TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Teldafax zahlt Schlussrechnung nicht
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 08.03.2010 erhielt ich (Kd.Nr. 2668438) Ihre Schlussrechnung für meinen Stromanschluss, auf dem ein Guthaben von 102,38 € stand. Da sich aber zu diesem Zeitpunkt meine Bankverbindung geändert hatte, rief ich am 12.03.10 bei Teldafax an, um meine neue Kontonummer zu übermitteln. Dies tat ich dann am gleichen Tag per E-Mail. Nun begann das Warten...
Am 25.03.10 fragte ich nochmal nach, wo denn mein Geld bleiben würde. Erst am 29.03.10 wurde mir die Änderung der Bankverbindung bestätigt. Und das Geld leider einen Tag zuvor an die alte Bankverbindung überwiesen wurde, sobald aber das Geld zurückkäme, es auf das neue Konto überwiesen werde.
Hier ist der erste Witz. Sie hatten mindestens elf Arbeitstage zur Verfügung, um die Kontodaten zu ändern.
Am 23.04.10 um 13.51 telefonierte ich wieder mit Ihnen. Am Telefon sagte man mir, dass das Geld am 30.03.10 zurückgekommen wäre, man es aber versäumt hätte, das Geld an die neue Bankverbindung zu senden, man müsse das verstehen, da Teldafax ja ein großes Unternehmen sei usw.
Der zweite Witz.
Am 03.05.10 wurde ich wieder gezwungen, mich mit Teldafax zu beschäftigen, da mein Geld immer noch nicht überwiesen wurde, diesmal per E-Mail. Am 06.05.10 wurde mir dann mitgeteilt, man hätte das Geld bereits am 22.04.10 überwiesen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Der dritte Witz.
Heute, am 10.05.10, kam dann mit Abstand das Beste. Um 15.00 Uhr telefonierte ich mal wieder mit Teldafax und nach langem hin und her sagte man mir plötzlich, das Geld wäre noch nicht von der alten Bank zurückgebucht worden und man könne deshalb nicht an die neue Kontonummer überweisen. Auf meine Aufforderung, den Vorgesetzten zu sprechen, kam man in keinster Weise nach.
Auch verlangte ich die Rechnungsabteilung zu sprechen. Die Antwort, die ich bekam, lautete: "Dort wäre aber auch niemand zu erreichen", und die Telefonnummer könne ich auch nicht bekommen, da es eine interne Nummer wäre.
Und die Teledame jetzt auflegen würde und eine endsprechende Mitteilung machen würde, dass falls ich nochmal anrufen würde, mir schon alles gesagt wurde und man mich so zu sagen aus der Leitung kegeln soll.
Ich möchte nur mein Recht und mein Geld, mehr will ich nicht!
18.05.2010 | 12:07
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Jens Scherer,
danke für Ihre Rückmeldung. Gerne erläutern wir Ihnen Ihre Fragen, bitte wenden Sie sich hierzu an reklamationteldafax.de .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice