Keine Rückerstattung des Guthabens trotz Kündigung von Sky

Ich hatte einen Premiere Flex Vertrag. Wegen: „Sky konzentriert sich zukünftig vollständig auf das Geschäft mit Laufzeitabonnements“ wurde mir der Vertrag zu Jahresmitte gekündigt, ohne das Guthaben auf das Kundenkonto auszuzahlen. Das online-Konto ist mir nicht mehr zugänglich.

Anfang Dezember wollte ich das noch vorhandene Guthaben in ein Filmpaket umwandeln, ohne ein Laufzeitabonnement eingehen zu wollen, da ich bereits schlechte Erfahrungen mit Kündigung eines Premiere-Laufzeitvertrages gesammelt hatte.

Dies wurde von dem telefonkostenpflichtigen Servicehotline (0180-5-Nummer) abgelehnt und mir erläutert, dass ich erst die Smartcard einschicken müsste mit Angabe der Kontodaten, damit das Restguthaben ausgezahlt wird. Dies tat ich mit Einschreiben und Rückschein. Der Empfang wurde am 8.12.2009 per Rückschein bestätigt.

Auch meine Anfrage über die Service-Email service@sky.de, die ich Anfang Dezember stellte, blieb bis heute unbeantwortet. Ich wurde nur in einer automatischen Antwort-Email um Geduld gebeten, „wenn unsere Antwort etwas länger dauert, als Sie es üblicherweise von uns gewohnt sind“. Leider bin ICH es NICHT anders gewohnt.