Durch Brille24 gelöste Beschwerde. | 1089 Views | 19.03.2010 | 08:41 Uhr
geschrieben von Achim Waldek

Brille24 GmbH (Oldenburg)

Brille24. de findet mein Geld nicht

Es ist ein Kreuz. Brille24.de wirbt mit sehr günstigen Brillen. Das stimmt und eine erste Bestellung funktionierte einwandfrei. Ich bin mit dieser Brille sehr zufrieden und wenn man mal so die Bewertungen im Internet liest, dann findet man sehr sehr gute Bewertungen.

SCHLAGWORTE

Ermutigt durch den Erfolg bestellte ich eine zweite Brille. Von der Bestellungsseite wurde ich direkt auf die Paypalseite weitergeleitet, Zahlung bestätigt, alles wunderbar. Ein paar Tage später habe ich im Kontoauszug auch gesehen, dass Paypal den Betrag auch eingezogen hat.

Ich wunderte mich, dass ich nach einer Woche keine Auftragsbestätigung bekam, und hakte beim Kundenservice nach. Leider ist die Hotline unerreichbar, da man nach nur einer Minute Wartezeit aus der Leitung geworfen wird.

Also schrieb ich eine Mail an den Kundenservice, der ja eine unmittelbare Beantwortung, aber spätestens nach 24h verspricht. Nach knapp 48h bekam ich Nachricht, dass die Firma noch auf meine Zahlung warte und dass ich doch bitte schön die Transaktionsnummer von Paypal zumailen sollte. Das habe ich getan. Nach weiteren 48h bekam ich dann doch glatt eine Mahnung und Zahlungsaufforderung, die automatisiert erzeugt wurde.

Auf Deutsch: Brille24.de hat es nicht geschafft, innerhalb zwei Arbeitstagen meine Beschwerde zu bearbeiten. Es ist schlicht unmöglich, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Selbst ein CC an "Reklamation" und "gekauft" brachte keine Verbesserung - darüber hinaus reagiert das Unternehmen noch nicht einmal auf den mittlerweile von mir eröffneten Konflikt bei Paypal.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Brille24 GmbH: Zahlungseingangsbestätigung innerhalb 24h und Bearbeitung meines Auftrags


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.03.2010 | 18:19
Firmen-Antwort von: Brille24 GmbH
Abteilung: E-Commerce

Sehr geehrter Dr. Waldek,

ich habe Ihnen soeben eine Antwort an Ihre E-Mail Adresse gesendet. Ich hoffe, dass Ihnen mein Lösungsvorschlag des Problems entgegen kommt und möchte mich noch einmal für die lange Wartezeit entschuldigen. Sollten Sie noch Fragen haben möchte ich Sie bitten anhand der Kontaktdaten in der E-Mail mit mir in Verbindung zu treten. Ich bedanke mich auch, dass Sie uns geholfen haben, unseren Service noch weiter zu optmieren.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Sobing

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


19.03.2010 | 08:43
von Achim Waldek | Regelverstoß melden
Da fehlt ja die Häfte meines Beschwerdetextes....

19.03.2010 | 12:11
von Achim Waldek gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Reclabox ist ja phänomenal. Um 10:22 Uhr schlug eine Mail ein, dass ein Mitarbeiter sich meinen Fall angeguckt hat, sich entschuldigt und nun endlich mein Auftrag bearbeitet werden kann. 10:46 Uhr war die Auftragsbestätigung da. So sehr ich mich über den zweiten Erfolg freue, so sehr bedauere ich, dass manche Unternehmen so unter Druck gesetzt werden müssen. Klar ist, die Margen im Handel sind klein. Aber das rechtfertigt keinen Totalausfall des Kundendienstes.
An das Team von Reclabox: Weiter so und vielen Dank für die Korrektur.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!