Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 806 Views | 01.02.2010 | 16:12 Uhr
geschrieben von Alexander Gr.

Hermes Germany GmbH (Nürnberg)

Hermes schickt ihre Autos mit komplett abgefahrenen Reifen raus!

Super Sache! Man kommt aus der Arbeit heim - steht mitten im Wohngebiet auf einer leicht abschüssigen Straße ein Hermes Mercedes Vito, komplett eingegraben, bewegungsunfähig. Die Straße ist halbwegs gut geräumt und gestreut - keiner von den ca. 100 Leuten, die in den Häusern dahinter wohnen, hatte je ein Problem. Nachdem der Vito mittlerweile quer stand, waren alle dahinterliegenden Bewohner, so zu sagen nicht in der Lage wegzufahren.

SCHLAGWORTE

Nach Versuchen mit Brettern o.ä. kamen wir dem Grund auf die Spur. Der Vito konnte nicht mal auf ebener Strecke anfahren. Die Reifen glichen UNÜBERTRIEBEN Formel 1 slicks. Es war kein Profil mehr vorhanden. Der sehr junge und unerfahrene Fahrer traute seinen Augen selbst nicht, als er die Reifen sah, und meinte nur: "Ach, deshalb kann man damit nicht bremsen".

Mit dem Allrad A8 eines Nachbarn und fünf Leuten, die versuchten, das quer abrutschen, zu verhindern, konnten wir nach langer Zeit den Vito wieder auf eine komplett geräumte Straße bringen.

Klar, könnte man das Argument vorbringen, der Fahrer ist für sein Auto verantwortlich - zählt hier meiner Meinung nach nicht. Junger Fahrer wird in der früh einem Auto eingeteilt - er ist noch nie damit davor gefahren.

Das Auto war abgesehn von den Reifen in einem unfahrbaren Zustand. Mein Dad [KFZ-Meister], der dann auch geholfen hat, hat sich das Auto angeschaut - die Bremsen waren komplett runter (vorne wie hinten). Einfach unverantwortlich!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Hermes sollte sich gewissenhaft um ihren Fahrpark kümmern


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.02.2010 | 16:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 22015" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


01.02.2010 | 20:20
von ReclaBoxler-9021775 | Regelverstoß melden
Viele Fahrer bei Hermes sind Subunternehmer und somit selber für den Zustand ihres Fahrzeuges verantwortlich.

08.02.2010 | 19:57
von Alexander Gr. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




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