Beschwerde lesen

Ich habe am 28.10.09 den O2-Surfstick geholt. Als erstes konnte ich es aus mir nicht verständlichen Gründen nicht mehr zurückgeben, obwohl es noch im Testmonat war, die Begründung war, dass ich es in der falschen Filiale abgegeben hätte, worauf ich den Stick wieder zurückbekam, der Monat aber rum war.

Dann wurden mir die Anschlussgebühren abgebucht, obwohl es eine gebührenfreie Aktion war. Ich war mind. 5 mal in der Filiale, diesmal in der richtigen, mir wurde jedesmal der Vertrag kopiert und gesagt im nächsten Monat wird es erstattet. Ich war gestern am 01.02.10 wieder in der Filiale. Der Mitarbeiter ruft beim Kundenservice, oder was das ist wo die immer anrufen, an. Diese meinen, die Gebührenerstattung war eine Aktion der Filiale und wird von O2 direkt nicht erstattet (?). Verstehe wer will. Da werde ich jetzt mit dem Fililaleiter sprechen müssen, der ist aber unglaublicherweise nie da!

Der Stick war recht schnell, fast bis 1 Mbit, doch seit der letzten Woche surfe ich mit wahnsinnigen 50 kbits, da dauert es dann schonmal 10 min bis man eine 5 Mbyte PDF offnet. Ich war bei 3 verschieden Filialen und habe gefragt woran das liegt, erste Filiale: "Ja mir ist zu Ohren gekommen, dass aufgrund der kälte einige sender betroffen sind."

Zweite Filiale:"Also uns ist nichts zu Ohren gekommen, haben sie was an den Einstellungen geändert? haben sie bestimmt, sonst kann ich mir nicht vorstellen, dass was nicht in Ordnung sei."

Dritte Filiale:"Naja, mal unter uns, es ist nunmal so das in den ersten 4 Wochen der empfang immer gut ist, zumindest sollte, danach ist es fast bei jedem generell schlechter, wie die das von der Technik machen weiß ich nicht, muss wohl gehen, wir haben so viele Beschwerden, daher werde ich auch demnächst die Firma wechseln, ich halte doch nicht den Kopf hin wenn die Mist bauen, da habe ich kein Bock mehr."

Das musste ich erstmal wirken lassen.Der Verbraucherschutz sollte wie in Schleswig Holstein für alle Kunden mit dem Problem ein Sonderkündigungsrech erzwingen. Das kann doch nicht sein, ich kenne niemanden der sich nicht über O2 in irgendeinerweise beschwert. Die Zeiten als die mal gut waren, sind rum. Ich werde auf jeden Fall klagen, da mein Vertrag nicht erfüllt wurde. Sogar der Kundenservice bestätigt, dass es der Fehler der Filiale ist, man muss sich mal vorstellen, die halten nicht mal untereinander zueinander. NIE WIEDER O2!