Beschwerde lesen

Auftrag-Nr.000049348127537, 1Sendungs-ID 01.348.1.15.85056.1

14.12.2009 16:02:43 0 Die Sendung wurde angekündigt.

15.12.2009 20:40:37 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der H.

16.12.2009 12:30:01 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Her.

18.12.2009 15:20:21 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung.

21.12.2009 06:31:52 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung.

21.12.2009 06:40:15 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

21.12.2009 13:22:37 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

21.12.2009 13:22:37 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

21.12.2009 18:00:00 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen.

22.12.2009 06:39:06 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

22.12.2009 07:07:01 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

22.12.2009 07:07:01 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

22.12.2009 09:18:20 0 Die Sendung ist bisher nicht an die Hermes Logistik Gruppe übergeben worden.

22.12.2009 19:56:18 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

22.12.2009 19:56:52 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

---> 23.12.09: Empfänger-Adresse von mir überprüft, Adresse korrekt.

---> 24.12.09: eMail an HLG: Anschrift ist korrekt!

--> 24.12.09: Antwort HLG, Herr G.: Anschrift soll fehlerhaft sein.

---> 24.12.09: eMail an HLG: Doch, Adresse stimmt. Email-Adresse vom Empfänger an Hermes mit Bitte um Ko.

---> 29.12.09: eMail an HLG: da keine Reaktion.

--> 30.12.09: Antwort HLG, Frau M.: Jetzt plötzlich Nachname des Empfängers nicht an der Anschrift zu finden.

---> 30.12.09: eMail an HLG, Frau M.: Wenn man den Kurier nennen würde, könnte Empfänger auch tatsä

---> 31.12.09: eMail an HLG, Frau M.: Empfänger bittet um Nummer des Kuriers und nennt seine Mobilnummer.

30.12.2009 19:31:03 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

30.12.2009 19:32:43 0 Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt.

---> 04.01.10: eMail an HLG, Frau M.: Frage, warum kein Kontakt zum Empfänger aufgenommen wurde.

--> 04.01.10: Antwort HLG, Frau M. an EMPÄNGER: jetzt wieder Adresse ist fehlerhaft, Angebot Versand.

05.01.2010 06:07:04 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen.

---> 05.01.10: eMail an HLG, Frau M.: Frage, warum kein Kontakt zum Empfänger hergestellt wurde.

05.01.2010 08:36:53 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

06.01.2010 15:41:09 0 Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgefü

---> 06.01.10: eMail an HLG: Frage, warum keine Antwort erfolgt.

---> 07.01.10: eMail an HLG: Frage, warum keine Antwort erfolgt, kein Paket eingetroffen.

--> 07.01.10: Antwort HLG, Frau B.: Paket sei jetzt wieder in Deutschland.

---> 07.01.10: eMail an HLG, Frau B.: Frage, wie Kosten (Porto etc.) erstattet werden. Bisher keine Antwort (09.01.2010).

Desaströs: Beschwerdemangement, Kundenorientierung, Mitarbeiterverhalten, Motivation

Selten (eigentlich noch niemals - bei Sony hat man zumindest in Form von Kundenbeschimpfung reagiert :-)) habe ich eine derartige Ignoranz erlebt. Zukünftig wird nicht mehr über Hermes versendet und vor Bestellung von Waren darauf hingewiesen, daß ich keinen Versand über HLG akzeptiere.