nach 8 Monate
04.08.2009 | 18:39
Firmen-Antwort von:
CopiaClassica.com
Abteilung: service
Ja, lieber Markus Würgler, dass hat dann wohl doch nicht geklappt mit dem „EINFORDERN“ von EURO 646 von Copiaclassica für eine aufgeblasene Mängelrüge. In unzähligen Emails hatten Sie uns ja damit gedroht, wenn wir nicht zahlen dann veröffentlichen Sie Ihre Variante dieser Warenlieferung. Da nach dieser Veröffentlichung keine weitere Darstellung mehr erfolgte tun wir dies hier eben. Ihr falsch gelieferter Hocker wurde im September nach den Werksferien der Hersteller in Italien Ihnen zugesendet und somit wäre der einzigste wirklich zulässige Reklamationsgrund behoben gewesen. Trotzdem veröffentlichten Sie Ihr tolles Werk bis zu letzt in der Hoffnung, doch noch EUR 646 zu bekommen.
Wer in seinen Ausführungen polierten Edelstahl mit Chrom verwechselt, sollte bei der Ausarbeitung solch komplexer Reklamationen schon was mehr mit dem Produkt befassen. Bei angeblich billigen Schnallen sollte man auch zeigen, was man zum gleichen Preis besser bekommen kann. Wie kann man lackiertes Holz an der Wand entlang schleifen und sich dann wundern dass es doch eine Spur hinterlässt. Selbstverständlich muss man das Holz erst farblich behandeln um den gewünschten Farbeffekt zu erreichen und dass dann eine unnormale Abnutzung (an der Wand mit der Ecke streifen) diese Farbe angreift. Es wurde zu keiner Zeit behauptet, dass der Rücken bei diesem Aktionsmodell in Echtleder ist. Es sollte dabei auch der Nachteil von Ihnen aufzeigt werden, der entsteht bei der Benutzung dieses Sessels wenn der Rücken in Kunstleder ist. Wenn man den Knopf anhebt und am Plastikfaden zieht, kann man diesen natürlich rausziehen (manchmal muss man eben auch bei Reklamationen ein wenig nachhelfen).
Abschließend sollte die Frage in den Raum gestellt werden, warum Kunden immer nach dem günstigsten Preis suchen und dabei die Qualität auf dem höchsten Niveau erwarten. Das geht nicht, ein Golf hat seinen Preis und Wert und ein Porsche auch. Wir bieten keine Mangelware an, aber ein günstiger Preis entsteht nun mal nicht durch Zauberei, sondern in der Auswahl von Material in der Verbindung mit einer ausgeglichenen Produktionsstätte. Wir können ehrlich mit dem Aspekt umgehen, dass es ein Märchen ist, die gleiche Qualität kaufen zu können für EUR 649, die bei den offiziellen Händlern über EUR 4000 kosten. Wir bieten nur den Kunden auch ein gutes Design an, welche nur bereit sind einen bestimmten Preis ausgeben zu wollen.
Wir danken auch den Kunden, welche Ihre Kommentare hier dazugeschrieben haben, geben nur die Bitte auch mitzuteilen, wenn die angegebenen Probleme doch nun schon behoben sind.
Copiaclassica.com
Ich habe einen kleinen Tisch bestellt, dieser wurde weiß statt schwarz geliefert. Trotz mehrmaliger Mails mit der Bitte um Abholung des Tisches und Rückerstattung des Betrages ist nichts passiert. Am Telefon kam die Aussage, man würde sich darum kümmern. Bis dato ist nichts passiert. Die Qualität des Tisches ist o.k., ich kann keine Mängel entdecken. Allerdings habe ich den Vergleich zum Original nicht.
Fazit: Lieber etwas mehr Geld ausgeben bzw. auf das Original sparen, dann hat man länger Freude dran.
KR aus Nürnberg
Es ist aussichtlos, rechtlich dagegen vorzugehen, da nicht mal klar ist, welches Recht (englisch oder italienisch) anzuwenden ist.
KR aus Nürnberg
Da ich "Special Offers" gekauft hatte, waren die Möbel günstig. Ich hatte die Option Barzahlung bei Lieferung gewählt. Ich mache das immer so, weil mir das die Möglichkeit bietet, die Lieferung zu prüfen und allenfalls eine Zahlung abzulehnen, falls etwas nicht in Ordnung sein sollte. In meinem Fall wurden die Möbel innert ca. 14 Tagen geliefert. Die Lieferung gestaltete sich problemlos: man meldete die Lieferung an, man konnte den Termin vereinbaren, die Frachtpapiere waren in Ordnung, die Waren wurden verzollt etc. Die Möbel bestanden aus wenigen Teilen, so dass ich mir sofort ein erstes Bild der Qualität machen konnte. Ich habe bar gegen Quittung bezahlt. Alles erfolgte problemlos und korrekt. Die Spedition nahm auf meinen Wunsch sogar die sperrigen und sehr stabilen Kartonboxen wieder mit, so dass ich sie nicht selber entsorgen musste.
