Deutsche Bahn AG (Plauen)
Schienenersatzverkehr ohne Anschluss
Am 7. März 2010 wollten wir den Zug um 15:53 ab Plauen im Vogtland nach Dresden nutzen. Nach dem Ticketerwerb erfuhren wir durch die Anzeigetafel auf dem Bahnsteig, dass ein Schienenersatzverkehr von Plauen nach Reichenbach eingesetzt wurde. Den Abfahrtsort der Busse des Schienenersatzverkehrs, mussten wir jedoch bei anderen Reisenden auf dem Bahnhof erfragen. Servicemitarbeiter der Bahn standen dafür nicht zur Verfügung.
Die Busse starteten verspätet vom Bahnhof Plauen. Sie erreichten den Bahnhof Reichenbach ebenfalls verspätet. Mit entsetzen stellten wir und die weiteren Mitreisenden (ca. 80 Personen) fest, dass der Zug, für den der Schienenersatzverkehr eingerichtet war, den Bahnhof Reichenbach jedoch pünktlich verlassen hatte. Weder die Busfahrer des Schienenersatzverkehrs noch die Ticketverkäuferin der DB-Agentur konnten dazu Stellung nehmen. Servicemitarbeiter der Bahn waren wiederum nicht vor Ort.
Uns blieb nun nur das Warten über eine Stunde und 30 Minuten in dem unbeheizten Bahnhofsgebäude bei einer Außentemperatur von -7 Grad Celsius bis zum nächsten Zug. Das war sehr unangenehm für uns. Unsere Ankunft am Zielort verspätete sich dadurch um zwei Stunden.
Noch immer können wir nicht fassen, dass die Bahn einen Schienenersatzverkehr eingerichtet hat, der die entsprechende Zugverbindung dann doch nicht ersetzt. Am Abfahrtsbahnhof Plauen gab es keine Informationen darüber, dass der Anschluss in Reichenbach nicht gewährleistet wird. Die Reisenden wurden einfach vor vollendete, unangenehme Tatsachen gestellt. Die Koordination des Schienenersatzverkehrs war überhaupt nicht gelungen und sehr unangenehm für uns als Reisende.
Dass es bei all dieser Improvisationskunst zu unerwarteten Ereignissen (in diesem Fall also Verpätungen) kommen kann, ist doch bei der Bahn normal. Vielleicht hat ja auch einer der Verantwortlichen sein Gehirn nicht eingeschaltet und versäumt, dem Zugführer in Reichenbach zu sagen, dass er so lange warten solle, bis die Busse aus Plauen eintreffen (obwohl dies ja schon ein ungeheurer organisatorischer Aufwand für die Bahn wäre).
Fahren Sie mal auf den Hauptstrecken mit ICE, da sind Zugausfälle und Verspätungen an der Tagesordnung. Da muß man bei Anschlußzügen auch ziemlich flexibel sein.
Warum haben Sie nicht aus der Not eine Tugend gemacht? Bei 90 Minuten unplanmäßigen Aufenthalt hätten Sie eine kleine Sightseeing-Tour durch Reichenbach machen, einen heißen Kaffee trinken oder eine Zeitung lesen können. Dann wär' die Zeit mit Sicherheit schneller vorbei gegangen. ;-)
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Beschwerde ist gelöst.