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11519 Views | 01.03.2010 | 14:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paketshop - Zwangserfassung der Personalausweisnummer
Hallo zusammen,
die Fa. Hermes informierte mich per e-mail ein an mich adressiertes Paket innerhalb von 10 Tagen im Paketshop (ist bei uns in einer Reinigung untergebracht) abzuholen. Eine Aushändigung würde nach Vorlage des Personalausweises erfolgen. Diese Versandform nennt sich Shop2Shop, der Absender und ich sind Privatpersonen und der Warenwert des Paketinhalts ist minimal.
Als ich es abholen wollte ergab sich leider folgendes Problem: Das Paket wurde mir trotz unaufgeforderter Vorlage meines gültigen amtlichen Personalausweises der mich eindeutig als Empfänger der Sendung identifiziert schlicht und einfach verweigert. Hermes besteht bei der Abholung nicht nur auf die Vorlage des Ausweises sondern auch auf die schriftliche (elektronische) Erfassung der Personalausweisnummer. Das ich den Empfang einer Sendung durch Unterschrift bestätige ist für mich selbstverständlich aber diese Datensammelwut leuchtet mir dann doch nicht ein.
Ich wurde dann noch darauf hingewiesen das die Sendung (Annahme verweigert) zurückgeht wenn ich diese Vorgehensweise nicht akzeptiere.
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Grenzt ein solches Verhalten nicht schon an Nötigung.
Auf meine Frage nach einem Ansprechpartner bei Hermes erhielt ich dann noch eine 0900 Telefonnummer (60 Cent/min).
Der dann folgende Anruf bei der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH in Hamburg (Das Impressum der Homepage gab eine normale Telefonnummer preis) brachte mich dann auch nicht weiter. Um spätere Reklamationen bearbeiten zu können wird auf die Erfassung der Ausweisnummer bestanden und nicht abgeholte Pakete gehen zurück.
Heute, zwei Tage später, erhielt ich erneut eine Benachrichtigung per mail die bereitliegende Sendung abzuholen. Der örtliche Paketshop scheint jetzt zu allem Übel auch noch die 10 Tage Abholfrist auszusitzen bevor das Paket zurückgeht.
Ist das alles so Rechtens und ich bin einfach nur mit dem falschen Bein aufgestanden oder gibt es doch noch eine Möglichkeit (§) die Fa. Hermes zur Herausgabe zu bewegen?
Vorlage des Ausweises und Unterschrift sollten reichen und so steht es auch in deren AGB.
Vielen Dank
ofortantwort04.03.2010 | 17:03
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 25050" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich würde einen Teufel tun, und meine Ausweisnummer preisgeben. Gemeinsam mit dem Datensatz des Empfängers kann man sich ruck zuck nen neuen Ausweis generieren. Und das alles ohne Datenschutzerklärung etc.
Hermes Versand
Rufnummer für Beschwerdeservice 040 5375 4341
Hermes Versand
Rufnummer für Beschwerdeservice 040 5375 4341
www.0180.info/suche.html?s=Hermes
So wurde es mir erklärt, als ich telefonisch in Berlin beim zuständigen Amt landete - vorher hatte ich auch Bedenken, diese Nummer bei einem Onlineshop preiszugeben.