Am 04.06.2010 kaufte ich im Media Markt eine Playstation 3. Diese schenkte ich meinem Sohn zum 10. Geburtstag, am 23.06.2010. Also ging das Gerät am genannten Datum zum ersten mal in Betrieb. Heute, am 13.07.2010 wollte mein Junior mit seinen Freunden, nach einem anstregenden Tag im Schwimmbad, einen Spieleabend einlegen. Doch siehe da, das Gerät funktionierte nicht mehr, es kam lediglich Ton, kein Bild mehr. Es stellte sich heraus, dass der HDMI Ausgang nach ca. 35 Betriebstunden defekt war.
Also fuhr ich zum 2. mal zum Media Markt Speyer, das erste mal besorgte ich ein neues HDMI-Kabel, bekam es auch anstandslos umgetauscht. Ich erklärte der zuständigen Abteilungsleiterin die Lage und sie gab mir zu verstehen, bis dto. noch ziemlich freundlich mit, dass die PS 3 eingeschickt werden müsste. Da ich das aber so nicht aktzeptieren wollte, das Gerät war ja erst knapp 3 Wochen in Betrieb, verlangte ich nach dem Maktleiter. Sie teilte mir dann ziemlich angepisst mit, dass dieser nicht zu sprechen wäre, er wäre schon seit Stunden in einem Meeting. Das war natürlich gelogen, da ich die Person beim ersten Besuch im MM gesehen hatte. Dach einer längeren Diskussion mit der Abteilungsleiterin hatte ich lt. kein Recht auf Umtausch, das Gerät wäre ja schon 5 Wochen alt, Leihgeräte gibt es nicht. Ein anderer Mitarbeiter dieser Abteilung lies verlauten, dass mein Sohn doch mal ein Buch lesen sollte. Ich frage mich, ob es das Personal etwas angeht, wie mein Sohn seine Freizeit gestaltet - sie sollten sich besser auf das Tagesgeschehen konzentrieren und versuchen ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Konkurrenz schläft nicht! Mir wurde noch versichert, dass ich die reparierte PS3 binnen 2 Wochen abholen kann.
Unverrichteter Dinge verließ ich ziemlich sauer dann ohne PS3 den MM und fuhr in den real und kaufte eine neue PS3. Ich brauchte dieses Gerät an diesem Tag unbedingt, da der Spieleabend schon seit Wochen ausgemacht war. Dieser Spaß kostete mich nun 299, 00 Euro, viele Nerven und Benzin. eigentlich hätte ich seitens des Media Maktes doch etwas mehr Kulanz erwartet, so stellt man kein Kunden zufruíeden. Servicewüste Deutschland! In den USA hätte der Media Markt Konzern bestimmt eine Klage - wegen entgangener Spielfreuden - an den Hals bekommen!
Ich denke, die Media Markt Geschäftsleitung sollte sich mal Gedanken darüber machen, welche Mitarbeiter sie auf ihren Kunden loslässt. hier besteht wahrlicher Schulungsbedarf. in Punkto -wie geht man (Frau) mit Kunden um, wie stellt man (Frau) Kunden zufrieden, kann man Kunden behalten, bzw. Neukunden gewinnen.
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Um die Zukunft dieses Landes ist es sehr schlecht bestellt!
#-{
Ich kaufte einen Computer bei MM und stellte fest, dass irgend etwas nicht funktionierte. Am nächsten Tag ging ich hin und meldete den "Defekt". Sofort wurde der Computer überprüft von Fachpersonal und anschließend klappte alles wunderbar.
MM hat sich korrekt verhalten, dem Long Jong möchte ich empfehlen, sich vorher und ausreichend zu überlegen, was er kaufen will, dann verliert er auch kein Geld.
Sorry, Sie scheinen auch zu glauben, die anderen sind dumm. Sie geben hier überall Ihren Senf dazu.
Ganz komisch - erst ein Kommentar von "Der Moralapostel" und direkt danach Sie!
Vertragspartner ist MM und nicht Sony. Die gesetzliche Gewährleistung muss von MM abgewickelt werden!
Da hilft dann nur noch ein Gang zum Anwalt, musste ich leider auch schon mal feststellen.
Es ist mir bewusst, dass die Sachmängelhaftung eine Sache des Händlers ist, aber nur bei anfänglichem Mangel. Trotz Beweislastumkehr hat sich der Verfasser selbst den Wind aus den Segeln genommen, in dem er ganz fröhich schreibt, dass die PS3 ja vom 23. 06. bis zum 13. 07. einwandfrei funktionierte. Wo bitte schön ist da das Vorhandensein des Fehlers bei Übergabe der Sache. Hat er dieses auch während der Reklamation im Markt getan, war das nicht die beste Idee! Aus diesem Grund habe ich auch ganz bewusst vom "Garantieversprechen" gesprochen.
Hm, ich möchte "Der Moralapostel" in allem zustimmen.
Der Händler ist Vertragspartner und ist der Ansprechpartner während der ganzen gesetzlichen Gewährleistungszeit (sechs Monate, danach Beweislastumkehr bis zwei Jahre). Nur wenn der Händler aus irgendeinem Grund nicht mehr existiert, muss der Hersteller einspringen. Wie wollen sie auch sonst beispielsweise die Gewährleistung bei einem No-Name Produkt, wo der Hersteller unbekannt ist, einfordern?
Also, lassen Sie sich nicht auf Spielchen ein, sondern verlangen Sie direkt nach dem Marktleiter und drohen mit Meldung an die Verbraucherzentrale, denn es ist Ihr Recht, für was sie sich entscheiden, da kann keiner auf den Hersteller oder den Zulieferer verweisen.
ALso, viel Spass beim nächsten Umtausch.
Geht also der Kaufer hin und sagt, dass die PSP einwandfrei funktionierte und erst nach einigen Tagen defekt war, ist das ein offensichtlicher Streitpunkt, ob das ein Produktmangel war, der schon beim Kauf bestand. Es könnte auf minderwertiges Material zurückzuführen sein, doch die Argumentation wird schwieriger.
LOL, in welcher Traumwelt lebst denn?