|
12156 Views | 26.06.2010 | 15:44 Uhr
geschrieben von Oliver Minkes
simyo (Düsseldorf)
Das, was Simyo im Moment abzieht, ist eine Frechheit. Ich versuche jetzt seit drei Wochen, meine Rufnummer von Simyo zu O2 zu portieren.
Alle Anfragen wurden bis jetzt ignoriert. Angeblich liegt keine Portierung vor. Obwohl diese schon drei Mal geschickt wurde (per Post, Einschreiben, und per Mail).
So verliert Simyo nur noch mehr Kunden.
Meine Forderung an simyo:
Portierung der Rufnummer
ofortantwort
30.06.2010 | 11:25
Firmen-Antwort von:
simyo
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Hallo Oliver Minkes,
bitte schick' uns eine Mail an einfachsimyo. de mit deiner Telefonnummer und deinem Beschwerdegrund. Wir kümmern uns darum.
Herzlich,
Mark aus dem simyo Community Team.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Ging bei mir genauso, oder eben nicht. Nummer konnte nicht portiert werden. Das war nur möglich, wenn man eine neue SIM Karte kauft.
Beschwerde ist gelöst.
Anschließend meldet sich Simyo, dass meine Rufnummer nicht portiert werden könne, da keine Verzichtserklärung vorliegen täte. :O
- Verzichtserklärung per Post geschickt
- Einige Tage später kam prompt die Mail, dass ich die Nummer bitte schön vom Sim-Team lösen lassen soll - weitere 15 EUR also noch mal aufladen. Das ganze nennt sich dann "Inhaberwechsel" - wie SINNIG.
- OK - gesagt, getan
- Diesmal per Fax an die Hotline
- Eine Woche später per Mail nachgefragt. Die Antwort: Ich erhalte eine Mail wenn die Bearbeitung erfolgt ist. Dabei geht man komischerweise nur auf den Inhaberwechsel ein und nicht auch auf die Verzichtserklärung, die schon länger dort unbearbeitet liegt. Außerdem wollte ich nicht erfahren, dass ich eine Benachrichtigung erhalte, sondern WANN die Bearbeitung erfolgt.
- Jetzt sind es zwei Wochen und ich habe immer noch von keiner Bearbeitung erfahren
- Mein neuer Anbieter erhält wiederum von simyo die Ablehnung mit der Info, dass keine Verzichtserklärung von mir vorliegt --> Lüge!
Ich frage mich mittlerweile schon, was das soll! Mir ist schon klar, dass ein "gehender Kunde" keine Prio hat, aber Anstand sollte jeder haben. Bin auch stinksauer!
Ich habe über 20 Freunde/Bekannte für Simyo geworben, aber nach dieser Erfahrung werde ich mein möglichstes tun, um diesen Fehler zu korrigieren.
Die Bearbeitung hat sodann keine 24 Std. benötigt. Jetzt kann ich endlich mit meiner gewohnten Nummer beim neuen Anbieter telefonieren.
Geht doch! Weil einfach einfach einfach ist.
ich bin auch dabei, eine Rufnummer zu portieren. Zuerst bekam ich die Auskunft, raus aus dem Team. Okay, ist ja nicht so schwer. Gut zwei Monate später hat es sich natürlich noch nichts getan, sagt mir ein Mitarbeiter der Hotline, nö, muss nicht gemacht werden, wenn es nicht der Chef ist - ist er nicht. Da meine ich, gut, dann brauche ich ja die 15 € nicht zu investieren. Nun aber schnell noch das Geld abkassieren, denn zwei Tage später war die Nummer raus aus dem Team.
Das war also der erste Streich. Jetzt geht das gleiche mit der Portierung los. Nö, keine Mail angekommen. Da ich jetzt keine zwei Monate mehr habe, habe ich mich mal erdreistet, aus dem Namen des GF eine Simyo Mails zu konstruieren. Man weiß ja, wie die aussehen - normalerweise. Vielleicht hilft es ja. Ich sende jetzt erst mal täglich die Mails ab, das wird dann immer kürzere Zeiträume umfassen.
Ach so, nachdem ich von dem Service erzählt habe, kommen jetzt schon weitere zwei Leute mit zu einem anderen Anbieter.
