Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (9)


von Giuseppe Gorgonzola | Regelverstoß melden

von Wartender | Regelverstoß melden Natürlich wurde das Paket nicht zugestellt. Nachdem morgens noch stand: "Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung" und wieder jemand bis Abend vor Ort war, ist abends im Onlinestatus zu sehen: "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt."

Das dürfte Ausnahmsweise der Wahrheit entsprechen, denn diesmal wurde nicht angegeben, dass niemand angetroffen wurde.
Nun bin ich gespannt, was der heutige Tag bringt. Sicherlich kommt aber kein Hermes-Fahrer vorbei.

von Florian | Regelverstoß melden Bei DHL ist es leider nur graduell besser. Sowohl Hermes als auch DHL machen oft Zettel in den Briefkasten, auch wenn nachweislich nicht geklingelt wurde. 4.OG ohne Fahrstuhl ist anstregend, aber ich würde ja sogar runterkommen, wenn überhaupt mal geklingelt würde.

von Wartender | Regelverstoß melden Nachdem sich das Beschwerdemanagement mit mir in Verbindung gesetzt hat, wurde prompt reagiert und der Termin (heute bis 17 Uhr) eingehalten. Ob sich in der Zukunft etwas ändert, wird die Zeit zeigen.

Erstmal bin ich sehr zufrieden, wie Hermes mit den Beschwerden umgeht. Schade nur, dass mann es so weit eskalieren lassen muß, damit man vom Zusteller bedient wird.

Ich werde berichten, wie es bei den nächsten Paketen aussieht.



von Holger Xxx | Regelverstoß melden Ich für meinen Teil muss auch sagen, dass Hermes den meisten Ärger verurasacht. Habe gestern von 8 Uhr bis 21:30 Uhr auf meine neue Simkarte gewartet. Annahme nur persönlich gegen Vorlage des Personalausweis. Heute Morgen stand im Sendungsstatus: Nicht angetroffen, zweiter Zustellversuch. Eine Karte im Briefkasten lag nicht.

Ich bestelle relativ viel im Internet und nehme mittlerweile Verkäufer in Kauf, die 1 oder 2 EUR mehr für den Versand nehmen, aber dann DHL oder UPS nutzen. Wenn ich etwas versende, biete ich Hermes nicht an.

Die Foren des Internets sind voll von solchen Erfahrungen. Warum wird hier nicht seitens Hermes reagiert?

von ReclaBoxler-3628422 | Regelverstoß melden An Giuseppe

Hey Giuseppe, der Lohn interessiert nicht. Da haben die Fahrer Pech, warum machen die dann so was? Dann sollen die zu so ´nem Lohn nicht arbeiten gehen. Dennoch sollten die ihre Arbeit ordentlich machen.

von Blenda01 | Regelverstoß melden Also, ich hatte auch schon mehrfach erhebliche Schwierigkeiten mit Hermes. Aktuell gerade wieder.

Habe mir ein Ersatzteil für mein Auto, auf das ich dringend warte, ins Büro schicken lassen, da wir von 7 - 21h durchgehend besetzt sind und bei einer Zustellung nach Hause doch nur wieder meinem Paket hinterhergerannt wäre. Tja, hätte ich mal lieber nach Hause schicken lassen, denn da haben wir einen sehr netten Paketzusteller, der IMMER Kärtchen einwirft und bei Nachbarn abgibt, sofern wir zu Hause sind, auch in den 3. Stock ohne Aufzug kommt und da gab es das noch NIE, dass mysteriöse Sachen passiert sind.

Nun zu meinem Ersatzteil: Wurde am Mi um 17.09 h angeblich versucht, zuzustellen. Ich war im Büro, genauso wie außer mir noch ca. zehn weitere Kollegen. Am Empfang saßen zwei Empfangsdamen, schon seltsam, dass in unserem kleinen Büro niemand die Tür gehört haben soll. Auch eine Benachrichtigungskarte habe ich bisher nicht finden können. Die Info habe ich aus dem Online-Sendestatus.

Sendestatus seit Mittwoch: Wir konnten Sie beim 1. Zustellversuch nicht antreffen. Sendung befindet sich in der zuständigen Zweigniederlassung, wir werden einen weiteren Zustellversuch unternehmen.

Seitdem ist NICHTS passiert. Kein erneuter Versuch, noch nicht mal ein angeblicher. Reklamation bei Hermes: Hotline kann nicht weiterhelfen, haben mir die Mailadr. der Zweigniederlassung gegeben, da man von dort angeblich keine Telefonnummer hat! Auf mehrere E-mails erfolgt seither nicht die Spur einer Reaktion!

Ich bin echt sauer, da mein Auto ohne das Ersatzteil derzeit nicht fahrbereit ist und ich mich die ganze Woche schön mit öffentlichen Verkehrsmitteln vergnügen durfte.

Zweite Geschichte liegt schon ca. einem Jahr zurück an meinem alten Wohnort. Da hatte ich betreffend eine Otto-Sendung eine Karte im Briefkasten, dass die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde, der gar nicht existierte. Wohnte schon sehr lange dort und kenne auch all meine Nachbarn, trotzdem habe ich nochmal nachgefragt - ohne Ergebnis. Per Zufall war einige Tage und vergeblichen Hotline-Anrufen später in unserem Paketshop, zum Zigaretten-Kaufen und habe mich mit der Angestellten über das neuerliche Problem erhalten, dabei den Namen des angeblichen Nachbarn erwähnt. Die Dame fing an zu lachen, denn der "Nachbar" war sie, die Angestellte des Shops und dort lag auch mein Paket zur Abholung bereit! Warum hat der Zusteller dann NACHBAR und nicht Hinterlegung im Paketshop auf die Karte geschrieben? Grrr.

Solche Probleme hatte ich bisher echt auch nur mit Hermes!

von Harald Zimmermann | Regelverstoß melden Ja, so geht es mir auch! Ich warte auf das Paket und es kommt keins. Ich sage nie wieder Hermes Versand. Weder eins weg bringen zu Hermes, noch welches empfangen. Ich werde jetzt auch wieder drauf achten, was bei eBay als Versand angeboten wird. Ich sag nur DHL und UPS, das sind die besten. Kann auch nicht verstehen, dass Hermes so gut abgeschnitten hat. Und habe einen Fahrer heute (Sonntag) getroffen, auf der Straße, den ich direkt gefragt habe, ob er mein Paket dabei hat, und sagte nein, er würde die Pakete von den letzten 14 Tagen nachfahren, weil die einen neuen Chef bekommen haben, einige Fahrer aufgehört haben.