Dell GmbH (Frankfurt am Main)
Dell liefert nicht und reagiert nicht auf Anfragen
Am 6.12.09 habe ich bei Dell online ein Notebook (Studio 1555) und eine passende Tasche bestellt und per Kreditkarte bezahlt, um die Lieferung möglichst noch vor Weihnachten zu erhalten. Am 12./13.12. kam für beide Artikel auch die Rechnung per Mail. Für die Tasche wurde mir ein Lieferdatum per Mail mitgeteilt und auch eingehalten.
ABER: Das Notebook wurde bis heute nicht geliefert. Ich habe die Verzögerungen auf die vielen Feiertage geschoben und habe am 4.1.10 versucht, Dell telefonisch zu erreichen. Nach ca. zwei Stunden in diversen Dell-Hotlines, bei denen ich nie jemanden erreicht habe, habe ich diesen Weg aufgegeben.
Bei Dell bekommt man wohl nur jemanden ans Telefon, wenn man Geschäftskunde ist. Diesen Weg habe ich auch probiert - leider erfolglos. In meiner Verzweiflung habe ich auch bei dem Lieferservice angerufen (UPS) - dort erhielt ich die Auskunft, dass Dell zwar eine Lieferung angekündigt hätte (Paketaufkleber liegt vor), aber die zu liefernde Ware nicht da sei.
Am 4.1.10 habe ich die Kontaktmöglichkeit über den "Email Customer Service" genutzt und mein Problem geschildert. Bis heute habe ich weder eine Bestätigung, dass mein Fall bearbeitet wird, noch irgendeine Reaktion von Dell.
Am 5.1.10 habe ich erneut das "Email Customer Service" Formular ausgefüllt und eine Frist bis 7.1.10 gesetzt, um auf meine Mailanfrage zu reagieren und mir den Fehler zu erklären. Sollte ich bis 7.1.10 keine Reaktion von Dell erhalten, würde ich die Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben.
Ich würde mich freuen.
Sandra
Habt ihr bereits eine Lösung gefunden? Bitte um Nachricht per Email xxxweb.de.
mfg sven
Die Mitarbeiterin wollte mir was von verschwundenen Notebooks erzählen blablabla. Auf meinen Einwand, die Fa. DELL hätte doch zumindest die betroffenen Kunden darüber informieren können, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Auf die Frage, was sich die Fa. DELL nun als Wiedergutmachung für dieses Fiasko vorstellt, bekam ich ebenfalls keine Antwort.
Ich bin mit DELL am Telefon so verblieben, dass ich angeblich innerhalb von zwei Tagen eine neue Auftragsbestätigung per Mail erhalte, und dann in spätestens zwei Wochen das Notebook geliefert wird.
Heute morgen bekam ich überraschend einen Anruf von meiner Familie, dass heute ein DELL-Paket geliefert worden sei. Es kann sich dabei ja nur um das Notebook handeln... Bin mal gespannt.
Alles in allem kann man nur sagen, dass die Fa. DELL wohl ihre Prozesse nicht vernünftig im Griff hat. Vor allem wenn man als Kunde das Gefühl hat, zweitklassig behandelt zu werden. Diese Erfahrung werde ich mir jedenfalls merken und auch weitergeben. Ich hoffe, die Sache ist zumindest für mich nun erledigt. Ich wünsche euch auch viel Erfolg damit! Ich habe gelesen, dass die Hotline morgens um Punkt 9.00 Uhr schneller als sonst zu erreichen ist. Gruß, A. Müller
P.S.: Auf meine beiden Mails per "Email Customer Service" habe ich bis heute noch keine einzige Reaktion.
KUNDENSERVICE: Fehlanzeige, einfach nur mies.
PROBLEMBEHEBUNG: Absolut nicht kundenorientiert
Ich hoffe, alle anderen haben mehr Glück mit ihren bestellten Waren.
glg Sven
ich habe am 15.12.09 ein Studio-Notebook bei DELL bestellt. Einen Werktag später war das Geld vom Konto und die Kistenschrauber scheinbar schon in Südamerika. Auf jeden Fall wurde von der Firma der Kontakt komplett eingestellt. Nicht einmal eine automatische Email zum Thema "Geld ist da" haben sie mir noch gegönnt.
Meine dritte und letzte Email kündigt die Rückbuchung für kommenden Montag an. Und da dieser Kommunikationsversuch wie die anderen zuvor wohl auch bei den Haien gelandet ist, wird es so kommen.
Gott sie Dank arbeite ich in der IT und kann mich noch Jahre an dem Verein rächen, wenn ich sie bei allen Ausschreibungen außen vor lasse.
Kopf hoch Leute!
:o)
Das schlimme ist noch, ich bin schwerbehindert und brauche den Rechner dringend, da ich im Augenblick nur ein Notebook von meinen Sohn nutzen kann.
Ich kann allen nur raten, in der Hotline-Warteschlange Geduld zu haben - scheinbar bis zu einer Stunde. Das ist bisher der einzige Weg (bis auf Briefpost), jemanden bei Dell zu erreichen. Dell möchte wohl, dass sich alle Kunden bei denen melden. Sollte es bei Problemen, die Dell verursacht hat, nicht eigentlich andersherum laufen? *kopfschüttel* Auf meine beiden Anfragen per "Email Customer Service" habe ich natürlich bis jetzt noch keine Reaktion.
Scheinbar haben die an der 0800er-Nummer lediglich eine arme osteuropäische Mitarbeiterin mit mäßigen Deutschkenntnissen sitzen, die sich nun alle Reklamationen anhören darf. Der Familienname beginnt mit H. Das würde auch die krassen Wartezeiten in der Hotline erklären.
Bitte achtet, falls euere Hardware doch noch geliefert wird, darauf, welches Datum für die Vorort-Garantie eingetragen ist. In meinem Fall läuft die einjährige Vorort-Garantie nämlich bereits seit 12.12.09, also dem ursprünglich "geplanten" Liefertermin. Das werde ich noch richtig stellen, verbunden mit einem saftigen Brief an die Fa. DELL.
Diese schlechten Erfahrungen bei meiner ersten privaten DELL-Bestellung werden mich natürlich davon abhalten, weitere Bestellungen zu tätigen bzw. das Unternehmen irgend jemandem zu empfehlen. Selbstverständlich werde ich diese im privaten Umfeld gemachte Erfahrung auch in meiner Berufstätigkeit nutzen. Als Netzwerkadministrator ist meine Meinung bei Kaufentscheidungen durchaus gefragt.
ich habe heute, wie angedroht, den Auftrag storniert. "Natürlich" hat sich Dell nicht bei mir gemeldet. Ich musste von mir aus die russischen Call-Center-Damen belästigen.
Dazu ein kleiner Tipp:
Die kostenlose Hotline (0800 533 55 60 41) am besten um Punkt 9 Uhr anrufen. Dann kommt der Kontakt relativ schnell zustande.
:o)
Ingo