Gruß
Garados.
ich habe soeben Eure Kommentare gelesen. Bitte sendet mir die betroffenen Rufnummern und die jeweilige Problematik an einfachsimyo.de (bitte im Betreff ReclaBox erwähnen). Ich leite Eure Anliegen an die zuständige Stelle bei simyo zur Prüfung weiter.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
nachdem ich hier die obigen Fälle gelesen habe, muss ich sagen, dass ich mich hier selbst gut wiederfinde. Bin seit dem 13.07. dran, meine Rufnummer von Simyo zu O2/Netzclub zu portieren. Dies ist bisher aufgrund eines Sim-Teams nicht möglich gewesen.
Da die "Inhaberwechsel" aber stets mit neuen Ausflüchten nicht bearbeitet wurden, habe ich kurzerhand die Kündigung für einen Teil der Simkarten geschickt und so alle Karten, deren Rufnummer nicht sehr wichtig waren, bei Simyo aufgelöst und an andere Mobilfunkanbieter ausgegliedert. Letztendlich blieb nur ein Inhaberwechsel übrig.
Dieses Problem ist nun auch endlich seit Mitte Oktober aus der Welt geschafft, sodass einer Portierung eigentlich nichts mehr im Wege stehen dürfte.
Mal ist die Verzichtserklärung nicht eingegangen, mal ist der Portierungsauftrag zu früh eingegangen und konnte deshalb nicht bearbeitet werden. Stets begannen neue Ausreden, weshalb etwas nicht geschehen ist. Die diversen Telefonate mit der Hotline sind immer wieder aufs neue erquickend, da der Mitarbeiter teils Minuten braucht, um sich durch die diversen Eintragungen in meinem Kundenstamm einzulesen und ich erst dann mit meiner Anfrage beginnen kann.
Im Hinblick auf einen derart miesen Service ist es mir ein leichtes gewesen, wechselwillige Freunde und Bekannte vor Simyo zu warnen und so an O2 weiterzuleiten. Nachdem meine Portierung endlich erfolgt ist, werde ich auch alle anderen Rufnummer aus dem engeren Familienkreis bei Simyo kündigen lassen und zu anderen Anbietern transferieren.
Eines aber weiß ich sicher: Mir ist erst heute Morgen die Zusage gemacht worden, dass alle erforderlichen Unterlagen bereit stehen und die Portierung nun endlich erfolgen kann. Sofern dies nun wieder nicht geschehen sollte, gebe ich den Fall an einen befreundeten Anwalt ab, der sich schon informiert hat und den Sachverhalt gerne für mich klärt.
Allerdings hoffe ich, dass Simyo vorher einlenkt und den Fall endlich zu meiner Zufriedenheit erledigen wird.
Also, bleibe ich zunächst guter Dinge. ; )
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Inzwischen hat mir der neue Anbieter eine neue Nummer zugeteilt, da Simyo die Rufnummerportierung verweigert hat. Wenn ich an der Rufnummerportierung festhalten will, soll ich eine weitere Prepaidkarte kaufen und bei der Aktivierung einen neuen Antrag auf Portierung stellen. Ich denke, Simyo setzt genau auf diese Verzögerungstaktik.
Ich werde auf jeden Fall am Ball bleiben und mich ggf. an die Bundesnetzagentur wenden.
Ulli
ich wollte von o2 zu Simyo wechseln und bin seit sechs Monaten ohne Nummer. Ich versuche seit sechs Monaten irgendwie meine Nummer zu retten, bislang ohne Erfolg.
Man sagte mir, ich soll den Grund, warum die Portierung fehlgeschlagen ist, schriftlich erfragen. Telefonisch konnte mir keiner sagen, warum die Portierung fehlgeschlagen ist.
Die Nummer soll am 24 Dezember 2010 wieder zu D1 zurückgefallen sein. Die Nummer, die ich hatte, war 14 Jahre alt und sehr wichtig.
Ich habe wahrscheinlich schon hunderte von Euros nur für die Kundenhotlines ausgegeben.
Was soll ich tun? Anwalt?
dass Deine Portierung bisher nicht möglich war, tut uns Leid. Ich will noch ein mal prüfen lassen, ob in Deinem Fall von unserer Seite etwas zu machen ist. Bitte schicke mir dafür die betroffene Rufnummer an einfachsimyo.de und schildere kurz Deinen Fall.
Generell kann aber eine Rufnummer, die im Nummernpool eines Anbieters zurückgefallen ist, nicht mehr portiert werden.
