Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 891 Views | 02.07.2010 | 11:55 Uhr
geschrieben von Anja Kaschte

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes verweigert Zahlung

Leider habe ich ein großes Problem mit dem Paketzusteller HERMES! Nach Durchsicht des Forums musste ich feststellen, dass ich kein Einzelfall bin.

SCHLAGWORTE

Per Hermes habe ich ein Paket der Größe L verschickt. Der Gegenstand war absolut vorschriftsmäßig mit Dämpfmaterial wie Polsterfolie, Luftpolsterkissen, Papier etc. verpackt. Bei dem Transport wurde dieser Gegenstand so sehr beschädigt (Gehäuse war geplatzt), dass dieser nicht mehr zu reparieren war.

Den Schaden habe ich umgehend bei Hermes gemeldet. Zunächst verweigerten sie die Erstattung des Schadens, da der Gegenstand ja nicht gut genug verpackt war. Dann erhielt ich eine Mail, dass der Haftungsanspruch erneut geprüft wuerde. Aber auch hierbei handelte es sich um eine Standardmail.

Telefonisch kann man niemanden dort erreichen, und auch auf weitere Mails erhalte ich keine Antwort! Da dies in keinster Weise meiner Definition von Service bzw. Kundenzufriedenheit entspricht, werde ich meinen Anwalt in dieser Sache einschalten. Meine Geduld ist am Ende und die Lust, weitere 08/15 Mails zu erhalten, hält sich in Grenzen! Es ist wirklich sehr traurig, dass man als Kunde von einem Untrenehmen dermaßen schlecht behandelt wird.

Ich werde mit meinem Unternehmen KEINE Pakete mehr mit Hermes versenden!

Anja Kaschte

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadenerstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.07.2010 | 11:21
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Kaschte,

die bestätigte Summe wird Ihrem Konto in den nächsten Tagen gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


05.07.2010 | 11:33
von Anja Kaschte noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach nunmehr zahlreichen Schriftwechseln und unzaehligen 08/15 Mails erhielt ich nun erneut die schriftliche Ablehnung der Kostenerstattung.
Trotz wahreheitsgemaesser Schilderderung und Beschreibung der Innen- und Aussenverpackung sowie der Zusendung der Beweisphotos lehnen sie die Zahlung ab! Obwohl das Versandgut laut den AGB des Unternehmens ordnungs- und vorschriftsmaessig verpackt war. Eine Beschaedigung der Aussenverpackung konnte nicht direkt erkant werden, da das Paket zusaetzlich mehrfach mit Klebeband verschlossen war. Also konnte meinerseits auch nicht direkt beim Fahrer ein Schaden gemeldet werden. Dies bemaengelt HERMES! Also, in Zukunft jedes Paket als beschaedigt beim Zusteller melden!
Ich werde diese Entscheidung NICHT akzeptieren und saemtliche Unterlagen sowie Bilder einem Anwalt ueberreichen.
Hermes sollte das LETZTE Unternhemen sein, dem man vertraut! Sich mit fadenscheinigen Ausreden vor der Erstattung eines durch Hermes entstandenen Schadens zu druecken, ist mehr als unangemessen in meinen Augen!


12.07.2010 | 21:05
von Anja Kaschte noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo! Ich habe nun zwar von Hermes eine schriftliche Zusage ueber die Erstattung des Schadens, bislang ist aber noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Solange gilt fuer mich der Vorgang als noch nicht vollstaendig geloest!


18.07.2010 | 20:48
von Anja Kaschte gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!