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Simyo:
Unerlaubte Abbuchung
Simyo:
Vertragsbruch von Simyo
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1078 Views | 27.01.2010 | 13:53 Uhr
simyo (Düsseldorf)
Simyo zahlt Prepaid-Restguthaben nicht aus
Ich hatte seit längerer Zeit eine Simyo-Prepaid-Simcard, die ich jedoch wenig nutzte. Aufladung erfolgte jeweils über mein Konto, außerdem hatte ich die Vollmacht erteilt, bei Unterschreitung eines Limits die Aufladung vorzunehmen. Dazu kam es aber nicht, zumal ich die Simcard nur wenig nutzte. Aufgrund vorstehender Ausführung ist deutlich, dass ich als Vertragspartner der Simyo dieser mit Adresse und Bankdaten bekannt bin.
SCHLAGWORTE
Nachdem mir die Simcard im Spätherbst 2009 bei einem Guthaben von 31,02 Euro wegen Nichtaufladung so geschaltet wurde, dass ich Gespräche nur noch empfangen, aber nicht senden konnte, habe ich Simyo per Mail informiert, dass ich an weiterem Kontakt nicht interessiert bin und um Auszahlung des Restguthabens gebeten. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Simcard am 19. 10. 2009 abgelaufen ist und das Restguthaben erst 2 Monate später, also am 19. 12. 2009, ausgezahlt werden kann.
Die Simcard habe ich mit meinen Simyo bekannten Bankdaten und meiner telefonischen Erreichbarkeit unter Zeugen am 27.12.2009 auf den Postweg gegeben. Eine zusätzlich geforderte Kopie meines BPA habe ich aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht mit übersandt. Eine Sachstandsanfrage wurde am 18.01.2010 nichtssagend beantwortet. Ich lasse prüfen, ob hier nicht der Verdacht einer Unterschlagung gegeben ist und beabsichtige dann auch, Strafanzeige gegen Verantwortliche zu erstatten.
ofortantwort01.02.2010 | 12:38
Abteilung: Öffentlichkeitsarbeit
Sehr geehrter Herr Jacksteit, bitte entschuldigen Sie die Umstände. Die Auszahlungsanträge werden prozessbedingt an den Netzbetreiber weiter geleitet und von dort bearbeitet. Das kann fallweise etwas dauern. Wir bedauern die Verzögerung sehr. Und wünschen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ira Reckenthäler - Leitung Öffentlichkeitsarbeit
Einige Stunden nach Veröffentlichung meiner Beschwerde bei ReclaBox
erhielt ich eine Mail vom simyo Service Team mit dem Tenor, dass
aufgrund der Vielzahl von Aufträgen Verzögerungen bei der Auszahlung von Restguthaben aufgetreten sind. Man bittet um Entschuldigung und
etwas Geduld. Dies ist seit Monaten die erste, konkrete Aussage.
Meine Geduld wurde schon arg strapaziert, ebenso mein Rechtsempfinden. Ich warte also weiter.
Veröffentlichung des Sachverhalts bei reclabox die Auszahlungsbereitschaft und die tatsächliche Rückerstattung beschleunigt hat. Dank an reclabox.