TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Kunden mit Rückzahlungsansprüchen werden systematisch hingehalten
Bereits am 20.09.2009 habe ich den Zählerstand im Online-Portal der Firma eingegeben und wartete seit dem auf eine Jahresabrechung. Unzählige Telefonate mit dem Kundenservice verliefen ergebnislos und stellten sich im Nachhinein komplett als Blabla und Hinhaltemasche heraus. Da wird von Schnittstellenproblemen, Computerpannen und Datenfehlern berichtet aber immer, dass die Rechnung unterwegs ist. Faktisch passierte aber nichts.
Als ich Mitte Januar auf die Weiterverbindung mit einem Abteilungsleiter bestanden habe und dem (wer auch immer das dann war) mit einer Beschwerde bei der Bundesnetz-Agentur drohte, konnte man mir plötzlich innerhalb von Minuten eine Abrechnung per Mail senden. Auf der Rechnung stand dann (unfassbar) Erstellungsdatum 05.11.2009, Belegdatum (Druckdatum?) 10.12.2009! Auf mehrfache Anforderung und Drohung per Mail erhalten habe ich die dann Mitte Januar! Auf die Erstattung von 237,57 Euro warte ich noch immer. Heute rief ich erneut den Kundenservice an, um zu erfahren, wann die denn mal überweisen wollen und bekomme als Antwort wieder den Blödsinn von IT-Problemen zu hören.
Der Witz ist, wir haben einen zweiten Vertrag bei der Firma für eine andere Wohnung, für die der Stand erst im Dezember mitgeteilt werden musste und nun raten Sie mal. Wir mussten nachzahlen: Erfassung Zählerstand am 13.12.2009, Erstellung Rechnung am 09.01.2010, Belegdatum der Rechnung 11.01.2010, Erhalt der Rechnung am 13.01.2010 und Abbuchung der Nachzahlung am 18.01.2010. Wahnsinn wie das bei Forderungen klappt! Ich habe den Menschen an der Service-Hotline natürlich damit konfrontiert, da blieben ihm aber die Argumente aus und er konnte nur noch "versprechen", dass die Erstattung in der nächsten 2 Wochen angewiesen wird. Ich frage mich, warum die für Erstattungen 4 Monate oder länger, für Belastungen aber nur 4 Wochen brauchen. Eine Frechheit, dass die sich dennoch noch weitere zwei Wochen Zeit lassen wollen. Wer weis, wann ich die Rechnung und die Nachzahlung bekommen würde, wenn ich da nicht permanent dran geblieben wäre. Das muss ein Reisengeschäft sein. Auf Kosten der Kunden. Einfach ein Skandal und ein Unding, dass diesem Unternehmen keiner mal richtig auf die Finger haut!
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Eine Beschwerde an die Bundesnetz-Agentur und die Verbraucher-Zentrale ist bereits erfolgt. Die BnA hat bereits die Vertragsdaten angefordert, um die Sache zu prüfen. Ich kann nur jedem Raten, sich an die BnA zu wenden und sich zu beschweren. Je mehr das sind, um so wahrscheinlicher, dass auch was passiert. Die Anzahl der Beschwerde-Fälle (365!) in diesem Portal, im Vergleich zu allen anderen genannten Unternehmen sagt schon alles aus.
Übrigens hat sich bereits seit 2007 mehrfach die Sendung Markt im Dritten mit den Abrechnungsgebaren dieses Unternehmens befasst. Geändert hat das bis heute, trotz Versprechen und Ankündigungen scheinbar nichts. Ob die wohl auch nur jemanden aus dem Call-Center an der Strippe hatten?
Mit verärgerten Grüßen
Zwei Teldafax-Kunden