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216 Views | 20.12.2009 | 18:13 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Keine Endabrechnung, aber neuen Abschlag eingezogen
Obwohl ein Tarifwechsel von TelDaFax schriftlich am 25.11. 2009 bestätigt wurde (Kundennummer: 2338931), wurde bereits am 27.11. ein um 114,00 € höherer Abschlag als im Internet angegeben, vom Konto abgebucht, ohne dass ich eine Jahresrechnung erhielt, obwohl ich den Zählerstand pünktlich gemeldet hatte.
Diesen Abschlag buchte ich zurück und schickte ein Einschreiben an TelDaFax, machte auf die Missstände aufmerksam, bekam aber bis heute keine Antwort. Dafür aber erhielt ich eine Mahnung mit Mahngebühren, Verzugszinsen und Ankündigung eines Inkassoverfahrens.
Da mein Verbrauch in diesem Jahr um 700 kWh gesunken ist, schuldet mir Teldafax noch etwa 150,00 €.
ofortantwort23.12.2009 | 11:22
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Frau Kästner,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Leider haben wir keine Mail Adresse von Ihnen vorliegen. Da der Zählerstand nicht stimmig ist, können wir keine Abrechnung vornehmen. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice unter reklamation
teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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Ich möchte Ihnen mitteilen, dass TelDaFax zwar geantwortet hat (Id. 18040), aber es ist bis jetzt zu keiner Lösung gekommen.
Obwohl ich sofort auf das Schreiben von TelDaFax eine Mail und einen Einschreibebrief geschickt habe, zeigt sich bis jetzt keinerlei Reaktion.
Da ich keine andere Möglichkeit auf Ihre Frage nach Lösung des Problems zu antworten gefunden habe, wählte ich diesen Weg.
Obwohl seit meiner Beschwerde fast 4 Wochen vergangen sind,hat TelDaFax weder auf E-Mail noch auf Einschreibebriefe reagiert.
Telefonate sin sinnlos, da man nur vertröstet wird.