Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes verweigert Zahlung
Leider habe ich ein großes Problem mit dem Paketzusteller HERMES! Nach Durchsicht des Forums musste ich feststellen, dass ich kein Einzelfall bin.
Per Hermes habe ich ein Paket der Größe L verschickt. Der Gegenstand war absolut vorschriftsmäßig mit Dämpfmaterial wie Polsterfolie, Luftpolsterkissen, Papier etc. verpackt. Bei dem Transport wurde dieser Gegenstand so sehr beschädigt (Gehäuse war geplatzt), dass dieser nicht mehr zu reparieren war.
Den Schaden habe ich umgehend bei Hermes gemeldet. Zunächst verweigerten sie die Erstattung des Schadens, da der Gegenstand ja nicht gut genug verpackt war. Dann erhielt ich eine Mail, dass der Haftungsanspruch erneut geprüft wuerde. Aber auch hierbei handelte es sich um eine Standardmail.
Telefonisch kann man niemanden dort erreichen, und auch auf weitere Mails erhalte ich keine Antwort! Da dies in keinster Weise meiner Definition von Service bzw. Kundenzufriedenheit entspricht, werde ich meinen Anwalt in dieser Sache einschalten. Meine Geduld ist am Ende und die Lust, weitere 08/15 Mails zu erhalten, hält sich in Grenzen! Es ist wirklich sehr traurig, dass man als Kunde von einem Untrenehmen dermaßen schlecht behandelt wird.
Ich werde mit meinem Unternehmen KEINE Pakete mehr mit Hermes versenden!
Anja Kaschte
13.07.2010 | 11:21
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Kaschte,
die bestätigte Summe wird Ihrem Konto in den nächsten Tagen gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Trotz wahreheitsgemaesser Schilderderung und Beschreibung der Innen- und Aussenverpackung sowie der Zusendung der Beweisphotos lehnen sie die Zahlung ab! Obwohl das Versandgut laut den AGB des Unternehmens ordnungs- und vorschriftsmaessig verpackt war. Eine Beschaedigung der Aussenverpackung konnte nicht direkt erkant werden, da das Paket zusaetzlich mehrfach mit Klebeband verschlossen war. Also konnte meinerseits auch nicht direkt beim Fahrer ein Schaden gemeldet werden. Dies bemaengelt HERMES! Also, in Zukunft jedes Paket als beschaedigt beim Zusteller melden!
Ich werde diese Entscheidung NICHT akzeptieren und saemtliche Unterlagen sowie Bilder einem Anwalt ueberreichen.
Hermes sollte das LETZTE Unternhemen sein, dem man vertraut! Sich mit fadenscheinigen Ausreden vor der Erstattung eines durch Hermes entstandenen Schadens zu druecken, ist mehr als unangemessen in meinen Augen!
Beschwerde ist gelöst.