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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 32469
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715 Views | 28.06.2010 | 14:37 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Guthabenauszahlung
Ich mußte aus persönlichen Gründen meine Prepaid-Karte bei Klarmobil kündigen. Am 11. 05. 10 wurde mir von Klarmobil per E-Mail bestätigt, dass noch ein unverbrauchtes Restguthaben vorhanden wäre.
Am 09. 06. 10 erhielt ich wiederum per E-Mail dann das entsprechende Antragsformular zwecks Guthabenrückerstattung. Dieses habe ich ordnungsgemäß ausgefüllt und am 10. 06. 10 per Post an Klarmobil geschickt.
Seitdem verweigert Klarmobil trotz mehrerer E-Mail-Nachfragen meinerseits der Auszahlung! Es ist einfach eine Schande, wie man als einzelner Kunde schlecht behandelt wird.
ofortantwort14.07.2010 | 12:49
Abteilung: Kundenservice
Hallo AchimG,
selbstverständlich möchten wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihren Fall erneut prüfen. Bitte schicken Sie uns dazu einfach Ihre Daten und ggf. den bisherigen Schriftverkehr an forum
klarmobil. de. Ich bin mir sicher, dass das Problem lösen und herausfinden, wo es in der Vergangenheit Schwierigkeiten in der Kommunikation gab.
Beste Grüße
Silke von Weidenfels
klarmobil. de
Kundendienst = Dienst am Kunden sieht wirklich ganz anders aus!
vielen Dank für Ihre heutige Reaktion. Wunschgemäß habe ich eben den gesamten Vorgang per E-Mail an Sie geschickt, damit Sie sich ein eigenes Bild machen können!
MfG, AchimG
Ich kann schon richtig lesen. Auf meinem Formular stand: Auszahlung in maximal vier Wochen (spätestens ~ 12. 07. 10). Rechnen und Verstehen ist offensichtlich nicht so deine Stärke, oder?
Aber darum geht es ja gar nicht. Klarmobil hatte schon vor dem 12. Juli auf meine diversen E-Mail-Nachfragen geantwortet, dass eine Auszahlung nicht berechtigt und somit nicht in Frage käme!
Für mich als Unternehmensberater ist dieser Fall nun erledigt. Als Fazit aus der Sache kann ich nur sagen, dass für mich und meine Firma eine zukünftige Geschäftsverbindung mit Klarmobil definitiv nicht mehr in Frage kommt. Ich werde das auch bei jeder sich bietenden Gelegenheit kommunizieren!