447 Views | 15.01.2010 | 15:00 Uhr
geschrieben von Helma Stützer

DHL (Bonn)

Keine Paketzustellung und keine direkte Auskunft

Meine Tochter brachte am 09.01.2010 um 11:40 Uhr ein an mich adressiertes Paket zur Filiale Pewsum (ca. 60 km von hier entfernt ). Als es am 14.01.2010 immer noch nicht zugestellt war, verfolgte ich das Paket über den Sendestatus (normal eine sehr gute Einrichtung), daraus hat sich folgendes ergeben:

SCHLAGWORTE

09.01.10, 11:40 Uhr: Sendung in Filiale/Agentur eingeliefert

09.01.10, 17:33 Uhr: Einlieferungs-Paketzentrum.

11.01.10, 00:07 Uhr: Zustell-Paketzentrum

13.01.10, 16:12 Uhr: Zustell-Paketzentrum.
Hinter jeder Datumsangabe erfolgt ein Hinweis:
Die Sendung wurde im Zustell-Zentrum bearbeitet.

Am 14.01.10 habe ich den Zusteller des Paketes abgefangen, nach den Paket gefragt (es war nicht dabei), habe dann um eine Auskunft gebeten, warum das Paket sooft und wofür im Paket-Zustellzentrum bearbeitet wird. Er konnte mir, wie er sagte, keine Auskunft geben, weil er es nicht wüsste.

Als nächsten Schritt wollte ich mich bei dem Kundenservice telefonisch nach den Verbleib des Paketes erkundigen. Zu meinem Erstaunen wurde ich mit einem Computer verbunden, der mir - nach vielen Rückfragen - den von mir, schon bekannten, Sendungsstatus vorlas.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Nach einiger Zeit fragte er, ob ich zufrieden wäre oder ob ich noch mit einer Mitarbeiterin verbunden werden möchte. Nachdem ich dies bejaht hatte, meldete sich nach sehr vielen "Bitte warten - alle Leitungen sind besetzt" eine Mitarbeiterin, um mir dasselbe erzählen zu wollen, was mir der Computer vorher erzählt hatte. Nachdem ich Sie freundlicherweise unterbrochen hatte, sagte ich Ihr, dass ich das alles schon wüsste, mich interessiere nur, wo das Paket sich "JETZT " befände. Darauf erhielt ich, nach einem "kurzen Moment, bitte", die Auskunft, dass das Paket zurück geschickt worden ist.

Auf meine Frage warum, erhielt ich die Antwort, dass sie es nicht wisse!

Ich wollte mich damit nicht zufrieden geben und fuhr zur nächsten Filiale, um eine vernünftige Antwort zu erhalten, aber alles fing von vorne an.

Übrigens: eine Beschwerde per E-Mail wurde auch nicht beantwortet!

Fazit: In dieser Zeit hätte es eine Eselspost alles dreimal zugestellt!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an DHL: Entschädigung der Unkosten und der Folgekosten.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!