Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (11)


von Auch Kunde | Regelverstoß melden Möbel sind ein empfindliches Gut und man ist gut beraten bei der Abnahme nach einem Aufbau, die Möbel direkt gut durchzusehen. Üble Kratzer hätten dann auch Ihnen sofort auffallen können und Sie hätten sich das Telefonieren sparen können. Eine Warnung gegen das Unternehmen auszusprechen, ist wohl weit her geholt. Ich kenne aus meinem Bekanntenkreis die einen und anderen Fälle, geholfen hat jeder bekommen. Ich frage mich immer nur, warum dies alles der Vorgesetzte zu klären hat? Nun ja, es sollten alle Häuptlinge werden und man spart sich die Indianer. Die Wartezeit ist zwar nicht angenehm, aber wenn ich das richtig lese, haben Sie kein Produkt von der Stange gekauft? Dann dauert es etwas länger. Aber ich denke, auch Sie werden zum Schluß sagen müßen, dass der Vorgang abgeschlossen ist.

von Auch geschädigter | Regelverstoß melden Nur kurz zu den Anmerkungen:

1. Kratzer sollten klar dem Kunden auch auffallen, aber trotzdem liegt die Hauptverantwortung beim dem, der die Arbeiten ausführt. Egal wie rum man die Sache dreht.

2. Ich denke, Herr Koch hat hier keine Warnung ausgesprochen, sondern eher seine Hilflosigkeit gegenüber der Servicewüste Segmüller zum Ausdruck gebracht. Eine Warnung an das Unternehmen an sich ist ziemlich weit interpretiert von Ihnen.

3. Natürlich muss man den Vorgesetzten informieren, wenn der, wie Sie schön sagten, der Indianer nicht reagiert oder einen Fehler gemacht hat. Wenn ein Mitarbeiter von uns sich einen "Schnitzer" erlaubt, ist das nicht weiter tragisch, aber ich als Vorgesetzter muss dann zusehen, dass ich den Kunden entsprechend zufrieden stelle, um solch Kommentare/Artikel im Internet oder in der Presse zu vermeiden. Was glauben Sie, passiert, wenn sich ein Neukunde im Internet schlau macht und sieht, dass die Firma "XY" schlechte Kritiken bekommt. Er wird sich an ein anderes Unternehmen wenden und das ist auf jeden Fall nicht gewünscht.

von ReclaBoxler-8311325 | Regelverstoß melden Ich finde den ersten Kommentar doch recht unverschämt. Wie und wann dem Beschwerdeführer die Kratzer aufgefallen sind, ist eigentlich irrelevant. Tatsache ist, die Kratzer sind da, und der Schaden muß behoben werden. Ansosnten schließe ich mich der Meinung von "Auch Geschädigter" an. Schauen Sie sich doch mal die Beschwerden über Segmüller an, das ist leider kein Einzelfall. Ich denke auch, dass die Wartezeit kein Problem gewesen wäre, hätte sich Segmüller an die Angaben gehalten. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass Herr Koch mittlerweile mit den Nerven am Ende ist.

von Ebenfalls geschädigt! | Regelverstoß melden Hatte schon ähnliche Probleme mit Segmüller. Allerdings in Parsdorf. Hier ging es um einen einfachen Kleiderschrank und den zugehörigen Einzelteilen. Ewiges Theater! Segmüller läuft derzeit offenbar ZU gut. Die Herrschaften haben offenbar noch nicht mitbekommen, dass sie durchaus Konkurrenz auf den Markt haben.

von ReclaBoxler-8911228 | Regelverstoß melden Ich finde, man sollte die Kirche im Dorf lassen. Nur weil was schief gegangen ist, sollte man nicht das ganze Unternehmen verfluchen und in die Öffentlichkeit gehen. Erst im Service sieht man, wie gut ein Unternehmen ist. So sollte man der Firma Segmüller erst mal die Chance geben, das ganze zu beheben. Jedes Unternehmen hat das Recht der Nachbesserung und das muss auch man bewilligen. Zudem kommen zu dem ganzen auch Emotionen, die man nicht ausser Acht lassen darf. Also erstmal tief durchatmen und Luft holen. Auf dem zweiten Blick ist das alles nicht so schlimm. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Ihre Küche ein Traum wird.

von ReclaBoxler-1392253 | Regelverstoß melden Kirche im Dorf lassen? Sie scheinen, die Beschwerde nicht richtig gelsen zu haben. Nochmal ein paar Stichpunkte zum Nachlesen: "Kurzum nach mehr als genug Telefonaten".

"Am darauffolgenden Tag versuchten wir (wie immer) vergeblich, den Servicemitarbeiter der Küchenabteilung zu erreichen. Nach drei Tagen vergeblichen Versuchen hat es mir gereicht".

"Satte drei Wochen später warte ich immer noch auf eine entsrechende Antwort. Ausser einem lapidaren Schreiben, dass sich die Auslieferung der Schränke verschiebt, kam bis heute nichts". usw.

Erst im Service sieht man wie gut ein Unternehmen ist? -Da haben Sie ihren Service! Mehr muß man dazu glaube ich nicht mehr sagen.

von Fam. Koch | Regelverstoß melden So,

es kommt langsam Bewegung in die Sache. Wie schon angesprochen werde ich hier alle Interessierten auf dem Laufenden halten.

Der "Kundenservice" hat sich heute bei uns gemeldet! Man staune, aber sie haben uns angerufen. Von sich aus.

Sie haben sich für die Unanehmlichkeiten entschuldigt und uns die vorraussichtlichen Liefertermine genannt. Als Wiedergutmachung wurde ein Gutschein in Aussicht gestellt.

Ich bin mal gespannt, wie die Sache weitergeht.

Ein schönes Wochenende,

Koch





von Hans Bendinger | Regelverstoß melden Auch ich bin in die Fänge der Fa. Segmüller geraten.
Achtung Leute, beim Gewinnspiel, jeder zehnte Möbelkauf ist geschenkt, haben wir unseren Einkauf geschenkt bekommen. Am 02.09.2010 hatten wir unseren Einkauf bestellt und bis heute keinerlei Information, außer einem lapidaren Schreiben, wann der Einkauf bereit steht. An sich üben wir uns in Demut, da ja der Einkauf gratis gehen soll, jedoch möchte ich irgendwann mal auf den bestellten Stühlen, ja Ihr lest richtig. Wir warten jetzt schon seit ca.zehn Wochen auf sechs Stühle.
Unser neues Auto ist in dieser Zeit geliefert worden, aber nicht sechs Stühle.

von Murat Kilinc | Regelverstoß melden Kann ihr Problem sehr verstehen.
Habe auch Probleme mit segmüller. Und würde diese keinesfalls mehr weiter empfehlen.

Habe eine Küche für knapp 15000 Euro bestellt.
Es kamen ausländische (sehr sehr schlechte deutsch Kenntnisse) Mitarbeiter zum Einsatz.

Es wurde der Kühlschrank Schrank ganz anders hergestellt als wir bestellt haben.
Kein gleiches fugenbild was uns sehr stört.
Naja auf jedenfall gab es sehr viele Probleme. Segmüller musste insgesamt 6 mal kommen um die Fehler auszubessern. 4 mal den falschen Hängeschrank bestellt.

Und jedesmal wurde drauf aufmerksam gemacht das der Kühlschrank Schrank falsch ist.
Habe die Restzahlung von 3000 Euro natürlich nicht bezahlt.

Habe jetzt Brief vom Gericht bekommen.
Naja Anwalt muss hier wohl regeln.

Also ich Rate definitiv von segmüller ab

Habe noch einen Sideboard bestellt. Was kaputt ankam.

Küche nach einem Jahr immer noch nicht fertig.