie Zustellung vereinbaren. Klappt mit GLs immer sehr gut.

Dass nicht mehr beim Nachbarn, sondern im GLS-Paketshop abgegeben wird, liegt daran, dass oft die Nachbarn vergessen, dass sie ein Paket angenommen haben.

07.12.2009 | 09:37
von Andrea Mohs noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch keine Stellungnahme seitens GLS.


18.12.2009 | 18:37
von Peter Zau | Regelverstoß melden
Wär ja schön, wenn GLS an den Paketshop geliefert hätte (wie sonst auch). Nur steht diesmal in der Sendungsverfolgung: "Paket wurde bei XY abgegeben. Bitte holen Sie es dort ab." - ABER: Der angegebene Name XY existiert bei uns im Haus überhaupt nicht!!! Was nun? Da hat wahrscheinlich der Fahrer mal wieder den Namen nicht verstanden und einfach was falsches eingegeben. Wie soll ich jetzt wissen, wer im Haus mein Paket hat? Hab schon nen Zettel aufgehängt. Wenn sich aber keiner meldet, muss GLS mir das doch ersetzen oder reden die sich damit raus, dass jemand unterschrieben hat?

22.12.2009 | 10:30
von Andrea Mohs noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


22.12.2009 | 10:37
von Gazarii | Regelverstoß melden
Habe mittlerweile mal mit einem Ex-Mitarbeiter der GLS gesprochen: oftmals stehen die Fahrer so unter Zeitdruck, daß die Adressen tatsächlich nicht angefahren werden (gerade wenn es etwas abgelegener ist). Und zum Thema Berechtigung zur Abstellung an der Haustüre: selbst wenn man es schriftlich bestätigt, dürfen die Fahrer es nicht (Anweisung des Chefs). Offensichtlich sind dadurch schon zu viele Sendungen tatsächlich verschwunden. Ok, kann man nachvollziehen. Ist aber ärgerlich, dass der Kunde da veräppelt wird.

13.01.2010 | 08:23
von Andrea Mohs endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.


25.08.2010 | 15:53
von Bruce Campbel | Regelverstoß melden
Selbes Problem bei mir. Warte über eine Woche auf ein Paket von einem Online-Versand. Auf Rückfrage beim Verkäufer finde ich heraus, daß das Paket seit sechs Tagen bei einem GLS Paketshop liegt. Von GLS wurde ich aber nicht benachrichtigt. Als ich durch die halbe Stadt gefahren bin, erfahre ich vom Angestellten im Paketshop, daß sich bei Ihnen die Pakete stapeln, weil die GLS-Fahrer einen Großteil der Pakete einfach nicht ausliefern und natürlich auch keine Benachrichtigung hinterlassen. Ich meide mittlerweile Verkäufer, die mit GLS zusammenarbeiten, da hat man nur Scherereien.



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