E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)
Jahresabrechnung 2008/2009 wird nicht erstellt!
Ich habe hier im Forum bereits einige Beiträge gelesen, welche die schlechte Abrechnungsmoral von E WIE EINFACH beschreiben.
Es scheint mir, dass E WIE EINFACH Rückzahlungen systematisch hinauszögert, um mit dem Geld der Kunden arbeiten zu können. Die netten Damen am Telefon von E WIE EINFACH sichern einen zwar zu, dass die Abrechnung bald erstellt werden würde, allerdings scheint mir dies mittlerweile, geschulte Taktik zu sein.
Im Jahr 2008/2009 habe ich mein Haus mit einer Solaranlage für Brauchwasser und einem Kamin erweitert. Somit erwarte ich eine Rückerstattung von E WIE EINFACH im mittleren dreistelligen Bereich.
Seit Oktober 2009 warte ich jedoch vergebens auf diese Jahresabrechnung von E WIE EINFACH. Diese wurde mir bis dato nicht erstellt, weil angeblich der Umrechnungsfaktor nicht vorliegen würde bzw. das Abrechungssystem von E WIE EINFACH umgestellt wird.
Meine Kundennummer bei E WIE EINFACH lautet, um zwei stellen gekürzt: 11001130xx
Im folgenden beschreibe ich mal, was mir bis dato bei E WIE EINFACH wiederfahren ist.
Zählerstände Anfang Oktober 2009 an E WIE EINFACH übermittelt!
Anfang Dezember telefonische Rückfrage bei E WIE EINFACH, mit der Bitte um Erstellung der Jahresabrechnung 2009. Es wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass der Umrechnungsfaktor nicht vorliegen würde. Eine Erstellung der Abrechnung wäre somit noch nicht möglich.
Telefonische Anfrage bei eon-avacon, warum der Umrechnungsfaktor nicht vorliegen würde. Es wurde mir mitgeteilt, dsas ich noch ein bis zwei Wochen warten sollte, dann müsse der Umrechnungsfaktor vorliegen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Am 13.12.2009 per Mail E WIE EINFACH um die Erstellung der Gasabrechnung gebeten. In der Antwort am 18.12.2009 wurde mir mitgeteilt, dass der Abrechnungsfaktor fehlen würde.
Am 11.01.2010 habe ich per Mail das Mutterunternehmen eon-avacon gebeten, den Umrechnungsfaktors an e-Wie-Einfach zu übermitteln.
Am 13.01.2010 wurde mir von eon-avacon mitgeteilt, dass der Umrechnungsfaktor bei E WIE EINFACH vorliegen würde. Eine Nachprüfung hätte jedoch ergeben, dass aufgrund einer Umstellung des Abrechnungssystems bei E WIE EINFACH eine Rechnungslegung derzeit nicht möglich wäre.
Am 13.01.2010 habe ich wiederum E WIE EINFACH per Mail gebeten, die Abrechnung zu erstellen, da der Umrechnungsfaktor bereits vorliegt.
Am 15.01.2010 erhielt ich eine Antwort von E WIE EINFACH, dass mein Anliegen an die Fachabteilung übergeben wurde. Diese würde sich mir mir in Verbindung setzen. Die Fachabteilung hat sich bis heute nicht bei mir gemeldet!
Am 01.02.2010 erhielt ich eine Zufriedenheitsbefragung, die ich entsprechend beantwortete.
Ich wartete, guter Hoffnung, auf die Abrechnung bis zum 16.04.2010, wo ich wieder per Mail mit E WIE EINFACH in Kontakt trat. Ich forderte E WIE EINFACH bis zum 30.04.2010 auf die Jahresabrechnung zu erstellen.
Am 20.04.2010 erhielt ich als Antwort, dass meine Anfrage an die Fachabteilung übergeben wurde. Diese würde sich mit mir in Verbindung setzen. Die Fachabteilung hat sich bis heute, den 15.05.2010, nicht mit mir in Verbindung gesetzt.
17.05.2010 | 17:59
Abteilung: Presse/PR
Sehr geehrter Herr Heine,
wir bedauern sehr, dass Ihre Abrechnung noch nicht erstellt werden konnte. Eine Prüfung hat ergeben, dass der Umrechnungsfaktor vorliegt, jedoch noch der Endzählerstand seitens des Netzbetreibers fehlt. Dieser wurde angefordert, so dass Sie nun so schnell wie möglich Ihre ausstehende Rechnung bekommen sollten.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
wir haben nun alle relevanten Daten zur Erstellung Ihrer Abrechnung vorliegen und werden diese umgehend fertigmachen. Sie geht Ihnen kurzfristig per Post zu.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH