Ich habe vor einer Woche einen Schuhschrank gekauft für 59.90 Euro. Ich habe ihn in mein Auto gepackt und in den vierten Stock geschleppt. Zuhause beim zusammenbauen habe ich gemerkt, dass es der falsche schrank ist, also bin ich zurück zu pocco um mich zu beschweren, dass mir der falsche schrank gegeben wurde. Die Verkäuferin ( die einzige auf ich weiß nicht wie vielen quadratmetern und total überfordert) liess den Abteilungsleiter kommen, der so ca 23 Jahre alt ist, und dem sollte ich meine beschwerde vorbringen. Die Antwort war ich sollte doch den Schrank wiederbringen, und dann würde ich einen neuen bekommen. Als ich anmerkte, dass ich allein als Frau nicht den zusammengebauten schrank in mein auto kriege, geschweige denn die ganzen Treppen runtertragen kann, und ich beim abholen und aufbauen des schrankes jemanden bezahlt hatte, sagte mirt der Abteilungsleiter dass das nicht sein problem ist, und es schliesslich meine schuld ist den falschen schrank mitgenommen zu haben. Ich denke er meinte, dass ich mit meinem Röntgenblick doch hätte sehen müssen, dass der schrank falsch war. Natürlich wurde der Fehler nicht zugegeben, und auch nicht angeboten den Schrank abzuholen und den richtigen neu zu liefern. Ich werde bei pocco nichts mehr kaufen, denn das ist nicht die erste schlechte Erfahrung, die ich dort gemacht habe, denn komischerweise ist der Kundenservice bei pocco sehr schlecht genau wie das Personal.
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Unglaublich, was hier manchmal für ein Gedöns auf dem Board erscheint...
Wie ist das denn bei Poco, bekommt man die Möbel aus dem Lager gebracht (da könnte man es ja vielleicht noch auf den Lagerarbeiter schieben, obwohl ich das für unwarscheinlich halte)?
Tja, ich denke, da sieht's schlecht aus, Frau Papapostolou. Vergriffen, das kann schon mal passieren, aber das werden Sie nicht auf den Möbelmarkt bzw. das Personal abwälzen können.
Wie gesagt, ich finde es merkwürdig, den Fehler erst nach dem kompletten Zusammenbau festzustellen...
ich möchte hier etwas Licht ins Dunkle bringen. Ich arbeite bei Poco in dieser Abteilung, allerdings in einem anderen Markt. Diese Problematik kommt mir bekannt vor. Zuerst müßte mal geklärt werden, wie der Fehler entstanden ist. Wurde falsche Ware vom Verkäufer aufgeschrieben (Sie bestätigen mit Ihrer Unterschrift die Richtigkeit)? Wurde die Ware am Lager falsch herausgegeben? Auch hier bekommt man einen sg. Warenausgabebeleg, der auf die Stückzahl der Packstücke und den Artikel hinweist. Auch hier ist eine Unterschrift erforderlich. Sollte bis hierher alles richtig gelaufen sein, gibt es am Karton selbst Aufkleber mit Art.Nr. und Bezeichnung, die man lt. Aushang im Verkaufsraum und Lager überprüfen muß. Nichts desto trotz passiert es halt einfach mal, dass man dies alles nicht beachtet und dann auf einmal falsche Ware zu Hause hat. Ist es nachgewiesener Weise ein Fehler des Unternehmens, kann man Ihnen in der Regel aus Kulanz entgegen kommen. Bei uns wird gern mal ein Verzehrgutschein für das Bistro vergeben, auch mal ein Preisnachlass oder wie in Ihrem Fall ein kostenloser Austausch zu Hause. Dies alles liegt aber allein im Kulanzbereich des Marktes bzw. Abteilungsleiters, der so etwas entscheidet. An Ihrer Stelle würde ich nochmals den Markt kontaktieren ggf. auch mal mit dem Hausleiter sprechen. Da muß doch eine Lösung drin sein, die alle zufrieden stellt, schließlich möchten wir ja auch, dass unsere Kunden gern und häufiger bei uns einkaufen.
Lieben Gruß
Richtig LESEN ist eben eine Kunst für sich. Hier steht nämlich nirgendwo etwas davon, dass der besagte Schrank die falsche Farbe hatte.