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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 26840
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404 Views | 18.03.2010 | 10:47 Uhr
Hermes Germany GmbH (Berlin)
Paket nicht zugestellt
Ich habe gestern in der Sendungsverfolgung früh gesehen, dass sich mein Paket an diesem Tag in der Zustellung befindet. Also habe ich den gesamten Tag auf das Paket gewartet. Es kam niemand. Auch war weder im Briefkasten noch im Treppenhaus eine Nachricht, dass jemand da gewesen ist.
Somit liegt die Vermutung nahe, dass der Mitarbeiter seine Route nicht geschafft hat und das Paket einfach ohne Zustellversuch in der Zweigstelle abgegeben hat und einen weiteren Versuch unternehmen wird. Was ist da los? Es kann nicht sein, dass ich den gesamten Tag in Erwartung des Paketes zu Hause sitze und es kommt keiner. Gleichzeitig wird mir aber in der Sendungsverfolgung suggeriert, dass jemand da gewesen ist.
ofortantwort19.03.2010 | 17:31
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 26840" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Und an welche Stelle Ihrer Beschwerde wird nun suggeriert, daß jemand da gewesen ist? Man kann es mit dem Beschweren auch übertreiben.