Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe seit nun über einem Jahr mächtige Probleme mit Vodafone. Angefangen hat alles damit, dass ich plötzlich Mahnungen von Vodafone bekommen habe, ohne vorher eine Rechnung oder ähnliches erhalten zu haben.
Daraufhin habe ich bei Vodafone angerufen und nach den Rechnungen gefragt, damit ich nachvollziehen kann, wie der angemahnte Betrag zustande gekommen ist. Auf diese mir telefonisch zugesagten Rechnungskopien warte ich bis heute. Mehrmalige Anrufe bei Vodafone brachten auch nichts, mir wurde nur immer wieder versprochen, die Rechnungen zuzuschicken.
Daraufhin habe ich versucht, der Dame im Call-Center zu erklären, dass ich eine Rechnung erst dann zu zahlen bereit bin, wenn ich sie in Händen halte und weiß, wie sich der geforderte Betrag zusammensetzt.
Kurz danach wurde von Vodafone, ohne mich darüber zu informieren, ein Negativ-Eintrag bei der SCHUFA veranlasst, so dass meine Bank mein Kreditkartenlimit auf monatlich 100,00 € runtergesetzt hat und meine EC-Karte vollständig gesperrt hat. Weitere Nachfragen bei Vodafone haben auch nichts ergeben.
Mittlerweile hat Vodafone meinen Vertrag wegen Nichteinhaltung meinerseits gekündigt und will über 900,00 € "Entschädigung" von mir haben. Da mir noch immer keinerlei Rechnung, Erinnerung oder ähnliches vorliegt, habe ich auch diesen Betrag erstmal nicht gezahlt.
Nun ist Vodafone im November 2009 auf die "schlaue" Idee gekommen, mein Girokonto komplett zu sperren, so dass auch die laufenden Kosten, die man so hat, wie z.B. Strom, Miete etc. nicht mehr abgebucht werden können. Ebenso kann ich keinerlei Geld mehr von meinem Konto (z.B. zum Kauf von Lebensmitteln etc.) abheben, obwohl mein Kontostand deutlich im "plus" ist.
Daraufhin habe ich den "geschuldeten" Betrag von einem Bekannten überweisen lassen. Dies war laut Kontoauszug am 23.11.09. Heute ist nun der 04.01.10 und mein Konto ist noch immer gesperrt!
Ein Anruf bei Vodafone vor Weihnachten hat ergeben, dass sie das Geld "leider nicht finden können", so dass noch immer eine Schuld von über 900,00 € offen sei. Ich habe daraufhin den Kontoauszug per Mail zu Vodafone geschickt und um schnellstmögliche Bearbeitung sowie Freischaltung meines Kontos und Rücknahme des SCHUFA-Eintrages gebeten.
Wie erwartet - keine Reaktion von Vodafone, außer der automatisierten Eingangsbestätigung der Mail. Kurz vor Silvester habe ich dann nochmal eine Erinnerungsmail an Vodafone geschickt und eine Frist bis heute gesetzt. Aber wieder mal nur eine Eingangsbestätigung meiner Mail.
Was kann ich noch tun und wie kann ich den mir entstandenen Schaden beziffern und geltend machen?
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VF hat meines Wissens auch keinen Titel gegen mich, da mir ein solches Schreiben auch nicht vorliegt. Seltsamerweise habe ich auch nur Schreiben von VF nicht erhalten, alle sonstige Post wird zugestellt...
Die Firma reagiert auch auf Mails und Anrufe in keiner Weise, sogar Rückrufversprechen seitens der Teamleitung des Call-Centers werden nicht eingehalten.
schon ein wenig meine Erfahrung mit Vodafone beschrieben und die sind einfach nicht ganz koscha. Da ich keine Eskalation haben wollte, hatte ich ganz brav 20 Monate den (vollkommen ungenutzen, weil nicht funktioniert und dann nicht mehr benötigt) Dienst (UMTS Vertrag) bezahlt und vertragsgemäß gekündigt. Dennoch kamen immer wieder irgendwelche Abbuchungen vor, die überhaupt nichts mit der Vertragsvereinbarung zu tun hatten. VF hatte es dennoch nicht nötig, mich per Rechnung darüber zu informieren, was sie da eigentlich alles von meinem Konto abbuchen.
Ich bin wahnsinnig froh, dass ich von dem Verein weg bin und kann gar nicht laut genug verkünden: NIE WIEDER VODAFONE!
Dagegen müssen wir uns doch wehren können, das ist Terror! Ich habe immer meine Rechnungen bezahlt, bei Postbank nie extrem und lange in Minus gewesen, sogar Sparkonto vorhanden, trotzdem haben die diese Maßnahmen ergriffen. Ich bin schockiert und entsetzt! Ingrid