1182 Views | 30.11.2008 | 11:11 Uhr
geschrieben von Martin Görg

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Keine Rückmeldung nach Bestellung

Ich hatte am 12.11.2008 den Tarif Internet&Phone Comfort bestellt. In der Bestätigung hieß es, dass innerhalb von 5-7 Werktagen ein Schreiben bei mir eingeht und/oder sich ein Techniker meldet um einen Anschlusstermin zu vereinbaren.

SCHLAGWORTE

Seitdem habe ich nichts mehr von Kabel Deutschland gehört. Vor etwa einer Woche kontaktierte ich den Kundenservice über das Formular auf der Webseite (die Servicehotline ist nicht kostenfrei). Es gab keine Reaktion seitens Kabel Deutschland - noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Heute habe ich nun erneut folgendes Schreiben per Kontaktformular an den Kundenservice geschickt:

"Hallo,

ich hatte Ihnen bereits vor ein paar Tagen über dieses Formular eine Anfrage zum Status meiner Bestellung zukommen lassen. Sie hielten es noch nicht einmal für nötig, mich diesbezüglich zu kontaktieren. Ich hatte mich für Internet&Phone Comfort für 22,90 im Monat angemeldet. Ich bekam auch eine Bestätigung per Mail. Danach habe ich nie wieder von Ihnen gehört. Ihre Service-Hotline ist natürlich auch teuer. Daher rufen Sie mich bitte umgehend unter der angegebenen Nummer an um zu klären, was bei meiner Bestellung schiefgegangen war.

MfG
Martin Görg

P.S.: Eine Kopie dieses Schreibens mit Beschreibung der Sachlage schicke ich an de.recla-box.com"

Ich halte das für sehr schlechten Kundenservice. Trotz der hohen Kosten werde ich am Montag auch per Telefon den Kundenservice kontaktieren.

 

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Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Ich möchte so schnell wie möglich einen Anschluss von Kabel Deutschland erhalten.


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Kommentare und Trackbacks (2)


01.12.2008 | 10:49
von Martin Görg | Regelverstoß melden
Heute, Montag 1.12., habe ich bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen (14 Cent/min). Zunächst habe ich die Menüauswahl zum Bestellen eines Anschlusses gewählt. Dort wurde das Gespräch beendet nach der Ansage, dass zur Zeit ein zu großer Andrang ist und ich später wieder anrufen solle. Etwas später habe ich erneut angerufen, aber diesmal zum Menü für bereits angemeldete Kunden navigiert. Dort habe ich dann etwa sieben Minuten in der Schleife gewartet. Immerhin ging dann auch eine nette Sachbearbeiterin ran.

Folgender Sachverhalt:
Mein Antrag, den ich am 12.11 gestellt hatte, ist nicht eingegangen oder wurde nicht bearbeitet. Jedenfalls lag kein Antrag vor, aber sie hatten anscheinend meine zwei Nachfragen erhalten. Die Sachbearbeiterin hat erneut meine Personen- und Kontodaten erfasst. Dann hat sie mir versichert, dass bis Ende der Woche eine Bestätigung und ein Anruf eines Technikers bei mir eingehen werden.

02.12.2008 | 13:24
von Martin Görg | Regelverstoß melden
Heute hat mich tatsächlich ein Techniker angerufen und für Donnerstag nächste Woche einen Anschlusstermin vereinbart. Da bin ich doch positiv überrascht.



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