Durch TelDaFax i.I. gelöste Beschwerde. | 218 Views | 16.12.2009 | 09:01 Uhr
geschrieben von Henriette Brückl

TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)

TelDaFax überweist Guthaben aus Endabrechnung seit Monaten nicht

Die Endabrechnung meines zum 30.06.2009 gekündigten Stromvertrages mit der Firma Teldafax bekam ich am 23.10.2009. Bis heute ist der darin ausgeiwesene Guthabenbetrag von 740 Euro nicht auf mein Konto überwiesen worden.

SCHLAGWORTE

Seit Wochen führte ich über zwanzig Telefonate mit dem Kundencenter und der Finanzabteilung, bei denen mir immer wieder andere Aussagen über den Verbleib meines Geldes und den Grund der Verzögerung gemacht wurden. Etliche Male wurden meine Adress- und Kontodaten abgeglichen - angeblich, um sicher zu stellen, dass die verzögerte Überweisung nicht eventuell daran haperte. Immer wieder wurden neue Zeiträume genannt, in denen das Geld auf meinem Konto sein werde usw.

Auf Mails und Faxe wurde nicht reagiert. Es ist weder möglich, verlässliche Aussagen zu erhalten noch an entsprechende Stellen weiterverwiesen zu werden, die eben solche tätigen könnten, geschweige denn Entschädigungen für die entstandenen Aufwendungen und die ausbleibende Zahlung zu erhalten.

Wenn ich nicht selbst erlebt hätte, wie Teldafax mit seinen Kunden umgeht, hätte ich es nicht für möglich gehalten, dass dies bei einem Serviceunternehmen der Fall sein könnte.

Nach allem, was ich nun auch in verschiedenen Foren und auf dieser Plattform an Berichten anderer Teldafax-KundInnen gelesen habe, drängt sich mir mittlerweile die Vermutung auf, dass die Auszahlung meines Guthabens überhaupt nicht mehr erfolgen wird (evtl. Insolvenz und ein Versuch, die geprellten Kunden hinzuhalten? - nur eine Vermutung).

Ich fordere die Firma Teldafax auf diesem Wege noch einmal auf, mein Guthaben von 740,79 Euro auf mein Konto zu überweisen (Kundennummer: 2373650, Vertragsnummer: 487576). Gleichzeitig zu dieser Beschwerde lege ich Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ein und werde binnen der nächsten Wochen Anzeige erstatten.

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Meine Forderung an TelDaFax Holding AG i.I.: Überweisung meines Guthabenbetrages von 740,79 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.12.2009 | 11:33
Firmen-Antwort von: TelDaFax Holding AG i.I.
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Hallo Frau Brückl,

danke für Ihre Rückmeldung, Ihr Guthaben wurde angewiesen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr TelDaFax Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


19.12.2009 | 13:12
von Henriette Brückl | Regelverstoß melden
Unglaublich, aber wahr: Das Geld ist auf meinem Konto eingegangen.
Vielen, vielen Dank an die Anbieter dieser Plattform!

Hiermit kann die Beschwerde also als erledigt betrachtet werden.

21.12.2009 | 19:00
von Henriette Brückl gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unglaublich, aber wahr: wo monatelanges Hinterher-Telefonieren, Schreiben, Mailen und Faxen nichts bewirken konnte, hat diese Plattform die Rettung gebracht. Das Geld ist auf meinem Konto, die Beschwerde ist also dank Reklabox tatsächlich gelöst.

Vielen Dank!


27.12.2009 | 08:57
von Jens Müller | Regelverstoß melden
Auf diesem Wege macht sich TelDaFax keine gute Reklame. Diese Vorgehensweise von TelDaFax ist leider kein Einzelfall. Seit Wochen und Monaten lese ich in einschlägigen Internetforen immer die gleiche Problematik wie TelDaFax mit seinen Kunden verkehrt. Es stellt sich bei mir der Eindruck ein, dass hier mit System gearbeitet wird. Dieses Verhalten kann nur kundenabschreckend wirken.



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