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gelöste Beschwerde | 372 Views | 24.01.2010 | 17:02
von Guido Kuschenek

E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)

Fehlerhafte Schlußrechnung wird nicht bearbeitet


Zum 31.07.2009 endete das Vertragsverhältnis, da ihre Tarife für meinen Verbrauch zu teuer waren.

Die Schlußrechnung kam erst im Oktober 2009. Darin wurde ein weit überhöhter Endzählerstand angesetzt. Woher dieser stammen soll, ist bisher unergründlich. Trotz mehrfacher schriftlicher und fernmündl. Aufforderung, wurde der Zählerstand bisher nicht überpürft oder korrigiert, obwohl er schon ganz offensichtlich falsch sein mußte (500cbm Gas in 2,5 Sommermonaten für ein kleines Einfamilienhaus!).

Das ein Fehler vorliegen muß wurde indirekt auch eingeräumt, da die Mahngebühren auch storniert wurden und man ein Klärung zusagte. Bis heute, 24.01.2010 ist aber nichts geschehen, außer einer neuen Mahnung. Wann kümmert man sich endlich intensiv um meinen Fall?


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Meine Forderung: Umgehende Korrektur der Schlußrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.02.2010 | 15:40
Firmen-Antwort von: E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Presse/PR

Sehr geehrter Herr Kuschenek,

die Überprüfung Ihrer Beschwerde läuft. Wir sind in Gesprächen mit den entsprechenden Marktpartnern und kommen umgehend auf Sie zu, sobald ein Ergebnis vorliegt.

Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges

Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)



01.02.2010 | 16:48
von Guido Kuschenek nocht nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nicht mal eine pauschale Rückmeldung von ewi. Traurig!


12.02.2010 | 13:55
von Bettina Donges | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Kuschenek,

nach Rücksprache mit dem Netzbetreiber konnte Ihre Rechnung nun, entsprechend Ihrem Zählerstand, geändert werden. Die korrigierte Rechnung geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.

Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges

Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH


28.02.2010 | 20:10
von Guido Kuschenek gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke, nun hat alles geklappt und man hat sich noch persönlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt.




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