Beschwerde lesen

Weitere Details: Noch heute, am 05.01., auf telefonische Nachfrage beim Servicecenter mitgeteilt wurde, daß das Paket schon seit 04.01. 12:43 als ausgeliefert abgescannt sei, hat sich dann im Laufe des Tages ergeben, daß das Paket weiterhin auf Tour ist.

Es wurde dann heute am 05.01. wirklich zugestellt (aufgrund der Vollmacht, die ja nun wohl doch vorhanden war). Der Sendungsstatus vom Morgen (zugestellt am 04.01.) wurde wieder auf "Paket befindet sich in der Zustellung" geändert mit Datum 05.01.

Es soll mir dann noch eine schriftliche Erklärung über die ganzen Schlampereien zugehen, ich melde mich dann, wenn es soweit ist, und gebe den Inhalt dann hier zum Besten.

Ach ja - das Gespräch vom 04.01. abends, in dem mir vorgelogen worden ist, dass es keine Vollmacht gibt, ist in den Unterlagen des Beschwerdemanagments nicht verzeichnet gewesen, so viel zu den Servicemitarbeitern...

Stand 13.01.2010

Nachdem Ich gestern wieder per Email nachgefragt hatte, was mit der schriftlichen Erklärung für die Schlamperei ist, wurde Mir heute per Email geantwortet, dass

"am 11.01. ein Schreiben erstellt worden sei und würde Mich in Kürze erreichen".

Man beachte die Formulierung "erstellt" -heißt nicht eingetütet oder gar abgeschickt. - Mal sehen, was der Datumsstempel sagen wird....

Was man dort anscheinend aber gar nicht auf die Reihe kriegt, ist die Aktualisierung des Sendungsstatus - auch nach über einer Woche macht da einer seine Arbeit nicht vollständig oder kümmert sich nicht um seine Arbeitsanweisung, denn es noch immer nicht zu lesen, dass das Paket ausgeliefert wurde, sondern der Status steht immer noch auf "05.01.2010 - Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung"...

Mal sehen, wie viele Wochen ich diese Schlamperei noch posten kann, bis diese aktualisiert oder entfernt wird...

Aktualisierung

Halte nun das Schreiben in Händen:

Der übliche 08-15 Schmierenzettel-Entschuldigungswisch eben - von wegen wie angekündigt auf alle Fragen eingegangen!

Sehr geehrter Herr K.

wir nehmen Bezug auf Ihre Nachricht und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Wir haben den geschilderten Sachverhalt vor Ort prüfen lassen und alle Beteiligten nochmals auf die von Ihnen veranlasste Zustellungsweise hingewiesen. Seien sie versichert, dass wir alles daran setzen, ihnen künftig wieder einen reibungslosen Service bieten zu können. Damit sie sich selbst davon überzeugen können, haben Wir diesem schreiben einen Gutschein für einen kostenfreien Versand beigelegt.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass sie künftig mit den Leistungen unseres Hauses zufrieden sein werden.

Soweit der Schmierzettel. Keine einzige Frage beantwortet, noch nicht einmal im Ansatz!

Aber heute gleich gezeigt, wie ehrlich es man meint mit dem "seien sie versichert" - Ein heute mit HERMES gekommenes Paket wurde wieder ohne Zettel mit Abstellung auf die vorhandene Vollmacht einfach abgestellt.

Die neue Schlamperei ist also zeitgleich mit den Beteuerungen, dass das nun funktionieren soll eingetroffen...

Der Gutschein? -Kommt zu meinen anderen alten, die ich in den letzten Jahren bekommen habe - So was wie HERMES will Ich niemanden zumuten.

Ich halte auf dem Laufenden, das angekündigte Schreiben, das "alle Fragen beantwortet" ist ja noch nicht eingetroffen!

Einfach nur traurig, wie man bei HERMES den Service nicht hinkriegt oder Arbeitsanweiseungen nicht umsetzen kann!