Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 1011 Views | 28.12.2009 | 09:12 Uhr
geschrieben von Hartmut Koch

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Betrugsversuch durch Vodafone?

Man wird als Arcor-Kunde von Vodafone übernommen. Mit verschiedenen Tricks versucht man, bei den Bestandskunden den Vertrag zu verlängern. Den Neukunden wirbt man mit 7 x 29,95 €, neuem Modem und Router, Bandbreite bis 16000. Den Bestandskunden bietet man, bei 6000 Bandbreite, lächerliche 29,95 € für die Vertragsverlängerung an.

SCHLAGWORTE

Wenn man auf solche billige Angebote nicht eingeht, wird einfach die Ehefrau durch einen Call-Center angerufen (Anfang Dezember). Obwohl sie nicht zugesagt und nur gesagt hatte, dass sie die Unterlagen zuschicken sollen, wurde der Vertrag einfach verlängert (Aufnahmebeweis wird Vodafone vorliegen).

Ob meine Frau meinen Vertrag verlängern darf, ist strittig. Sie hat leider das Wort "nein" nicht verwendet, schon wurde der Vertrag verlängert. Ein Schreiben dazu kam nach der Widerspruchsfrist am 23.12.2009.

Zum Glück habe ich im Internet nachgesehen und habe am 04.12.2009 Widerspruch eingelegt. Wegen des Geschäftsgebahrens habe ich am 04.12.2009 per 22.03.2010 meinen Vertrag gekündigt. Anfragen per E-Mail und Fax danach wurden ignoriert. Eine Fax-Bestätigung und ein Einschreiben ist zum Glück vorhanden. Wenn es nicht anderst geht, muss man zum Anwalt gehen.

Bis heute, 26.12.2009, habe ich noch keine Kündigungsbestätigung erhalten. Die kostenpflichtige Kundenhotline hatte drei verschieden Kündigungstermine und konnte mir, wie zu erwarten war, nicht weiterhelfen.

Anstatt den Bestandskunden einen guten günstigen Anschlussvertrag anzubieten, werden die Kunden genötigt, so dass sie kündigen.

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Kommentare und Trackbacks (2)


29.12.2009 | 12:24
von Mark | Regelverstoß melden
Zu einem Betrugsversuch gehört Vorsatz. Das kann man bei den Roten ausschließen. Das vereinzelt Fehler passieren, ist nicht immer auszuschließen.

04.01.2010 | 21:49
von Hartmut Koch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kündigungsbestätigung heute nach vier Wochen per Email erhalten. Nach sehr vielen Faxen, sehr vielen Emails und einem Einschreiben!




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