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| 596 Views | 02.02.2010 | 17:10

von Fritz Vollmer

Conrad Electronic SE (Hirschau)

Trixen oder Unfähigkeit?

Ich habe bei Conrad Electronic mit einer Bestellkarte aus dem Katalog zwei Positionen per Nachnahme bestellt.

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Hier wurde von Conrad Electr. eine Position geliefert, die zweite durch eine andere, teurere ersetzt.

Diese habe ich nach telefonischer Rücksprache zurückgeschickt.

Ca anderthalb Monate später bekam ich meine Nachlieferung der Bestellung und mußte dafür noch einmal €13,00 Nachnahme zahlen.

Inzwischen habe ich von Conrad Electr. eine gutschrift über €15,00 und die Nachnahmegebühr von €13,00 zu bekommen. (per scheck, da ich meine kto-verbindung nicht bekanntgegeben habe)

zusätzlich habe ich in diese angelegenheit ca €5,00 an Porto und (selbstverständlich) kostenpfichtige Telefonate investiert.

Kommentar von hrn. B. vor drei wochen: wird erledigt!

kommentar von hrn. G. heute: das müßte an die buchhaltung weitergeleitet werden!

ich habe den Eindruck, daß hier eine perfekte Mischung aus Nichtwissen und Nichtwollen besteht.

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Meine Forderung: Da der betrag klar ist, erwarte ich endlich mein geld und zwar umgehend!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.02.2010 | 09:06

Firmen-Antwort von: Conrad Electronic SE
Abteilung: Servicemanagement

Hallo Herr Vollmer,

mit großem Interesse habe ich den von Ihnen geschilderten Sachverhalt gelesen. Wir haben einen Fehler gemacht - bitte entschuldigen Sie den geschilderten Sachverhalt.

Bei momentan nicht verfügbaren Artikeln ist in der Regel ein Ersatz hinterlegt, welcher dem Kunden auf Wunsch zugesendet wird. Natürlich muss dieser Ersatz in Qualität und auch im Preis gleichwertig sein - dieser kann natürlich bei Nichtgefallen jederzeit zurückgesendet werden.

Gerne würde ich dies nochmals prüfen. Teilen Sie mir bitte hierzu die Kunden- oder auch Auftragsnummer unter der E-Mail-Adresse kundenbewertungenconrad.de mit. Haben Sie Ihren Gutschriftsbetrag bereits erhalten? Eine kurze Info hierzu wär super.

Ich würde mich freuen, wenn Sie meine Entschuldigung annehmen und Sie weiterhin Kunde unseres Hauses bleiben.

Freundliche Grüße

Ihr Conrad Servicemanagement

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Kommentare und Trackbacks (7)

02.02.2010 | 19:55

von ReclaBoxler-4638751 | Regelverstoß melden

Wenn Sie dann das Geld endlich haben wäre es angebracht dies gleich wieder hier:

www.amazon.de/W%C3%B6rterbuch-Rechtschreibung-neusten-Regeln-Interpunktion/dp/3938264454/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1265136804&sr=1-1

auszugeben!

02.02.2010 | 21:19

von ReclaBoxler-5029611 | Regelverstoß melden

Genau, befolgen Sie den Rat, ist ganz dringend nötig.

02.02.2010 | 21:29

von Freund Von Conrad | Regelverstoß melden

Wenigstens kann er noch bis 5,00 Euro zählen :-)

Was mich aber an dieser "Beschwerde" stört: Sie haben heute noch mit der Firma Conrad telefoniert und obwohl man dort offensichtlich um Klärung bemüht ist, setzten sie eine öffentliche Beschwerde hier ein.
Das ist eigentlich unfair. Man hätte ja auch noch ein paar Tage warten können.

Gruß
Ein sehr zufriedener Conrad-Kunde

02.02.2010 | 21:56

von Opfad | Regelverstoß melden

Fritz ist ein Kowalski-Kunde. Hoffentlich findet das heutige Telefonat schon Berücksichtigung in seiner Forderung, sonst gibt's wohlmöglich im Anschluss die Nachforderung zur Nachforderung, und Herr Vollmer wünscht vermutlich wieder eine Kommentierung seiner Frechheiten.

Bei OBI kostet der m² Kunstrasen 2,95€.
Ich schreibe das, damit die Kommentierung dieser Sch...... endlich Farbe bekommt.

:)

Opfad- nicht Kundin von Conrad, aber Freundin von Konrad.

10.02.2010 | 14:24

von Fritz Vollmer nocht nicht gelöste Beschwerde

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Ich fürchte, daß sich Conrad Electronic weiterhin so verhält, wie ich es bisher auch erfahren habe.
Ich verstehe nicht, wie es möglich ist, einen so großen Betrieb mit so schlechter Buchführung zu betreiben.
Hauptsache, Conrad Electronic hat das Geld des Kunden in der Hand.

15.02.2010 | 13:30

von Fritz Vollmer nocht nicht gelöste Beschwerde

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Conrad Electronic hat offensichtlich eine eigene Abteilung um nette Briefe zu schreiben, nach dem Motto: Entschuldigung, wir sind schuld, aber der Kunde muß etwas falsch gemacht haben!

Ich habe mein Geld noch nicht, denn nur dann ist meine Beanstandung materiell gelöst.

24.02.2010 | 15:07

von Fritz Vollmer gelöste Beschwerde

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Ich weiß nicht, wie die Angelegenheit mit Conrad Electronic ohne die Hilfe von ReclaBox verlaufen wäre (besten Dank!), aber es hat bei Conrad Electronic zwei Schecks mit einer Woche Abstand gebraucht, um € 28,00 wieder locker zu machen. Hut ab!

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