Viele Grüße,
Philipp aus dem simyo Community-Team
welche präventive Vorgehensweisen werden vorgeschlagen, um so ein Wechseldisaster zu vermeiden?
Viele Grüße
Thomas
sende uns bitte die Rufnummer und die Problembeschreibung, bitte mit Link auf diese Beschwerde auf ReclaBox an einfachsimyo.de Wir schauen uns Dein Anliegen gern nochmals an.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Vielen Dank & Beste Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Angeblich liegt keine Verzichtserklärung vor. :/
Gruß
S.
wenn Du Deine Rufnummer mit Problembeschreibung und Link zu Deinem Kommentar auf ReclaBox an einfachsimyo.de schickst, schauen wir uns Deinen Fall an.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
schicke bitte Deine Rufnummer mit einer Problembeschreibung und einem Hinweis auf Deinen Kommentar auf ReclaBox an einfachsimyo.de. Wir prüfen Dein Problem dann.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
wir würden uns gern den Fall nochmals anschauen. Magst Du uns bitte die Rufnummer und die Problembeschreibung an einfachsimyo.de senden. Verweise bitte dabei auch auf diesen ReclaBox Kommentar.
Beste Grüße
Antoniya aus dem simyo Community-Team
Leider werde ich mich wohl nach dem Kauf eines Smartphones ebenfalls von Simyo abwenden, da der E-Plus Datendurchsatz außerhalb von Großstädten meistens bei 9,6kBit/s liegt, auch wenn Edge angezeigt wird.
Das Geschäftsmodell und der Service waren für mich bisher OK.
Wenn das mit der Portierung solche Probleme gibt, dann wechsle ich halt die Rufnr. Dann darf halt die andere Seite kündigen, sofern sie das richtige Formblatt von mir nutzen.
auch Deinen Fall würden wir uns gerne nochmals anschauen. Kannst Du uns bitte die Rufnummer und eine Beschreibung des Problems an einfachsimyo.de schicken und dabei auf diesen ReclaBox-Kommentar verweisen?
Viele Grüße, Carsten aus dem simyo Community-Team
Ich habe viele Personen für Simyo geworben, weshalb man mir den Gefallen einer schnellen Bearbeitung doch erfüllen könnte. :((
wann hast Du denn Deinen Antrag geschickt? Wir benötigen etwas Bearbeitungszeit für eine Portierung. Melde Dich bitte mit Deiner Rufnummer und einem Link auf diesen Kommentar bei einfachsimyo.de, wenn Du bis Anfang nächster Woche nichts von uns gehört hast.
Viele Grüße,
Carsten vom simyo Commnity-Team
Vielen Dank für die Hilfe.
Es hat alles einwandfrei funktioniert.
Danke :)
Bitte melden, wenn jemand Beschwerdestellen kennt!
auch Dich möchte Ich bitten, Deine Rufnummer, eine Problembeschreibung und einen Link zu Deiner Beschwerde an einfachsimyo.de zu schicken, damit wir uns des Falls annehmen können.
Viele Grüße,
Carsten vom simyo Community-Team
Bei Nachfragen per E-Mail und per telefon kann man mir keinen Zeitpunkt nennen, wann die Bearbeitung meines Antrages erfogen kann.
Kundenservice sieht für mich anders aus.
Da ich auch noch ein Simyo-Chef bin/war musste ich noch zusätzlich einen Inhaberwechsel von mir zu mir beantragen, der übrigens wieder extra Geld Kostet.
Symio-Team, ich habe meine Beschwerde schon an einachsimyo.de gesendet. Villeicht bekomme ich ja von Euch eine Antwort.
Gruß
Stephan
Simyo hat behauptet ich hätte nicht genug Guthaben und hat die Portierung verweigert, ich habe mit 27 EUR aber genug Cash auf meinem Simyo Konto. Mir wurden dann aus unerfindlichen Gründen 10 Cent (! ) von Simyo als "Kulanz" gutgeschrieben. Da fehlen wir langsam die Worte.
1 ter Versuch: Angeblich lag das Freigabeformular noch nicht vor, obwohl schon Tage zuvor online bei Simyo hochgeladen.
2 ter Versuch: angeblich zuwenig Guthaben.
3 ter Versuch: Angeblich können Sie keinen Portierungsauftrag meines neuen Anbieters finden.
