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359 Views | 09.03.2010 | 11:45 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Schlussrechnung wird nicht erstellt
Ich hatte vom 01.11.2008 bis 31.10.2009 einen Vertrag mit
TelDaFax Gas. Leider habe ich bis heute keine Endabrechnung
erhalten. Dies stört mich besonders, da ich am 15.09.2008
einen Sonderabschlag von 400 EUR geleistet habe. Im März 2009
wurden 500 EUR von meinem Konto eingezogen, anschließend
ein monatlicher Abschlag von 125 EUR. Bei einem 4köpfigem
Haushalt viel zuviel. Anschließend gab es einige Telefonate
mit TelDaFax-Kundenberatern. Hier die jeweiligen Auskünfte
der Mitarbeiter:
2.11.09: Zählerstand übermittel - Rechnung ca. 3-4 Wochen
7.12.09: am 30.11. Zählerstand vom Netzbetreiber erhalten,
ca. 4 Wochen bis Rechnung kommt
19.01.10: Rechnung in Bearbeitung, muss noch gegengeprüft werden
25.01.10: es gibt noch keine Schlussrechnung, vorherige Mitarbeiterin hat sich geirrt
08.02.10: Erstellung der Rechnung nicht möglich, Gesetzgebung hat sich geändert und TelDaFax weiß noch nicht, wie die Rechnungen geschrieben werden müssen????
...
Die Liste der Telefonate könnte ich noch weiterführen.
Der letzte Stand ist der, dass die Rechnung am 4.3. fertig sein sollte.
Diese kam bis heute nicht. Gestern habe ich wieder mit einem
Ihrer Kundenberater telefoniert. Es ist wieder keine Rechnung für Gas
im Computer.
ofortantwort18.03.2010 | 11:34
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo ReclaBoxler-1843424,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamation
teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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Wenn TDF laut Ihrer Aussage nicht weiß, wie sie die Rechnung erstellen sollen, können, müssen, würde ich an Ihrer Stelle mich schon mal informieren, wie das mit dem Mahnverfahren läuft. Alternativ eine Nachricht an die Bundesnetzagentur schicken. Denen ist Teldafax ein Begriff.
vielen Dank für die Antwort. Ich glaube, die Leute an den Telefonen wissen einfach nicht gut Bescheid oder sollen einfach die Leute abwimmeln. An die Bundesnetzagentur habe ich mich jetzt auch gewendet.
Zum Thema noch einen Nachtrag. Der Energielieferant ist nicht dazu verpflichtet, auf die Zählerstände des Netzes zu warten. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, mit den Ständen, die Kunde angibt, abzurechnen. Denn die meisten Stände, die vom Netz kommen, sind auch geschätzt.
Kein Grundversorger schickt jedes Jahr Leute zum Ablesen raus. Der Kostenfaktor ist einfach zu hoch.
Es soll heißen DER Grundversorger/Netzbetreiber schickt NICHT jedes Jahr Leute zum Ablesen raus.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.