TelDaFax:
Keine Erstattung des Rechnungsguthabens
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434 Views | 09.02.2010 | 11:27
TelDaFax (Troisdorf)
Trotz Einspruch während d. Einspruchsfrist keine Vertragsänderung
Am 23.06.09 schlossen wir einen Gasliefervertrag (Kdnr. 3527074/Vertr.441878)mit TelDaFax ab. Statt den gewünschten 30000 kwh wurden auf der Auftragsbestätigung nur 3600 kwh angegeben. Wir legten schriftlich innerhalb der Einspruchsfrist Einspruch ein (lt. TelDaFax wurde uns auch der Eingang des Schreibens bestätigt) Nach zahlreichen Telefonaten...Einschreiben...etc. hat es TelDaFax bis heute nicht geschafft den Vertrag korrekt zu ändern. Keinerlei Kontaktaufnahme oder Reaktion seitens TelDaFax. Wir haben auf jeden Fall die Nase gestrichen voll..und werden uns sowohl bei Gas als auch Strom einen kompetenteren Lieferpartner suchen..
Seit ca. einem Jahr bin ich Vertriebspartner der Firma TelDaFax. In dieser Zeit habe ich bereits viele Verträge für TelDaFax vermitteln können. Bisher gab es kaum nennenwerte Probleme. Von ein paar Verträgen mal abgesehen, in denen die Kunden mittlerweile teilweise sogar nach 6 Monaten noch nicht an das Netz der TelDaFax angeschlossen sind, und diese somit weiterhin sehr hohe Energiepreise an ihre bisherigen Anbieter zahlen müssen, weil TelDaFax nicht in der Lage ist, vernünftig mit Kundenanträgen umzugehen.
Leider ist das die tägliche Realität!
Ich, als ehrlicher Vertriebspartner, der Wert auf Kundenzufriedenheit legt, habe mich endlich dazu entschlossen, die Vertriebspartnerschaft mit TelDaFax zu kündigen!
Dieses geschieht aus 2 Gründen:
1. Die TelDaFax - Hotline - Mitarbeiter sind teilweise ungebildet, ahnungslos und absolut demotiviert, den Arbeitsaufwand zu bewältigen. Selbst einfachste Sachen wie einen Anbieterwechsel, werden selten zeitnah erfüllt, obwohl alle Vorraussetzungen für einen schnellen Wechsel vorliegen!
2. Seit dieser Woche hat TelDaFax seine AGB's geändert.
Neukunden wird ein Bonus versprochen, der bis zu 150 € (die Zahl entstammt meinem Gedächtnis und kann ggf abweichen) ausmachen kann. Vorraussetzung war bisher, das der Kunde seinen Vertrag erfüllt. D.h.: Der Kunde musste ein Jahr bei TelDaFay bleiben, auch wenn er zwischenzeitlich zum Ablauf des ersten Jahres gekündigt hat!
Inzwischen hat man die AGB's dahingehend verändert, das eben genau diese Vertragssituation aufgehoben wurde. Ein Neukunde, der seinen Vertrag zum Ablauf des ersten Jahres kündigt, erhält diesen Bonus nicht mehr! Nur weiss der Kunde davon nichts!
Ich könnte Ihnen hier weitere haarsträubende Tatsachen schreiben. Das würde aber jeglichen Rahmen sprengen.
Mir geht es einfach nur noch darum, solchen Firmen das Handwerk zu legen, da sie scheinbar nie etwas dazulernen, und tagtäglich viele neue Kunden hereinlegen. Ich finde es unerträglich, das man, trotz Gesetzen, nichts gegen solche Firmen unternehmen kann (oder will). Die Politik und auch die Regulierungsbehörden scheren sich kaum um solch "kleine lästige" Vergehen, die aber tausendfach passieren.
Einfach schlimm sowas.
Gute Frau Herdin, leider hilft dieser Beitrag Ihnen nicht wirklich, doch das musste mal raus!
Einen angenehmen Tag noch und
mit freundlichem Gruss
Horst Horst
Sie sind ja ein seltsamer Zeitgenosse!
Lesen Sie eigentlich Texte, bevor Sie sie kommentieren?
Aus ihren Schilderungen kann man eigentlich nur herauslesen, das
Sie mir unterstellen, das ich hinterhältig, inkompetent und
verbraucherunfreundlich arbeite. Nicht zu vergessen, das ich von meinen
Kunden aus dem Haus gejagt werde.
Wie kommen Sie zu solchen Schlussfolgerungen?
Haben Sie auf RTL II eine dieser aufrüttelnden Infotainmentsendungen verfolgt?
Oder gar die täglichen Mittagsshows auf den anderen Privaten?
Ich habe etlicheVerträge für TelDaFax vermittelt und auch Provisionen dafür bekommen.
Leider gab und gibt es immer mehr Kundenanträge, die nicht mehr korrekt bearbeitet werden.
Diese Fehler liegen zu 100 % bei TelDaFax. Die Kunden beklagen sich über die Inkompetenz von TelDaFax, weil diese es nicht schafft, die Kunden rechtzeitig anzuschliessen, und die Kunden somit viel zu lange und zu den alten, teuren Konditionen an ihren alten Energieversorger gebunden sind. TelDaFax sieht sich ja noch nicht mal in der Pflicht, den Neukunden diesen entstandenen Schaden zu ersetzen! Wie wäre es, wenn Sie einen Antrag bei TelDaFax unterschreiben, und man teilt Ihnen mit, das Sie zum 01.04.2010 den Strom bei TelDaFax bekommen. Wenn dann aber auf einmal schon der 01.09.2010 ist und sie immer noch den Strom Ihres alten Lieferanten beziehen und bezahlen, werden Sie wahrscheinlich frohlocken und sagen: "Schön, das ich weiterhin etwas für die deutsche Wirtschaft tun kann, indem ich teuren Strom kaufe!" Einfach herrlich diese Vorstellung :-)
Es ist mir vertraglich verboten, über einzelne Fälle zu schreiben, dies geschieht auch zum Schutz der Kunden. Andererseits verzichte ich gerne darauf, eine Vertragsstrafe zu zahlen, da man der Firma TelDaFax zutrauen darf, alles zu versuchen, gegen einen Kritiker vorzugehen.
Da ich seit ca. einem Jahr Verträge von TelDaFax anbiete, kann ich behaupten, in der Zwischenzeit etwas über deren Geschäftsgebaren gelernt zu haben. Dieses ist teilweise haarsträubend, wie ich bereits ganz kurz angeschnitten habe. Wie würden Sie reagieren, wenn Ihr Vertragspartner Ihnen quasi in den Rücken fällt? Sie würden wahrscheinlich ungeniert weitermachen und ihre Provision kassieren, scheiss egal, ob der Kunde einen finanziellen Schaden dadurch erleidet?! Auf solche Leute kann die Welt wirklich verzichten! Wahre Größe besteht darin, den Kunden, auch wenn es erst nachträglich ist, aufzuklären und ihn vor weiteren Schäden zu bewahren! Das werden Sie wohl auch nicht verstehen!
Kein Kunde hört gerne negative Aspekte über seinen gerade abgeschlossenen Vertrag und reagiert sehr sensibel auf mögliche Fehler oder zu erwartende Schäden. Der Kunde schätzt es aber sehr, wenn "sein" Vermittler ihm offen und ehrlich die neue Situation erklärt und ihm Alternativen anbietet.
Es gab früher Zeiten, da hat man sich bei Ungereimtheiten offen und ehrlich die Meinung gesagt; den anderen ein Arschloch genannt und verflucht. Dann hat man sich aber zusammengesetzt und versucht, eine Lösung zu finden. Schade, das das bei den meisten Menschen, wie Ihnen, nicht mehr möglich ist. TelDaFax ist genau so wie Sie! Man sieht es ja aus deren zynischen Beiträgen und Kommentaren. Sobald ein Fall erstmal bei Reclabox aufgetaucht ist, fängt man bei TelDaFax langsam an, auf die Beschwerde zu reagieren, auch wenn es nur mit einem höhnischen "...ja, wir würden Ihnen gerne helfen....verstehen aber nicht, warum Sie an die Öffentlichkeit gehen...."
Soll das heutzutage etwa Normalzustand im deutschen Geschäftsgebaren sein? Wenn Ihnen das so recht ist, wünsche ich Ihnen, das Sie nur mit Firmen zu tun haben, deren Beschwerdequote hier und in anderen Foren sehr hoch ist.
Einen angenehmen Tag noch!
"Kein Kunde hört gerne negative Aspekte über seinen gerade geschlossenen Vertrag....Der Kunde schätzt es ser, wenn sein Vermittler ihm offen und ehrlich die neue Situation erklärt..:" Wollen Sie mir weiß machen, dass Sie das getan haben?
Ich glaub das noch immer nicht, denn ich war selbst TelDaFax-Kunde und die Schwierigkeiten die Sie hier gerade geschildert haben, bestanden bereits 2007/2008!! Ich habe ein halbes Jahr auf meinen Beginn des Vertragesn warten müssen und wenn Sie sich mal im Internet schlau machen, dann so viele andere Kunden ebenfalls!!
