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Ich habe einer Bekannten 1&1 empfohlen, weil ich wirklich nur gute Erfahrungen damit gemacht habe. Aber nun hatte sie ihren Schalttermin und die Schaltung kam nicht zustande.

Der Technikerin war wohl schon der Gang in den 2. Stock zu viel, das hat sie unmissverständlich geäußert (es gibt einen Aufzug). Sie musste an die APL Anschlussstelle und sollte etwas warten, da der Hausmeister gleich kommt. Es handelt sich um eine sehr große Wohnanlage.

Dieser kann selbstverständlich nicht von 8 - 16 Uhr in der Mieterwohnung sitzen und hoffen, dass der Technik bald kommt. Er meinte, in 10 Minuten sei er da. Daraufhin kam die Äußerung der Technikerin, dass sie nicht so lange warten könne, dafür wird sie nicht bezahlt und ist davongerauscht. Meine Bekannte wurde sehr, sehr abwertend und unfreundlich behandelt.

Ich bereue meine Weiterempfehlung und ich werde niemanden mehr 1&1 empfehlen. Auch wenn ich selbst gute Erfahrungen gemacht habe, ich habe allerdings auch nie einen Techniker benötigt.

Nach langem Telefonieren und Warten und wieder Warten habe ich dann einen Servicemitarbeiter bei 1&1 erreicht. Ich muss sagen, dieser war sehr freundlich und bemüht. Aber einen neuen Termin gibt es wohl erst in acht Tagen und dann kommt erneut ein Techniker.

Guter Service wäre, die Technikerin zurückzupfeifen und zügig dazu anzuhalten, ihre Arbeit zu erledigen und zwar im Sinne der beauftragenden Firma, nämlich mit einem Mindestmaß an Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit.

PS: Vom Vertrag kann, so die Auskunft von 1&1, nicht zurückgetreten werden. Ich soll eine Frist von zwei, drei Wochen setzen, kommt dann der Anschluss nicht zustande, dann könne ich den Vertrag kündigen.