Beschwerde lesen

Am 5. 7. 2010 fand ich in meinem Briefkasten eine Benachrichtigung, dass ein Brief an mich nach erfolgloser Zustellung in der Postfiliale zur Abholung bereitliege. Tatsächlich ist dieser eine "Gewöhnliche Briefsendung" (so das Kreuzchen auf der Benachrichtigungskarte, die auch das DHL-Logo trägt) ein Päckchen aus England.

Nicht irgendein Päckchen: In diesem Päckchen sind Ersatzteile, welche vor 25 Jahren hergestellt wurden. Sie waren die letzten ihrer Art. Weltweit sind sie nicht mehr beschaffbar.

Zurück zu der Beschwerde, wobei wir noch beim Vorspiel sind: Die Benachrichtigungskarte wurde einen Tag vor meiner Abreise in den Urlaub eingesteckt. Noch vor Öffnung der zuständigen Postfiliale hätte ich mich bereits im Landeanflug auf den Urlaubsort befunden. 14 Tage war ich weg, die Lagerzeit beträgt sieben Tage.

Da ich wusste, dass nur noch am 5.7. Gelegenheit war, an meine Post zu kommen, ich aber arbeiten musste, hatte ich an diesem Tag einen fettgedruckten Hinweis in Bildschlagzeilengröße an die Haustür gehängt, dass bitte alle Sendungen an mich im Ladengeschäft nebenan abzugeben seien. Doch der Hinweis wurde nicht gesehen, wozu es wohl einer postgelben Armbinde mit drei schwarzen Punkten bedarf. Na gut, eine Vollmacht ausgestellt, den Benachrichtigungszettel eilig einer Freundin gegeben und Morgens um 4 zum Flughafen.

Jetzt folgt der Hauptakt: Am 6. 7., also dem Folgetag, das Handy ist gerade wieder angeschaltet und die Mittelmeersonne brennt, der aufgeregte Anruf der Freundin, live von der Postfiliale: Das Päckchen kann nicht gefunden werden.

Die Postfiliale in den Schönhauser Allee Arcaden in Prenzlauer Berg ist 500 Meter von meiner Wohnung entfernt. Alle nicht zugestellten Briefe/Päckchen werden in der Eberswalder Strasse gesammelt, bevor sie in die Filialen zur Lagerung gebracht werden, das macht einen zusätzlichen Kilometer. Ich bin aber nun 3000 km entfernt.

Die Freundin/Bevollmächtigte stellt deshalb einen Nachforschungsantrag und gibt zusätzlich den englischen Absender zwecks besserer Auffindbarkeit an. Sie hinterlässt ihre Nummer und lässt sich dies quittieren, auf dem Benachrichtigungskärtchen wird handschriftlich "Nachforschung eingeleitet" mit dem Stempel vom 8. 7. eingetragen. Danach Funkstille.

Nach meiner Rückkehr gehe ich heute am 21. 7. zur Filiale um nachzuhaken. Die Angestellte schüttelt den Kopf, ein Nachforschungsantrag sei bei einem Brief überhaupt nicht möglich, dies müsse eine Reklamation sein. Ich beharre darauf, dass es ein Päckchen ist, kein Brief, doch Päckchen würden laut Auskunft der Angestellten ebenfalls wie Briefe behandelt.

Ich frage nach den Unterlagen der Reklamation. Die Angestellte findet die Unterlagen zuerst nicht, das Datum des Stempels stimmt nicht, denn der "Nachforschungsauftrag" ist bereits am 6. 7. erfolgt. Ich gebe eine Wiederholungsreklamation in Auftrag, das Spiel wiederholt sich: Adresse des Absenders und meine Nummer.

Nach der Rückkehr von der Filiale hole ich meine Post bei einem Laden ab, welcher in meiner Abwesenheit den Briefkasten geleert hatte. Was finde ich: Ein Antwortschreiben vom "Kundenservice Brief", erstellt am 8. 7. 2010, zeichen 2010/07-00704006-KTBI

Der Text: Vielen Dank für ihre Nachricht. Sie ärgern sich darüber, dass sie vergeblich versucht haben, eine Sendung bei der Filiale abzuholen. Das verstehen wir gut und bitten Sie für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Doch dann: Bei der Beförderung von Briefen ohne Zusatzleistung werden keine Aufzeichnungen einzelner Sendungen erstellt. Daher können wir Ihnen keine Angaben zum Verbleib machen.

Liebe Post, wir sprechen hier nicht von einer Sendung, die zwischen Burkina Faso und Berlin verloren gegangen ist. Das würde ich noch verstehen. Wir sprechen hier auch nicht von einer Sendung, die zwischen Worthing, West Sussex, England und Berlin, Deutschland, verschwunden ist. Das würde ich vielleicht noch verstehen.

Wir sprechen von einer Sendung, die es von Worthing, West Sussex, bis an meine Haustür geschafft hat, um dann auf dem Weg von der Haustür zur Postfiliale zu verschwinden. Wir sprechen von einer Sendung, die vielleicht noch heute fröhlich unter dem Fahrersitz eines Postautos herumpoltert oder in Fußweite von meiner Wohnung einem Postgebäude in einer Ecke verstaubt.

Denn nur so lässt sich dieses Antwortschreiben interpretieren, dass die Post selbst in diesem überschaubaren Rahmen nicht Willens oder in der Lage ist, Nachforschungen anzustellen. Ich war sogar noch am Abend des 5.7. in der Filiale, da abholbereite Sendungen des Folgetages noch am selben Abend in der Filiale abgeliefert werden können. Zur Sammelstelle ließ man mich nicht - "ist eh´ keiner da und auch kein Publikumsverkehr". Und obwohl Urlaubszeit ist, es wäre bei sieben Tagen Lagerung geblieben.

Und im Verlauf des Dramas häufen sich die Fehler: Der Zusteller/Zustellerin übersieht de Hinweis, dass das Päckchen hinterlegt werden kann, die "Nachforschung" ist eine Reklamation mit falschem Datum und genau genommen nicht mal das, da offensichtlich nicht geforscht wurde. Alles aus Gründen der Gewinnmaximierung?

Denn die Post "sichert" sich ja damit ab, dass ein Päckchen nach der Übergabe von Royal Mail zur "Gewöhnlichen Briefsendung" deklariert wird, so dass schon mal personalintensive Nachforschungen an den Standorten selber unter den Tisch fallen können. Und der Kunde doppelt zahlt, sollte es nach zehn Tagen den Weg zum Absender finden und erneut verschickt werden. Doch der Absender hat nichts erhalten.

Deshalb fordere ich 100 Prozent des Warenwertes. Der Tatsächliche Schaden liegt höher, denn nun kann das Gerät, für welches die Erstzteile sind, nicht mehr repariert werden. Wie gesagt, diese Ersatzteile gibt es nicht mehr.