Brille24. de findet mein Geld nicht

Es ist ein Kreuz. Brille24.de wirbt mit sehr günstigen Brillen. Das stimmt und eine erste Bestellung funktionierte einwandfrei. Ich bin mit dieser Brille sehr zufrieden und wenn man mal so die Bewertungen im Internet liest, dann findet man sehr sehr gute Bewertungen.

Ermutigt durch den Erfolg bestellte ich eine zweite Brille. Von der Bestellungsseite wurde ich direkt auf die Paypalseite weitergeleitet, Zahlung bestätigt, alles wunderbar. Ein paar Tage später habe ich im Kontoauszug auch gesehen, dass Paypal den Betrag auch eingezogen hat.

Ich wunderte mich, dass ich nach einer Woche keine Auftragsbestätigung bekam, und hakte beim Kundenservice nach. Leider ist die Hotline unerreichbar, da man nach nur einer Minute Wartezeit aus der Leitung geworfen wird.

Also schrieb ich eine Mail an den Kundenservice, der ja eine unmittelbare Beantwortung, aber spätestens nach 24h verspricht. Nach knapp 48h bekam ich Nachricht, dass die Firma noch auf meine Zahlung warte und dass ich doch bitte schön die Transaktionsnummer von Paypal zumailen sollte. Das habe ich getan. Nach weiteren 48h bekam ich dann doch glatt eine Mahnung und Zahlungsaufforderung, die automatisiert erzeugt wurde.

Auf Deutsch: Brille24.de hat es nicht geschafft, innerhalb zwei Arbeitstagen meine Beschwerde zu bearbeiten. Es ist schlicht unmöglich, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Selbst ein CC an "Reklamation" und "gekauft" brachte keine Verbesserung - darüber hinaus reagiert das Unternehmen noch nicht einmal auf den mittlerweile von mir eröffneten Konflikt bei Paypal.