Die Qualität der Möbel ist angesichts des Preises vertretbar. Der Egg-Chair ist perfekt gestaltet und von guter Stoffqualität. Die Farbe ist sogar schöner, als aufgrund der Bilder erwartet. Allerdings brach der Hebel für die Wippautomatik beim ersten Betätigen ab. Dies beeinträchtigt das Wippen aber nicht und daher habe ich mich nach erstem Ärgern damit abgefunden (was leicht fiel). Der Swan-Stuhl ist ebenfalls schön, aber die Qualität von Stoff und Gestell sind etwas einfach. Kurz nach dem Erhalt der Möbel konnte ich auf den Original Swans im Royal SAS Hotel in Kopenhagen "testsitzen". Dabei hat sich gezeigt, dass auch die Originale wackeln...
Ich kann die Berichte über den Ärger bei der Problembehandlung gut nachvollziehen. Ich könnte das auch schlecht akzeptieren. Ausser dem gebochenen Hebel gab es in meinem Fall aber keine Probleme. Meine Freude an den Möbeln ist gross.
Kann somit die negativen Erfahrungen nicht teilen.
Dabei sprechen alle Mitarbeiter fliesend und Akzentfrei deutsch, die Firma ist aber in UK. Da ist irgendwas merkwürdig- scheint eine Geldwäscherei oder Betrug zu sein.
Mit der Rechnung gab es auch Probleme, nach der 1. Zahlung haben die keine gesendet. Erst als wir abgelehnt haben die Zahlung für die 2. Bestellung ohne Rechnung zu leisten und die Ware war schon unterwegs, dann bekamen wir eine Rechnung, die man nach den deutschen Vorschriften nicht nutzen kann.
Die Zahlung kann nur gegen Vorkasse oder Nachnahme erfolgen, also bleibt danach keine Chance für Reklamation oder Beschwerde, die CopiaClassica hat ja schon das Geld und Null Interesse dem Kunden zu helfen.
Ich kann nur vom Kauf bei denen abraten!
Diese Hersteller können zu diesem Preis kein gutes Produkt anbieten, das muss jedem klar sein. Und wer ein Original für wenig Geld möchte, der sollte zu Ikea gehen!
Es ist nicht so, dass es "leider" keine zuverlässigen Anbieter im Internet gibt. Gut wäre, es gäbe von der Sorte gar niemanden und es wird auch immer weiter verfolgt.
Wer sich auf ein Plagiat einlässt, braucht nachher nicht zu meckern. Und vor allem nicht versuchen, Ersatzteile vom Original zu klauen oder zu erwerben - 1. ist das link, 2. passt es nicht!
Auch wenn die Möbel unter dem Kaufpreis anderer Händler liegen. 649 Euro sind 'ne Stange Geld, und wenn man bei Ihnen für den Preis nur Schrott und keinerlei Qualität erwarten kann, dann spare ich mir lieber das Geld vom Mund ab und geh ins Möbelhaus. Denn so toll sind Ihre Designs auch wieder nicht.
LG
Leider passen zwei Sachen aber einfach nicht bei uns rein, das sieht man ja meist erst beim "Probestellen". Zwei Tische behalten, zwei möchte ich zurücksenden.
Die Rückgabe habe ich fristgerecht mitgeteilt - das ist aber leider jetzt schon über sechs Monate her. Am Telefon werde ich ständig vertröstet, man würde die Reklamationsabteilung informieren. Antworten auf meine Mails bekomme ich keine. Die Tische stehen also noch im Keller, Geld habe ich nicht zurückbekommen.
Es ist sehr schade, dass diese Rückabwicklungen nicht professionell gehandhabt werden. Sobald ich mein Geld zurückhabe, kann ich dann wieder nur positives berichten (und werde das auch tun).
Patrick Keil
Fazit: Irreführende Bewerbung des Produkts, versuchte nachträgliche Abzocke.
Ich werde wohl den PayPal Käuferschutz bemühen müssen.
Trotz mehrerer Mails meinerseits hat sich niemand mehr gemeldet.
Wir sind bereit Ihnen zu helfen, wenn es irgendein Problem in Bezug auf die Bestellungen von CopiaClassica.com gibt.
Bitte kontaktieren Sie uns mit der Angabe Ihrer Bestellnummer und der Beschreibung des Problems.
Sie können uns von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00Uhr unter 0039 045 98 18 189 erreichen.
Sie können uns auch eine E-Mail an servicecopiaclassica.com schreiben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Ihr CopiaClassica.com Team
Die Moebel sind Super verarbeitet der Service hervorragend, ich kann Coppiaclassica nur empfehlen und werde wieder hier einkaufen