discount24 GmbH & Co. KG (Hamburg)
Fast ein Vierteljahr ohne funktionierenden Backofen
Ich warte schon seit dem 04.12.2009 auf die Garantie-Reparatur meines Backofens. Diesen habe ich bei Discount24 gekauft.
Am 16.02.2010 war dann endlich mal ein Techniker da. Dieser sagte, dass der Ofen nicht mehr zu reparieren ist und ich einen Neuen bekomme. Aber es ist bis heute wieder nichts passiert.
Werde die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
23.02.2010 | 10:39
Abteilung: Kundenmanagement
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die lange Wartezeit wegen der Bestellung eines Ersatzteiles für Ihren Backofen. Beim Technikereinsatz des Hersteller-Services wurde dann festgestellt, dass der Backofen wegen weiterer Defekte nicht reparabel ist (Beschichtung) und über discount24 ausgetauscht werden muss. In diesem Fall senden unsere Kunden den Bericht an den discount24 Kundenservice und erhalten sofort Hilfe.
Durch eine unglückliche Formulierung ("Austauschantrag wird gestellt") auf dem Reparatur-Bericht kam es vmtl. zu einem Missverständnis, und wir haben den Bericht erst ein Woche später auf Ihre erneute Reklamation hin erhalten. Die Abholung und Gutschrift des defekten Backofens wurde sofort veranlasst. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Team von discount24
Kundenmanagement