Haben Sie das offen und ehrlich auch Ihren Kunden gesagt, dass es diese Probleme gibt und Alternativen aufgezeigt? Ich glaube das noch immer nicht, denn wie bereits erwähnt, hätten Sie dann sicher die Tür vor der Nase zugeknallt bekommen und nicht wie von Ihnen erwähnt etliche Verträge abgeschlossen.
Sie haben ca. ein Jahr für diese Firma Verträge angeboten? Jeder macht sich doch erst ein mal schlau über die Firma für die man vor hat zu arbeiten oder bereits arbeitet. Die Tatsache ansich, dass bereits die von Ihnen geschilderte Problematik und weitaus schlimmere Problematiken bestand, hätte Sie doch, als so ehrlichen und herzenguten und Kundenorientierten Menschen, abschrecken sollen, für diese Firma den Vertrieb zu übernehmen? Aber warum haben Sie es denn dann gemacht?
Ich denke ehr, dass Sie genauso sind, wie Ihr Vertragpartner!!! Nicht besser
Zuerst einmal kann ich Ihre Aussagen in keinster Weise für voll nehmen, in denen Sie mich persönlich diffamieren, ohne einen Anhaltspunkt hierfür zu haben. Zweitens haben Sie sich scheinbar nicht die Mühe gemacht, TelDaFax vor Vertragsabschluss zu "überprüfen". Naja, Sie sind drauf reingefallen, was soll's? Da Sie sowieso alle und jeden über einen Kamm scheren, kann ich mir ein bisschen Schadenfreude nicht verkneifen.
Als ich vor einem Jahr Vertriebspartner bei TelDaFax wurde, habe ich mich auch vorab über TelDaFax informiert. Die Reclabox kannte ich zu diesem Zeitpunkt leider noch nicht. Wer gegoogelt hat, konnte auch nicht gerade viele negative Punkte über diese Firma finden. Außerdem kann man nirgendwo im Internet eine objektive und aussagekräftige Seite finden, in denen Firmen objektiv beurteilt werden. Meistens findet man Foren, die sich speziell auf eine oder mehrere Firmen "einschiessen". Nennen Sie mir bitte eine Seite, die die positiven Seiten einer Firma objektiv und unabhängig veröffentlicht! Hier gibt es ca. 380 Beschwerden über TelDaFax, dem gegenüber stehen aber sicherlich einige 10.000 zufriedene Kunden, so das eine objektive Sichtweise der Dinge nicht gegeben ist.
Vor diesem Hintergrund habe ich versucht, meinen Kunden einen günstigen Stromlieferanten anzubieten. Lange Zeit lief auch alles gut, bis das die ersten Kundenbeschwerden kamen.
Da wurde ich nach und nach aufmerksam und habe begonnen, diverse Fehlverhalten seitens TelDaFax zu überprüfen.
Warum geht es nicht in Ihren Kopf rein, das ich meinen Kunden einen Service bieten will, der weit über dem der marktüblichen Türklinkenputzer und Telefonverkäufer liegt? Ich habe es nicht nötig, mit falschen Informationen Kunden zu locken und sie dann im Regen stehen zu lassen. Mir ist daran gelegen, eine Stammkundschaft aufzubauen, die auch meine anderen Leistungen in Anspruch nimmt. Dieses erreiche ich nur durch Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit und Einsatz für den Kunden.
Außerdem habe ich persönlich jedem dieser Kunden geholfen, indem ich die berechtigten Beschwerden bei TelDaFax selber geäußert habe und auf zeitnahe Regulierung gedrängt habe. Die Provisionen, die ich von TelDaFax für die Vertragsvermittlung erhalten habe, stehen schon lange in keinem Verhältnis mehr zu dem Aufwand, den ich habe, nur um berechtigte Kundenbeschwerden zu klären! Diese Zeit könnte ich sinnvoller nutzen!
Jemand, der sich von mir beraten lässt, erhält einen objektiven Tarifvergleich, der durch die tägliche Aktualisierung von Verivox untermauert wird. Ich denke, das dürfte Ihnen bereits alles sagen.
Ich gebe offen zu, das Sie bei mir hochkantig aus meinem Geschäft geflogen wären, wenn Sie mir dort auch nur ein einziges Mal solche Machenschaften unterstellen würden, wie Sie es hier taten!
Warum glauben Sie eigentlich, habe ich den Vertriebspartnervertrag mit TelDaFax gekündigt?
Bestimmt nicht, weil ich mit deren "Leistungen" zufrieden war!
MfG
Gut, dass es die Reclabox gibt!