Beschwerde lesen

Meine Frau und ich haben uns am 01.12.2007 in einem Media Markt unseres Vertrauens eine Waschmaschine gekauft. Natürlich haben wir uns zuvor etwas umgeschaut und uns auch beraten lassen. Bis dahin ist alles gut verlaufen und es gab und gibt da nichts zu beanstanden. Als wir uns für ein Gerät, nicht das günstigste aber auch nicht das teuerste, entschieden hatten, machte der Verkäufer uns auf die "PLUSGARANTIE" aufmerksam, erklärte kurz, dass sich die Garantie auf fünf jahre verlängert und dass man im Schadensfall schnelle und unkomplizierte Hilfe erhalte. Selbstverständlich kostet so eine Zusatzversicherung auch etwas - in unserem Fall 50 €. OK - dachten wir - schnelle und unkompliezierte Hilfe bei einer Waschmaschine für fünf Jahre und 50 € ist nicht schlecht.

So - nun fast genau ein Jahr später - ein kleines Kind von drei Monaten und ein zusammengelegter Haushalt (jede/er Hausfrau/mann weiß jetzt, wovon ich rede) - und nun das Wasser in der Küche (unsere Waschmaschine steht in der Küche) und ein bis zwei Wäschekörbe voller Wäsche, da wir gerade aus dem Urlaub kommen.

Nun gut, wir haben ja die PLUSGARANTIE. Nummer herausraus gesucht und angerufen. Nach einer kurzen Warteschleife sollten wir die Garantienummer und eine Rückrufnummer sagen, damit wir heute noch zurückgerufen werden, was bis jetzt nicht erfolgte. Da wir von unserem Balkon aus fast auf den Media Markt springen können: Schnell alle Unterlagen (Rechnung und PLUSGARANTIE für die "schnelle und unkomplizierte Hilfe") eingepackt und hin. Im Servicecenter angekommen, begenete ich einer Angestellten, die wohl schon sehr gestresst von ihrem Arbeitstag war und durch ihr Auftreten auch sehr deutlich signalisierte, das es kurz vor Feierabend sei. Nachdem ich mein Anliegen geschildert hatte, sagte sie nur kurz und bündig, dass ich die Nummer auf dem Zertifikat anrufen solle. Nachdem ich ihr aber sagen musste, dass ich es schon mehrere Stunden probierte und immer nur die Warteschleife kommt, holte sie ein Telefon und rief eine andere Nummer an und siehe da, es war sofort eine freundliche Männerstimme da, die sich dann auch meines Anliegens annahm und sich alle Daten notierte. Als der nette Herr am Telefon dann sagte, dass er jetzt einen Techniker beauftragen würde, fragte ich ihn, wann der Techniker dann vorbei kommen würde. Darauf antwortete er (Zitat) " Der Techniker meldet sich in zwei bis drei werktagen bei ihnen und macht dann einen Termien mit ihnen aus." Da wir heute Dienstag Abend haben und ich rechnen kann, würde der Techniker so ca. Freitag anrufen. Das heisst diese Woche kein Termien mehr. Und da wir jetzt ja auch noch kurz vor Weihnachten haben hm.... habe ich in dem Moment nicht weiter gedacht, sondern versuchte, den Ernst der Lage hervorzuheben. Ich zitiere wieder: " Da kann ich nichts machen." Darauf hin versuchte ich es nochmal etwas konsequenter und fragte ihn dabei, ob er denn Kinder hätte und mich überhaupt verstehen würde. Er entgegnete mir, dass er versuchen würde, es dringend zu machen aber diese Woche einen termin würde er mir nicht versprechen.