TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Warte seit vier Monaten auf den Ausgleich der Schlussrechnug
Laut Jahresrechnung vom 09.10.2009 haben wir ein Guthaben in Höhe von 452,63€. Der Erstattungsbetrag sollte innerhalb von wenigen Tagen auf unser Konto überwiesen werden. Seit Mitte Dezember versuche ich telefonisch bei der Hotline auf das Problem aufmerksam zu machen. Leider werde ich nur durch irgendwelche Ausreden vertröstet, wenn nicht Personalmangel dann irgendwelche Umstellungen im System. Die aller größte Unverschämtheit ist, dass der Abschlag schon abgebucht wurde das ging dann problemlos??????(s. Bild)
Bis Heute (11.02.2010) warte ich vergebens auf die mir zustehende Zahlung von € 452,63+ 8% Zinsen. Und als Hartz IV Empfänger bin ich auf das Geld mehr als angewiesen
Ich habe mir mehr von der Firma TeDaFax erhofft wurde aber maßlos enttäuscht.
Ich werde die künftige Abschlagszahlung rückbuchen lassen und den Vertrag kündigen.
Meine Kundennummer: 3258474, Rechnungsnummer: 1232009498837.
18.02.2010 | 10:48
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Damian Czerwiec,
wie bereits per Mail mitgeteilt, sollten alle offenen Fragen geklärt sein. Ansonsten melden Sie sich gerne unter reklamationteldafax.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
Ja da haben Sie wohl recht das habe ich ja noch gar nicht gesehen
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich musste was nachzahlen für 2009. Da war TF schnell. Lieber so als Jahre auf Guthabenauszahlungen warten. Einen von den wenigen Fällen, bei denen alles in der Abrechung stimmte: Zählerstand, Abschlagszahlung und Vorauszahlungen.
Ich mache auch drei Kreuze.
Das erklärt doch alles.
Sehr Geehrte Damen und Herren,
ich bedanke mich für Ihre Antwort auf meine Beschwerde, die hiermit erledigt ist. Doch leider muss ich feststellen, dass Ihre Hotline Mitarbeiter nicht kompetent genug sind, um den Kunden die Richtigen Antworten zu geben.
Ich habe mehrmals gefragt, ob dieses Guthaben doch nicht verrechnet wird, mehrmals bekam ich die Antwort NEIN und wurde auf ein Problem der Software oder auf die Menge der zu bearbeitenden Aufträge hingewiesen.
Aus diesem Grund entstand auch die Beschwerde. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter besser schulen könnten, gäbe es eventuell weniger unzufriedene Kunden, denn so wie es aussieht, bin ich nicht der einzige, der irgendwelche Forderungen an Ihrer Firma stellt.
Ich bedanke mich nochmals für Ihre Antwort und hoffe auf eine weitere reibungslose Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüssen