Beschwerde lesen

Laptop am 29.11. bestellt mit der Lieferzusage 18.12. (sollte ein Weihnachtsgeschenk sein). Direkt Rechnungsbetrag überwiesen, Auftragsbestätigung per Email erhalten mit Liefertermin 22.12., incl. Hinweis auf Link zur Überwachung der Lieferung. Auf Nachfrage wude versichert, dass der neue Liefertermin eingehalten werden kann.

Nachdem der 22.12. verstrichen ist, wurde wiederum nachgefragt. Daraufhin kam die Info, der Computer sei aus der Produktion auf dem Lieferweg, ich solle den Link zur Überwachung benutzen. Leider würde sich der Liefertermin auf Ende Dezember verschieben.

Auf der Bestell-Status-Seite steht nach wie vor das Versand-Datum 10.12. Nur das voraussichtliche Lieferdatum wurde inzwischen entfernt und "Bestellung versendet" eingetragen.

Die Lieferung ist bis heute nicht eingegangen. Auf mehrfache Anfragen per Email, Hotline (Warteschleife bis zu 20 Minuten) wurden Lieferschwierigkeiten bzw. zum Schluß ein Systemfehler geltend gemacht. Zur Zeit ist die Lieferung "nicht nachverfolgbar" bzw. "verloren" gegangen. Es werde nachgeforscht.

Auf mehrfache Anfragen (wieder Emails, Warteschleifen) wurde angedacht, den Re-Betrag zurückzuüberweisen, allerdings sei kein Mitarbeiter, der solche Entscheidungen treffen könne, erreichbar.

Außer zwei Standardmails mit Beschwichtigungen habe ich keine Informationen von Dell bekommen, nur immer den Hinweis, bitte abzuwarten. Dies ist kein Umgang mit Kunden!

Sollte eine Lieferung abhanden gekommen sein, dann erwarte ich, dass die betreffenden Kunden von der Firma darüber unterrichtet werden und Möglichkeiten zur Lösung derer daraus resultierenden Probleme gesucht werden.

Dass dieses Problem nicht nur mich, sondern auch viele andere (Ex-?) Kunden von Dell betrifft, wäre es wohl im Interesse, dass die Firma endlich zur Schadensbegrenzung irgendeine Art von Reaktion zeigt.