klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Ärger mit erheblich hohen GPRS-Kosten
Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei Klarmobil und besitze dort zwei Karten/Rufnummern. Die eine Rufnummer wird von mir tagtäglich genutzt und die andere wird nur selten von mir genutzt, da diese für mein Zweithandy gedacht ist.
Am 09.02.2010 wurde dann mein Zweithandy durch Klarmobil gesperrt. Wo ich daraufhin dann eine SMS von Klarmobil erhielt, dass ich mich doch bitte an den Kundenservice wenden soll (0.99 € pro Min.). Als ich dieses am 10.02.2010 dann merkte, kam dann auf den Gedanken, mich mal auf mein Klarmobilkonto einzuloggen, um die Monatsabrechung zu prüfen.
Als ich dann den Betrag vom 283,68 € gesehen habe, habe ich mich erstmal erschrocken. Seitdem ich Kunde bei Klarmobil bin, habe ich unter dieser Rufnummer jeden Monat nur geringe Telefonkosten von 1-4 € verursacht.
Ich sah mir die Rechnung also genauer an und war nur darüber erstaunt, warum bei meinem Zweithandy solch hohe GPRS-Kosten verbucht wurden. Da dieses Handy nur selten benutzt wird und meistens auch nachts ausgeschaltet ist (wo auch GPRS Verbindungen entstanden sind), bin ich mir ganz sicher, dass es sich hierbei nur um ein Missverständnis handeln kann.
Daraufhin schrieb ich am gleichen Tag einen Widerspruch und bat um einen Nachweis der einzelnen Verbindungen (Einzelverbindungsnachweis mit den Netz Ein-/Abbuchungszeiten). Ich sendete dieses dann am 10.02.2010 per Einschreiben an Klarmobil (als Absicherung dann nochmals per Email). Bis zum heutigen Zeitpunkt erhielt ich weder eine Empfangsbestätigung meiner Reklamation, meinen geforderten Einzelverbindungsnachweis, noch eine konkrete Antwort von Klarmobil.
Dann wartete ich paar Tage ab und hoffte darauf, schnellstmöglich eine Antwort von Klarmobil zu erhalten, jedoch vergeblich. Am 18.02.2010 wurde dann der Betrag von 283,68 € von meinem Konto abgebucht. Daraufhin habe ich mich entschieden, das Geld zurückzubuchen, und die Kosten, die ich tatsächlich unter meiner Hauptrufnummer verursacht habe, an Klarmobil zu überwiesen.
Am 22.02.2010 kam dann sofort eine Mahnung von Klarmobil (jetzt konnte Klarmobil plötzlich schnell reagieren), mit der Bitte doch den geforderten Geldbetrag schnellstmöglich zu überweisen. Klarmobil verrechnet sich dann anschließend noch 19,95 € "Rücklastschriftgebühren". Ich überwies dann den kompletten Betrag an Klarmobil.
Am 25.02.2010 sperrte man mir dann auch noch meine Hauptrufnummer, weil ich den Rechnungsbetrag von 283,68 € zurückgebucht habe (ich habe jedoch den Betrag, den ich unter meiner Hauptrufnummer verursacht habe, paar Tage davor überwiesen). Nun war ich unter keiner Rufnummer mehr erreichbar! Nach einem Emailkontakt wurde die Hauptrufnummer dann am 02.03.2010 von Klarmobil entsperrt.
Ich nahm dann auch mehrmals den Kontakt mit mehreren Mitarbeitern im Klarmobilchat auf (auch bereits davor). Doch immer wurde ich darauf hingewiesen, mich doch bitte an die teuere Klarmobilrufnummer oder an den Kundenservice per Email zu wenden, weil eine Rechnungsprüfung im Chat nicht vorgenommen werden kann, da dieses zu langwierig wäre. Da frage ich mich doch, warum dann das Forum abgeschafft wurde und ein Chat eingeführt wurde?
Nach langen hin und her, bis zum heutigen Zeitpunkt, kommen immer nur irgendwelche Standartantworten per Email wie z.B.: "Unter Anderem kann dies auf die Nichtaktivierung der Tastensperre zurückzuführen sein. Wir empfehlen daher, insbesondere bei Handys, die über eine spezielle Internettaste verfügen, die Tastensperre stets zu aktivieren."
Da ich das Handy schon seit längerer Zeit nutze und mich auch mit dieser Technik auskenne, weiß ich schon ganz genau, wie man eine Tastensperre aktiviert.
Am 10.03.2010 erhielt ich dann eine neue Kostenabrechnung. Wieder habe ich angeblich vom 06.02.2010 - 08.02.2010 GPRS Verbindungen von 43,20 € verursacht. Am 09.02.2010 sperrte man dann ja meine Karte von meinem Zweithandy, seitdem entstanden keine Kosten.
Ebenfalls, und das finde ich eine Frechheit, hat sich Klarmobil erlaubt, als sie meine Hauptrufnummer sperrten, Kartensperrungskosten von 9,95 € von mir zu verlangen. Da ich diese Dienstleistung nicht in Anspruch genommen habe, sondern diese von Klarmobil selbst durchgeführt wurde, sehe ich es nicht ein, diesen Betrag zu bezahlen.
Nun weiß ich einfach ich nicht mehr weiter und wende mich daher an diese Verbraucherschutzseite. Bis zum heutigen Zeitpunkt haben sie (Klarmobil) es nicht geschafft, mir einen vollständigen Einzelverbindungsnachweis mit den Netz Ein-/Abbuchungszeiten zuzusenden. Es kann sich also nur um ein Verschulden ihrerseits handeln. Ich erwarte jetzt eine sorgfältige Bearbeitung meiner Reklamation. Ansonsten bin ich leider gezwungen, weitere Schritte einzuleiten und mich an meinen Rechtsanwalt zu wenden.
Kundennummer: 1050393345
15.03.2010 | 17:04
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Przybilla,
wir haben Ihren Fall erneut eingehend geprüft. Wie wir Ihnen bereits in einer E-Mail an die bei uns registrierte Adresse am 11.03.2010 mitgeteilt haben, liegt bei der von Ihnen beanstandeten Monatsrechnung aus unserer Sicht kein Abrechnungsfehler vor. Wir haben Ihnen soeben noch einmal per E-Mail die gewünschten Einzelverbindungsnachweise zur Überprüfung zukommen lassen.
Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass solch unerwartet hohe GPRS-Verbindungen häufig durch fehlerhafte Einstellungen der Mobiltelefone hervorgerufen werden. Bei einer entsprechenden Einstellung werden beispielsweise in regelmäßigen Abständen E-Mails aktualisiert, wodurch Daten-Verbindungen zustande kommen. Wir bitten Sie daher die Einstellungen Ihres Handys erneut zu überprüfen.
Wie auch schon in unserer E-Mail vom 11.03.2010 angekündigt, bieten wir Ihnen gern an, die GPRS-Verbindungen von Ihrer SIM-Karte standardmäßig zu sperren. Bitte beachten Sie, dass durch eine solche Sperrung der Versand von MMS ebenfalls nicht mehr möglich ist.
Möchten Sie von diesem Angebot Gebrauch machen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an forumklarmobil.de und wir werden uns um gern darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
Silke von Weidenfels
1000 MB = 0,19 x 1000 = 190,00 €
Mit meinem PC schaffe ich das in wenigen Minuten. Mit Handy will ich das gar nicht erst ausprobieren. Da kann ich ohnehin nicht mehr als € 15,-- (Prepaid) zu werden.