Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes = unfähig, träge, miserabler Service?
Das wohl Schlimmste, was mir passieren kann, ist eine Paketlieferung vom Hermes Versand. Man wartet tagelang auf die Zustellung. Innerhalb Deutschlands sind Liefertermine von fünf bis zehn Tagen keine Seltenheit.
Hermes bietet einen sogenannten Onlineverfolgungsdienst an, aber dieser scheint nie aktualisiert zu werden.Telefonische Anfragen kann man vergessen, eine 0900 Nummer, ewig in der Warteschleife, unhöfliche Auskunft, welche nicht mal stimmt. Auf E-Mails scheinen die Mitarbeiter erst recht keine Lust auf Antwort zu haben.
Das nächste Mal werde ich mich erst nach dem Auslieferer erkundigen, sollte es wieder Hermes sein, verzichte ich gut und gern auf die Lieferung.
30.11.2009 | 09:21
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Wagner
wir bedauern sehr, dass Sie erneut Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Wir möchten Sie erneut bitten, sich per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir diese beiden Vorgänge klären und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an infohermes-europe.de und schreiben Sie in die Betreffzeile 'ReclaBox.de sowie Ihre ReclaBox ID.
Bitte nennen Sie uns in der E-Mail Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice
Beschwerde ist gelöst.
Am 24.12. rief ich dann für 0,60 Cent/Minute bei der Hotline an. Die Frau am anderen Ende meinte: "Ja, die liefern bis 12:00 Uhr aus". Schön, dachte ich, dann kommt es ja noch und ich kann um 15:30, mit Geschenk für Schwiegereltern, zum Zug nach Wiesbaden.
Als dann um 14:00 kein Hermes in Sicht war, rief ich wieder an. Eine andere Dame sagte dann, nachdem ich mir Luft gemacht hatte und dennoch echt freundlich blieb, "Ja, die liefern bis 16:00 Uhr aus". Ich nun mein Zugticket für unglaubliche 25,00 € Gebühr umbuchen musste und es nun 16:00 schlug, hatte ich noch immer kein Paket. Wieder angerufen, eine Elektrostimme sagte mir dann, das Callcenter ist ab 16:00 nicht mehr besetzt! Die Frau wusste schon, warum sie sagte: "Warten Sie mal bis 16:00 ab, der kommt schon". Und wenn nicht, ist auch egal, hier ist ja eh keiner mehr, der sich die blöden Kunden und deren Beschwerden anhören muss. Clever!
Und nun die härte ich ab ins Netz Sendungsverfolgen bei Hrmes und sehe doch, dass der/die Fahrer/in am 24.12. um 15:51Uhr eine erneuten Zustellungsversuch gemacht haben soll, und natürlich wurde ich nicht angetroffen und natürlich lag auch nichts im Briefkasten. Weihnachten ade´, danke Hermes, dass ihr so dreist seid!
35,00 € für die Katz, na ja, die 10,00 hole ich mir klar zurück von wegen Expressversand, selten so gelacht. Aber das coole dabei ist, nun kann sich Hermes bis Weihnachten 2010 Zeit lassen, denn vorher brauche ich u.a. die Geflügelschere von wmf nicht, vll klappt´s ja bis dahin?
So, jetzt geht´s mir besser! HERMES = NEVER EVER!
P.S. Mir braucht keiner erzählen, das wäre einmalig und eine Ausnahme, dazu kann ich nur sagen: Ich habe sechs lange Jahre bei einem sehr großen Versandhaus gearbeitet, die auch mit Hermes liefern, und alle Beschwerden kamen immer erst zu uns und da waren Sachen bei, die glaubt ihr, nie verschwunden, verspätet u.s.w.
Was an dem ganzen Vorgang prägnant ist, ist die ausgeprägte Inkompetenz und das Desinteresse des sogenannten "Kundenservice". Was das mit Service zu tun hat, bleibt mir verschlossen. Fast schon amüsant sind die fehlerhaften Statusmeldungen, die der "Kunde" (ich denke, die Mitarbeiter des "Kundenservice" wissen nicht, was ein "Kunde" ist, trotzdem verwende ich den Begriff einmal) online einsehen kann. Das alles gipfelt darin, daß auf eMails einfach nicht mehr geantwortet wird. Momentan soll ich die Annahme des von mir selbst verschickten Pakets lt. Statusmeldung angeblich verweigert haben. Ist schon haarsträubend.
Für mich ist die Entscheidung völlig klar: Niemals wieder Hermes, da kann man das Paket gleich in die Elbe werfen. Es kommt vermutlich schneller an.