Communication Services Tele2 GmbH (Halle)
Vertragskündigung wird ignoriert
Vor einigen Jahren habe ich mich bei Tele2 für einen Preselection Vertrag entschieden, nach dem Orts- und Ferngespräche über Tele2 abgewickelt und berechnet werden sollten. Der eigentliche Telefonanschluss wurde aber weiterhin bei der Telekom geführt. Natürlich habe ich darauf geachtet, mit Tele2 einen Vertrag zu schließen, der keine Mindestvertragslaufzeiten und Kündigungsfristen hat.
Vor 4 Monaten wurde mir die Tele2 Rechnung zu hoch, und daher versuchte ich, zu einem preiswerteren Anbieter zu wechseln. Insgesamt 4x probierte ich zwischen dem 1.6. und dem 31.7.08, mit Tele2 ins Gespräch zu kommen: Auf den ersten Brief erfolgte keine Antwort, telefonisch konnte man mir nicht helfen, die Email blieb abgesehen von der automatischen Benachrichtigung, mein Anliegen sei angekommen und würde bald bearbeitet, unbearbeitet. Meine schriftliche Kündigung vom 31.07.08 wurde schlichtweg ignoriert, und jetzt, am 4.9., stehe ich immer noch mit den Preselection-Fußketten von Tele2 da.
Anrufe bei meinem neuen Wunsch-Anbieter brachten nur zutage, dass wohl Tele2 die Leitung noch nicht freigegeben habe, und auch mein Anschlussbetreiber, die Telekom, verweist nur auf Tele2.
Ich könnte ja jetzt meine Lastschriftermächtigung für Tele2 widerrufen, aber ich glaube nicht, dass dadurch mein Preselection Anschluss schneller freigegeben wird. Was für ein Ärger.
Darauf habe ich den Vertrag zum Vertragsablauf im Mai gekündigt und um eine Kündigungsbestätigung gebeten.
Diese habe ich auch dann bekommen, aber mir wurde mitgeteilt, dass der Vertrag bis zum Juli laufen würde.
Habe nun schon das 2. mal reklamiert und gehofft, dass dieses Versehen aufgeklärt würde. Was ich jedesmal bekam, war, dass sie den Vertrag nicht vorzeitig auflösen könnten.
Erst habe ich mich auf die Telefonnotiz berufen, die bei dem neuen Vertragsabschluß fest gehalten wurden.
Nachdem diese Leute aber unbeirrt weiter behaupteten der Vertrag würde bis Juli laufen, habe ich die Telefonabrechnungen von 2007 herausgesucht und festgestellt, dass genau zu diesem Zeitpunkt, den ich als Vertragsablauf genannt habe, auf der Rechnung aufgeführt und eindeutig klarstellt, dass das Datum das ich als Vertragablauf angegeben habe stimmt.
Jetzt warte ich ab, was die Herrschaften, wenn sie denn überprüfen erneut zu berichten haben.
Werde dann eine Kopie an Tele 2 senden und damit aber an die Öffentlichkeit gehen. So geht man einfach nicht mit den Kunden um, zumal die Leistung die bezahlt wird nicht eingehalten werden kann. Seien es Störungen oder bei 2000 DSL nur geringster Wert 271 kbits geliefert wurden.