Beschwerde lesen

Folgender Text ging bereits zwei Mal an Ikea, leider immer ohne jegliche Reaktion:

Ich möchte mich hiermit über die Preisgestaltung im Ikea-Ersatzteil-Service ganz offiziell beschweren. Am vergangenen Dienstag besuchte ich das Ikea-Einrichtungshaus in Fürth, um mir für den Umbau meiner Küche, Modell Värde, Gasdruckstoßdämpfer der Marke Stabilus, Modell Lift-O-Mat, zu besorgen.

Diese Dämpfer sind unter anderem in den Hängeschränken verbaut und unterstützen das Öffnen der Türen nach oben. Auf anraten eines Bekannten (dieser hatte sich die Dämpfer im gleichen Einrichtungshaus ein paar Tage vorher beschafft und fünf Euro pro Stück bezahlt) fuhr ich also nach Fürth.

Auf Nachfrage nach dem Ersatzteil im Bereich Umtauschservice überlegte man kurz, dann wurde mir der Preis von zehn Euro pro Stück genannt. Das hätte mich ja nicht gewundert, hätte ich nicht die Tüte mit dem Stoßdämpfer und dem Preisschild mit Aufdruck "5 Euro" bei meinem Bekannten gesehen.

Ich verwies den Berater also auf den anderen Preis. "Nein," meinte er, "die kosten schon immer zehn Euro!". Das wollte ich nicht so hinnehmen, immerhin beträgt mein Anfahrtsweg nach Fürth fast 50 Kilometer und mit leeren Händen wollte ich nicht wieder gehen.

Nach einiger Diskussion und dem Hinweis, dass ich die Stoßdämpfer ja nicht geschenkt haben will, sondern bereit wäre, die fünf Euro zu zahlen, und überdies nicht nur einen, sondern zehn Stück benötigen würde, bekam ich dann sogar die Auskunft, dass die Dämpfer eigentlich gar nicht zum Verkauf stünden, man wäre immerhin ja Ikea und nicht "(O-Ton) Obi oder irgend ein anderer Ramschmarkt!".

Die Art und Weise, wie man mich als Kunden behandelte, war wirklich unter der Gürtellinie. Ich schlug daraufhin einen etwas schärferen Ton an, denn ein solches Verhalten bin ich erstens von Ikea normalerweise nicht gewohnt und lasse ich mir zweitens auch nicht bieten. Leider stieß ich zunächst auf taube Ohren, man kam mir mit dem Argument, ich sollte mir mal überlegen, was so ein Dämpfer wohl im Einkauf kostet.

Ich wies die mittlerweile drei herumstehenden und -diskutierenden Mitarbeiter darauf hin, dass mich der EK keineswegs interessieren würde, denn ich bin Kunde und hätte eigentlich nur gerne den gleichen Preis, wie mein Bekannter ihn auch bekommen hat. Nach ewigem hin und her bot man mir dann (festhalten, jetzt kommt´s) die zehn Stoßdämpfer für einen Stückpreis von 7,50 Euro an.

Offenbar geht Umsatz, doch vor Rentabilität. Ich bestand aber weiterhin auf den Preis von fünf Euro und fühlte mich, ehrlich gesagt, ziemlich veräppelt, zumal wir uns zu diesem Zeitpunkt bereits 15 Minuten "unterhielten" und dabei einen Stand von "nicht verkäuflich" über "zehn Euro pro Stück", gefolgt von "7,50 das Stück" erreicht hatten.

Das Ende der Diskussion war dann, dass man mir vier Stoßdämpfer für fünf Euro pro Stück anbot. Da ich die Stoßdämpfer ja brauche, aber irgendwann die Lust an einem weiteren Verlauf des Gesprächs verlor, nahm ich die vier Dämpfer für je fünf Euro dann mit.

Man verabschiedete mich mit dem netten Hinweis: "Und bitte kommen Sie nicht nochmal hier an, wegen den Teilen!" Liebes Ikea Team: Das ist Preiswillkür und obendrein eine Frechheit, so mit zahlenden Kunden umzugehen!

Nur leider fehlen mir nach wie vor sechs Dämpfer, eigentlich sogar noch mehr, dann ich finde diese Teile echt praktisch und habe diese auch schon mal an andere Stelle in der Küche verbaut. Was mich aber dann heute am meisten auf die Palme gebracht hat, war die Tatsache, dass ein Kollege von mir diese Woche bei Ikea in Wien genau die gleichen Teile gekauft hat und dafür exakt 2,50 Euro gezahlt hat.

Ich habe daraufhin mal ein bisschen Google bemüht, und siehe da: Mancher Ikea verschenkt die Dinger scheinbar sogar. Beispiele sind Ikea Berlin und Kaarst. Offenbar muss man also lügen und einen Pseudogarantiefall proklamieren, um an diese Stoßdämpfer zu kommen. Offenbar fragt dann auch keiner nach dem Altteil. Seltsames Geschäftsgebahren.

Da ich aber weder Lügen noch Betrügen möchte und gerne Geld für Qualität ausgebe, hier nun meine Frage: Wie steht Ikea zu meinem Problem? Wie kann ich sicherstellen, dass ich diese Stoßdämpfer ohne Diskussion zum Festpreis bekommen kann? Ehrlich gesagt, mag ich nicht nochmal nach Fürth fahren, weil mich das letzte mal wirklich abgeschreckt hat, nochmal nach überhaupt einem Ersatzteil zu fragen.

Gerne nehme ich auch einen anderen Bezugskanal in Anspruch. Weiter würde mich interessieren, ob das von ihren Kollegen in Fürth an den Tag gelegte Verhalten einem mir nicht bekannten Verhaltenskodex bei Ikea entspricht. Ich dachte, die Schweden wäre ein nettes und freundliches Volk? Mir bleibt bei dem ganzen Trubel eigentlich nur zu sagen: "Alter Schwede!" - Ganz schön heftig..