4 ter Versuch läuft:
Die Reaktionszeiten bei Simyo sind extrem lang. Zum Teil dauert es 5 Tage bis eine Reaktion erfolgt. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Für mich steht fest. Nie wieder Simyo und auch keine Kundenempfehlung mehr an Simyo.
Ich verstehe nur nicht, was sich Simyo davon verspricht bei der Rufnummernmitnahme einen solch schlechten Service zu bieten und dem Kunden bei der Rufnummernmitnahme Probleme zu machen.
Hoffe, dass es nun bei Versuch Nummer 4 klappt.
www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/BNetzA/Verbraucherservice/Telekommunikation/Anbieterwechsel/120518EskalationsprozessNaechsteSchritte.pdf?__blob=publicationFile
Nummer von Vodafone zu Simyo portiert ist. Nach etlichen Kontaktversuchen über das Kontaktfeld und Anrufen bei der kostenpflichtigen Servicenummer, habe ich Anfangs keine Antworten erhalten und dann
nur noch haarstreubende Aussagen bekommen. Mir wurde erklärt Vodafone würde auf ihre Portierungsanfragen nicht reagieren und sie müssten die Anfrage wiederholen. Bei Rückfrage bei Vodafone fand ich nur heraus, dass die Nummer bereits portiert wurde und schon bei Simyo sei. Diese Information gab ich sofort an den Kundenservice weiter. Daraufhin erhielt ich von Simyo die Antwort, dass sie die Portierung nicht vornehmen könnten, weil Vodafone meine Nummer nicht im System hätte und ob denn meine Angaben richtig wären. Also rief ich wieder bei Simyo an und wiederholte meine Aussage vom Vortag, dass die Nummer bereits bei Simyo sein müsste und dass Vodafone nichts mehr hätte, weil dort die Portierung abgeschlossen sei. Bei Simyo wurde meine Nummer dann aber nicht gefunden. Für Vodafone ist die Portierung abgeschlossen und Simyo hat die Nummer nicht. Sie ist nun also verschwunden? Wo geht so eine Nummer denn hin wenn sie portiert wird? Das ist doch lächerlich. Und als Antwort auf meine Frage bei Simyo was man denn nun machen könne, hiess es ich könnte mir eine neue Nummer bei Simyo aussuchen. Ja klar, deshalb bezahle ich bei Vodafone auch eine Portierung weil die Nummer mir so egal ist, dass ich mir dann eine Neue aussuche. Daraufhin habe ich alles bei Simyo gekündigt - aus Ärger über die gleichgültige Reaktion des Servicemitarbeiters. Aber meine Handynummer ist nun weg. Das ist sehr sehr ärgerlich!
Werde mich, wenn es diese Woche nicht klappt ans TV wenden.
Wer bereit ist mitzuziehen bitte melden.
".
wir haben Ihre Verzichtserklärung erhalten und entsprechend in unseren Systemen vorgemerkt.
Bitte achten Sie darauf, dass zum Zeitpunkt des Eingangs der Portierungsanfrage Ihres neuen Anbieters ausreichend Guthaben zur Abbuchung der 25 Euro Portierungs-Gebühr auf Ihrem simyo Guthabenkonto zur Verfügung steht.
Bei simyo sind ab jetzt keine weiteren Maßnahmen erforderlich und Ihr neuer Mobilfunkanbieter kümmert sich um alles Weitere. ."
Heute kam nun trotz 37,00€ Guthaben folgende Mail:
". Für eine Portierung erheben wir eine Gebühr in Höhe von 25 Euro. Bitte beachten Sie, dass Ihr aktuelles Guthaben nicht ausreicht.
Bitte teilen Sie uns mit, zu welchem Anbieter Ihre Rufnummer portiert werden soll. Erst dann kann die Durchführung einer Portierung erfolgen. ."
Den neuen Anbieter Congstar wurde die Portierung abgelehnt.
Ich war mehr als 6 Jahre mit 3 Karten zufriedener Kunde bei Simyo, muss aber wegen mangelnden Roaming und verschlechteter Netzabdeckung ins Telekom-Netz wechseln.
www.fragen-erfahrungen-meinungen.de/portierung-meiner-rufnummer-von-simyo-zu-einem-anderen-anbieter
Vieleicht hilft das all denjenigen die jetzt erst portieren wollen.
Gruß