Commerzbank Aktiengesellschaft (Frankfurt am Main)
Vorsicht bei Direkthandel von Derivaten mit der Commerzbank!
Am 14. Dezember habe ich gegen 21:50 Uhr vergeblich mehrmals versucht, im Direkthandel mit dem Emittenten ein Knock Out Produkt der Commerzbank zu verkaufen („keine Verbindung zum Handelssystem“). Dies hat dazu geführt, dass ich die Position erst einen Tag später zu einem erheblich schlechteren Kurs glatt stellen konnte. Auf meine m.E. berechtigte Forderung nach einer Ausgleichszahlung erhielt ich folgende Antwort:
Von: Zertifikate (FRAIB) [mailto:zertifikatecommerzbank.com]
Gesendet: Dienstag, 15. Dezember 2009 14:55
An: Marco Feiten
Betreff: RE: Keine Verbindung zum Handelssystem / Ausgleich
Sehr geehrter Herr Feiten,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben den Vorgang geprüft und sind zu folgendem Ergebnis gekommen:
Wir können bestätigen, dass am Freitag, den 11. Dezember kurz vor zehn Uhr Abends, um genau zu sein um 21:59 Uhr, drei Quoteanfragen zu WKN CM2S8W in Höhe von 14.000 Stück unbeantwortet blieben. Dies bitten wir zu entschuldigen. Da Quoteanfragen, die eine gewisse Größenordnung überschreiten, vom Handel manuell und nicht automatisch verarbeitet werden, lässt es sich allerdings nie gänzlich ausschließen, dass vereinzelte Quoteanfragen unbeantwortet bleiben. Ihrem Wunsch nach einer Erstattung können wir daher leider nicht entsprechen.
[...]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Commerzbank Derivate Team
Commerzbank AG
Derivatives Public Distribution
Tel: +49 (0) 69 136 47845
Fax: +49 (0) 69 136 47595
Mainzer Landstrasse 153
60327 Frankfurt/Germany
Email: zertifikatecommerzbank.com
www.commerzbank.com
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Ich kann nicht akzeptieren, dass ich der Leidtragende sein soll, wenn die Commerzbank im Zuge einer manuellen Verarbeitung keinen Kurs stellt. Und dies bei einem hochspekulativen Derivat! Dies ist für einen Anleger ein völlig unkalkulierbares Risiko!
Auch wenn man den Ärger nachvollziehen kann, denke ich, dass die Commerzbank sicher in den AGB's eine Ausfallmöglichkeit und einen dementsprechenden Haftungsausschluss verankert haben wird. Sie können maximal auf Kulanz hoffen. Viel Erfolg!
Beschwerde ist noch nicht gelöst.