Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Falsche Vertragsverlängerung
Ich habe am 23.01.2010 die Kundenbetreuung von Vodafone angerufen.
Ich habe den Tarif Vodafone "Superflat Allnet Sim only" und wollte in die "Superflat Wochenende Sim only + Zuhause"-Option wechseln.
Mir wurde bestätigt, dass ich den Wechseln vornehmen kann und der Vertrag sich dann um 24 Monate verlängert. Dem habe ich dann auch zugestimmt, so dass der Tarif geändert wurde.
Ich habe extra nochmals nachgefragt, wieviel ich nun bezahlen muss. 4,95 € für die "Superflat Wochenende Sim only" zuzüglich 5,- € für die Zuhause-Option, dies wurde mir auch bestätigt.
Dann habe ich im Februar die erste Rechnung erhalten! Jedoch stand dort nichts von insgesamt 9,95 € sondern 14,95 €, denn es war ein Hardwarezuschlag in Höhe von 5,- € dabei!
Also habe ich die Hotline angerufen um nachzufragen, was hier passiert sei, denn es wurde nie etwas von den 5,- € gesagt, geschweige denn habe ich ein Handy erhalten!
Die Person am Telefon konnte leider nix dazu sagen, ich sollte einen Rückruf erhalten.
Dieser erfolgte am 09.03.2010 und bestand nur aus 1x kurz anklingel, und das war's! Danach ist nichts mehr passiert. Nun habe ich am 25.03.2010 nochmals angerufen und diePerson schaute sich das mal an. Was er mir erzählte, war echt die Höhe!
1. Angeblich gibt es den Tarif nicht mehr!
2. Ich hätte nie eine VVL in den Tarif für 4,95 € machen können!
3. Er kann mir nicht helfen, man kann nichts mehr ändern!
Nur, komisch ist, dass ich für meinen Onkel am 15.03.2010 eine VVL gemacht habe, in genau diesen Tarif! "Superflat Wochenende sim only" für 4,95 € + 60 Minuten für 5,-€. Ich habe ihn gefragt, ob er den Zuschlag von 5,-€ für die Hardware bezahlen muss. Und natürlich nicht, er hat den Wunschtarif bekommen.
Ich denke, diesen Tarif gibt es nicht?
Der Mensch an der Hotline wusste ja noch nicht einmal, dass das Minutenpaket auf die 5,-- € Mindestumsatz engerechnet wird!
Vodafone macht einen Fehler, der mich jeden Monat 5,-- € kostet, ich werde am Telefon belogen und soll damit leben? Sicher nicht!
Hier noch ein Tarif, da noch einer Hauptsache, die Kasse stimmt am Ende! Ich möchte mal wirklich einen von diesen Hirnis kennenlernen, die sich so was ausdenken...
also da kannst Du lange warten, bis die sich melden. Hab das alles schon durch! Und dein Problem ist kein Einzelfall! An der Hotline wird man zu 90% belogen.
Widerrufe jedesmal die Rechnung, buche sie zurück und überweise die korrekte Summe. Kann sein, dass sie dein Handy sperren, aber da kannst Du dann rechtlich gegen vorgehen!
Viel Erfolg
Beschwerde ist noch nicht gelöst.